Acesso de suporte consentido
Por padrão, o suporte do SellioCRM não enxerga os registros de negócio da sua organização. Para ele poder olhar seus dados durante um atendimento, um administrador precisa ligar um acesso temporário, com prazo definido. Tudo o que o suporte fizer fica registrado numa trilha visível para você, e o acesso pode ser cortado a qualquer momento.
Um atendimento de suporte costuma esbarrar num dilema: para resolver o problema, alguém precisa olhar os seus dados; mas ninguém quer um fornecedor entrando na base quando bem entender. O SellioCRM resolve isso invertendo o padrão. O suporte começa sem acesso ao conteúdo do seu CRM e só passa a ter acesso quando você liga, por um tempo que você escolhe, com registro de tudo.
O que o suporte vê sem o seu consentimento
Sem um acesso ativo, o suporte enxerga apenas informações operacionais da conta, como usuários, licença e registros técnicos de funcionamento. Os seus registros de negócio, contatos, empresas, oportunidades, propostas, conversas, ficam fora do alcance. Não é uma promessa de conduta: é o sistema que recusa.
Como conceder o acesso
- Abra Configurações e, na categoria Segurança e governança, entre em Acesso de suporte. Somente quem administra a organização abre essa página.
- Escolha a Duração: 24 horas, 72 horas ou 7 dias.
- Em Observação, escreva a referência do atendimento, por exemplo o número do chamado. O campo é opcional, mas ajuda muito na hora de auditar depois.
- Clique em Ligar acesso de suporte.
- A página passa a mostrar Acesso de suporte ATIVO, com a data e a hora em que ele expira.
O acesso expira sozinho quando o prazo termina. Você não precisa lembrar de desligar, e ligar um novo acesso encerra automaticamente qualquer acesso anterior que ainda estivesse valendo.
Como revogar
Enquanto o acesso estiver ativo, a página mostra o botão Revogar acesso. Clicar nele corta na hora, sem esperar o prazo. Use sempre que o atendimento terminar antes do previsto: o hábito saudável é revogar assim que o problema for resolvido.
A trilha de acessos
Abaixo do botão fica a Trilha de acessos, com as ocorrências mais recentes. Cada linha traz quando aconteceu, qual agente do suporte agiu, qual foi a ação e sobre o que ela foi.
- Leitura: o suporte consultou informação sua.
- Escrita: o suporte alterou alguma coisa.
- Emergência: acesso excepcional feito sem consentimento prévio, que só é permitido com um motivo escrito. O motivo aparece na própria linha da trilha, ao lado da ação.
A trilha não é editável e não pode ser apagada por ninguém, nem pelo suporte, nem pela sua organização. Ela existe justamente para que o registro sobreviva a qualquer versão dos fatos.
Perguntas frequentes
- O suporte pode entrar sem eu ligar? Só em emergência, e nesse caso ele é obrigado a escrever um motivo, e o acesso aparece na trilha marcado como emergência. Não existe caminho silencioso.
- Preciso ligar de novo a cada atendimento? Sim, e é proposital. O acesso é temporário por natureza; não existe acesso permanente ao seu conteúdo.
- Ligar o acesso dá permissão para o suporte alterar meus dados? A trilha separa leitura de escrita, e você vê exatamente qual foi o caso. Se aparecer uma escrita que você não esperava, é hora de perguntar.
- Quem da minha equipe pode ligar ou revogar? Somente quem administra as configurações da organização.
- Por quanto tempo a trilha fica? A página mostra as ocorrências mais recentes; o registro em si é permanente e não é apagado por quem acessou.