Prospecção

Prospecção multicanal · campanhas de fluxo, canais e pausa por resposta

A campanha de fluxo é a jornada multicanal do Sellio: uma árvore de passos com ação, espera e condição, executada por contato em e-mail, WhatsApp, SMS, tarefa e webhook. Uma resposta do contato pausa os follow-ups sozinha. Use quando a jornada tem vários canais e ramificações; para só e-mail use Sequências, para só tarefas humanas use Cadências de atividades.

A prospecção do Sellio é construída sobre o motor de fluxos: uma campanha é uma árvore de passos que combina ação, condição e espera, e o motor a executa para cada contato inscrito. O motor não conhece o canal: ele apenas pede que a ação seja executada no canal escolhido, e cada canal sabe como falar. Na prática isso significa que acrescentar um canal não muda a jornada que você já desenhou, e que um canal opcional que falta não derruba o resto.

Quando usar esta e quando usar outra

Use campanha de fluxo quando a jornada tem mais de um canal, esperas e ramificações do tipo respondeu ou não respondeu.
Use Sequências de e-mail quando é só e-mail para uma lista, sem ramificação. Veja o artigo de sequências de e-mail.
Use Cadências de atividades quando o objetivo é gerar tarefas para uma pessoa executar, e não mensagens automáticas. Veja o artigo de cadências de atividades.

Canais disponíveis

E-mail: respeita descadastro, categoria de comunicação e consentimento do contato, personaliza com variáveis e usa o corpo alternativo quando falta um dado.
WhatsApp e SMS: pelo provedor que você conectou. Sem credencial, o passo é apenas pulado e o fluxo segue.
Tarefa: cria uma tarefa, ligação, reunião ou nota na linha do tempo do registro, para alguém do time executar no meio da jornada.
Webhook: envia o evento do passo para a URL que você indicar, para acionar um sistema externo.

💡 Quando um canal não está configurado, o passo é registrado como pulado, o que não é erro, e o contato segue para o próximo passo. Nada trava a cadência.

Pausa automática por resposta

Quando o contato responde por e-mail, WhatsApp ou SMS, os follow-ups dele param sozinhos: a inscrição passa para o status Respondeu e o motor deixa de avançá-la. É a diferença entre uma cadência que ajuda e uma que constrange, porque ninguém continua sendo perseguido depois de ter falado com você.

A parada é global por contato: uma resposta pausa todas as campanhas e cadências de prospecção dele ao mesmo tempo.
Automações não param por resposta, porque não são abordagem: só as campanhas e cadências de prospecção param.
Você retoma o contato manualmente quando fizer sentido.
Ganhar, perder ou converter o registro também o tira da cadência automaticamente.

Exemplo: Campanha Prospecção indústria com 5 passos em 12 dias. No passo 2, o Ricardo responde o e-mail pedindo um orçamento. A inscrição dele vira Respondeu na hora, os 3 passos seguintes não saem, e o vendedor assume a conversa a partir da resposta.

Leads na cadência

Abra Marketing e entre na campanha de fluxo.
Role até Leads na cadência: cada inscrição aparece com o contato, o status, a etapa atual e a última ação.
Use os filtros de status, entre Ativo, Pausado, Respondeu, Concluído, Saiu e Erro, para focar no que importa.
Pause ou retome um contato pelos botões da linha. As ações aparecem para quem pode gerir configurações.

Importar do CRM para a campanha

Você enfileira contatos na campanha a partir de uma lista, de um segmento dinâmico ou de um filtro direto sobre o objeto, por exemplo todos os leads em estágio MQL. Em qualquer origem, quem já está inscrito não entra de novo: a deduplicação é automática, então reprocessar a mesma fonte não cria inscrições repetidas.

💡 Como o Sellio já é o seu CRM, não existe exportar para o CRM: o funil é o destino. O registro segue sendo o mesmo, com a jornada de prospecção registrada na linha do tempo dele.

Perguntas comuns

Como crio a campanha e acompanho as métricas? O assistente de criação em passos e o painel de monitoramento estão no artigo de campanhas de marketing.
Posso editar a campanha depois de disparar? Sim. As mudanças valem para os próximos envios; vale pausar enquanto faz alterações grandes.
Um contato pode estar em duas campanhas? Pode, mas no passo de exclusões você pode marcar para não incluir quem já está numa campanha ativa, evitando bombardear a mesma pessoa.

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