Automações com espera (delay) e agendamento por tempo
Insira um passo "Aguardar" nas suas automações para pausar o fluxo e retomá-lo depois de N minutos/horas/dias, ou até a data de um campo. Perfeito para nutrição, jornada de onboarding, follow-up e cobrança no tempo certo.
O passo "Aguardar" faz a automação PAUSAR e continuar mais tarde. Em vez de executar todas as ações de uma vez quando a regra dispara, você insere uma espera no meio do fluxo: o CRM guarda os passos seguintes e os retoma sozinho quando o tempo vence. É o que permite nutrição, jornadas de onboarding, follow-ups e lembretes de renovação/cobrança acontecerem no ritmo certo.
Como funciona
- Quando a regra dispara, o CRM executa as ações ATÉ o passo "Aguardar" normalmente.
- Ao chegar no "Aguardar", ele calcula o instante de retomada, salva os passos restantes e PARA por ali (sem travar a gravação do registro).
- Um processo periódico (a cada execução do agendador) verifica os fluxos cuja hora chegou e RETOMA cada um do ponto exato onde parou.
- Se houver outro "Aguardar" mais adiante, o ciclo se repete: o fluxo pausa de novo e reagenda a próxima retomada.
Configurar uma espera
- Abra Configurações → Automações e edite (ou crie) uma regra.
- Adicione uma ação e escolha o tipo "Aguardar (agendar por tempo)".
- Escolha "Esperar um tempo" e informe a quantidade e a unidade (minutos, horas ou dias), por exemplo 2 dias.
- Ou escolha "Até a data de um campo" e selecione um campo de data do registro (ex.: Data de renovação): o fluxo retoma naquela data.
- Coloque DEPOIS do "Aguardar" as ações que devem acontecer no futuro (enviar e-mail, criar tarefa, notificar, mudar um campo, avançar etapa, etc.). Salve.
Exemplo: Onboarding: Quando um cliente é criado → enviar e-mail de boas-vindas → Aguardar 3 dias → criar tarefa "Ligar para o novo cliente" → Aguardar 7 dias → enviar e-mail de dicas de uso.
Exemplo: Renovação: Quando o contrato fica "ativo" → Aguardar até a data do campo "Data de renovação" → notificar o responsável e criar a tarefa de renovar.
Detalhes importantes
- "Até a data de um campo": se o campo estiver vazio ou a data já tiver passado, o fluxo retoma na próxima execução do agendador (não fica preso).
- A retomada usa o estado MAIS RECENTE do registro, então mudanças feitas durante a espera são respeitadas.
- Vários passos "Aguardar" na mesma regra formam uma sequência/cadência: cada um reagenda o próximo.
- É seguro para o dia a dia: se uma automação falhar na retomada, ela tenta de novo com espera progressiva e nunca derruba a gravação do registro.
- O agendador roda periodicamente (por padrão, uma vez ao dia). Se você precisa de esperas em minutos com precisão fina, aumente a frequência do cron do agendador.
💡 Existem dois passos parecidos: "Aguardar (agendar por tempo)" retoma o fluxo INTEIRO (qualquer ação seguinte) e aceita minutos/horas/dias ou uma data de campo. O antigo "Aguardar (delay)" só adia ações simples por dias; prefira o novo para jornadas completas.