Pontuação de leadsNOVO
Score de lead costuma ser um número que ninguém sabe explicar. Na Pontuação de leads do SellioCRM cada ponto tem uma regra que você escreveu. Regras de perfil somam pontos quando um campo tem um valor, como Origem igual a Indicação. Regras de comportamento somam pontos a cada abertura de e-mail, clique, página visitada ou formulário enviado. O score é recalculado quando o registro é salvo e sempre que um novo evento de marketing acontece. Com dois limiares o lead vira MQL e depois SQL sem trabalho manual, e com faixas de roteamento o lead que esquenta passa para quem deve atendê-lo.
- Regras de perfil: quando um campo tem um valor, soma ou subtrai pontos
- Regras de comportamento: pontos a cada abertura de e-mail, clique, página visitada ou formulário enviado
- Recálculo ao salvar o registro e a cada novo evento de marketing
- Promoção automática a MQL e SQL por limiar, que nunca rebaixa
- Roteamento por faixa de score: a partir de X pontos, o lead vai para um dono definido
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A Pontuação de leads faz parte do CRM e é grátis enquanto o uso de infraestrutura da sua empresa ficar sempre abaixo de US$ 20 por mês.
Prioridade que se explica
Qualquer pessoa da equipe consegue dizer de onde vieram os pontos de um lead, regra por regra.
Marketing e vendas no mesmo número
Perfil e comportamento entram no mesmo score, e os limiares de MQL e SQL viram um acordo escrito entre os dois times.
Menos trabalho manual
O estágio sobe sozinho quando o score cruza o limiar, sem alguém revisando lista.
Lead quente na mão certa
As faixas de roteamento entregam o lead que esquentou a quem deve fechá-lo.
Sempre atualizado
Cada e-mail aberto, clique ou formulário recalcula o score na hora.
Cada regra comportamental tem um teto interno de eventos, então quem abre o mesmo e-mail vinte vezes não domina o score
A promoção só sobe: um score que cai depois nunca devolve o lead a um estágio anterior
As faixas de roteamento só agem quando o score muda e só se o dono da faixa for um membro ativo; sem faixa, vale o rodízio de sempre
Página visitada só pontua com o rastreamento comportamental ligado em Privacidade, então o score respeita o consentimento
Regras que você lê em voz alta
Em Configurações, Pontuação de leads, cada regra é uma frase: quando Origem for Indicação, soma 30; a cada formulário enviado, soma 15. Pontos podem ser negativos para penalizar, e as regras valem para leads e contatos.
Perfil mais comportamento
A regra de perfil olha o cadastro. A regra de comportamento conta os eventos de marketing daquele registro: abertura de e-mail, clique, página visitada e formulário enviado. As duas somam no mesmo score, e o comportamento tem um teto por regra para não engolir o perfil.
MQL e SQL sem clique
Defina o score que promove a MQL e o que promove a SQL. Quando o score cruza o limiar, o Status do lead ou o Estágio do ciclo do contato sobe sozinho. Deixe um limiar em branco para desligar aquela promoção.
Do SDR ao sênior, pela faixa
Na seção Roteamento de leads por score, cada faixa tem um valor a partir de e um dono. Quando o score é recalculado e alcança uma faixa, o lead é reatribuído ao dono dela; se alcançar mais de uma, vence a de maior score.
- 1
Abra Configurações, Pontuação de leads.
- 2
Crie regras de perfil: campo, valor e pontos.
- 3
Crie regras de comportamento: evento e pontos por evento.
- 4
Defina os limiares de MQL e SQL para a promoção automática.
- 5
Monte as faixas de roteamento por score com o dono de cada uma.
Indicação vale mais
Origem igual a Indicação soma 30; a cada abertura de e-mail, 5; a cada formulário enviado, 15. Um lead indicado que abriu dois e-mails e enviou um formulário chega a 55.
Do MQL ao SQL
Limiar de MQL em 40 e de SQL em 70. O lead com 45 pontos vira MQL; ao chegar a 75, vira SQL. Se cair, permanece SQL.
Escada de atendimento
A partir de 0 vai para o SDR; a partir de 50, para o executivo de contas; a partir de 90, para o vendedor sênior.
Penalizar quem não serve
Segmento igual a Estudante subtrai 40 pontos, e o lead sai da frente da fila sem ninguém precisar filtrar.
Quando o score é recalculado?
Quando o registro é salvo e sempre que um novo evento de marketing daquele registro acontece: abertura de e-mail, clique, página visitada ou formulário enviado.
O score pode rebaixar um lead de SQL para MQL?
Não. A promoção só sobe. Se o score cair depois, o estágio permanece.
Páginas visitadas sempre contam?
Só com o rastreamento comportamental ativado em Configurações, Privacidade.
O roteamento por faixa vale para contatos?
Não. Vale só para leads, e só quando o score muda. Sem nenhuma faixa configurada, segue o rodízio de sempre.
Um único comportamento pode dominar o score?
Não. Cada regra comportamental tem um teto interno de eventos considerados.
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