Planos de infraestrutura e o período gratuito
Como funciona a cobrança do SellioCRM desde 16/09/2026: 14 dias de acesso gratuito, depois um plano de infraestrutura por usuário. O que muda, o que não muda, o que acontece no fim do período e como escolher o plano.
O SellioCRM não cobra licenciamento de software: você paga apenas a infraestrutura que roda a sua conta. Desde 16 de setembro de 2026 essa infraestrutura é oferecida em planos por usuário (Starter, Professional, Enterprise e Ultimate), com um preço fixo por usuário e a infraestrutura de cada plano já incluída. O modelo de pagamento por uso deixou de existir; o objetivo foi simplificar.
O período gratuito de 14 dias
Toda conta tem 14 dias de acesso completo e gratuito, sem cartão. Contas criadas antes de 16/09/2026 têm o período contado a partir dessa data, até 30 de setembro de 2026; contas novas contam 14 dias a partir do cadastro. Durante o período, um aviso no topo de cada tela mostra quantos dias faltam e o caminho para escolher o plano.
O que acontece no fim do período
Se nenhum plano tiver sido escolhido, o acesso ao sistema fica pausado: quem entra vê a tela de Faturamento, com os planos, e mais nada. Um administrador escolhe o plano ali mesmo e o acesso volta na hora. Quem não é administrador vê a orientação de falar com quem administra a conta.
Como escolher e pagar o plano
- Abra Faturamento (ou a própria tela de aviso, se o acesso já estiver pausado).
- Compare os quatro planos e clique em Assinar no que serve ao seu time.
- Informe o número de usuários e confirme. Sem cartão no arquivo, o sistema pede um antes de cobrar.
- O plano é cobrado por usuário, uma vez ao ano, no ato. Ao confirmar, o acesso é liberado imediatamente.
Você pode subir de edição ou adicionar usuários a qualquer momento, pagando só a diferença proporcional ao tempo que falta. No vencimento anual você escolhe de novo: renovar ou trocar de edição.
Se você tinha saldo pré-pago
Quem havia depositado dinheiro no modelo antigo não o perde: o saldo que sobrou (depósito menos o consumo do mês) vira crédito e abate o preço do primeiro plano. O desconto aparece na confirmação da assinatura.
Uso de IA dentro do plano
Cada plano inclui uma franquia mensal de tokens de IA. Ao atingi-la, você decide em Faturamento: autorizar a cobrança do excedente pelo consumo real, ou deixar o uso de IA parar até o próximo ciclo. Nunca cobramos sem permissão.
Resumo semanal de uso por e-mail
- Abra Configurações, Consumo e uso.
- Use a chave Enviar e-mail semanal de uso para ligar ou desligar o envio.
- Na lista de membros, clique em Incluir ou Remover para escolher quem recebe.
Planos de suporte
Junto do plano de infraestrutura você pode contratar um plano de suporte humano (Priority Support, Success Support ou Dedicated Success). O preço é mensal por organização, sem depender do número de usuários, e vale pelo mesmo período do plano: 12 meses quando entra junto da assinatura ou da renovação; contratado depois, cobra só os meses restantes (faltando 11 meses, 11 mensalidades). Ele vence junto com o plano de infraestrutura e renova junto, salvo se você desmarcar na renovação. Subir de plano de suporte no meio do período paga a diferença pelos meses restantes; não há redução durante o período. Tudo em Faturamento; o Standard Support está incluído em qualquer plano.
Formas de pagamento: cartão, confirmação do banco e Pix
O pagamento do plano é feito no cartão salvo em Faturamento, cobrado na hora. Se o seu banco pedir confirmação (a autenticação 3-D Secure, comum em cartões brasileiros para compras internacionais), uma janela do banco abre na própria tela; conclua a verificação e o plano é ativado em seguida. Se fechar a aba no meio, ao voltar a Faturamento aparece o botão para concluir ou cancelar. Quando o banco recusa, a tela mostra o motivo devolvido por ele (por exemplo, limite insuficiente ou compra internacional não autorizada) e nada é cobrado.
No Brasil também dá para pagar com Pix: escolha "Pix" em Pagar com, e o valor em dólar é convertido para reais pela cotação do dia. O QR Code aparece na hora e o plano é ativado assim que o pagamento for confirmado, mesmo que a página seja fechada. O QR Code vale por 24 horas. O Pix exige os dados do pagador: nome, e-mail e CPF ou CNPJ, informados logo abaixo da escolha "Pix"; sem eles o pagamento não é criado.
Se decidir não continuar, a mesma tela de bloqueio oferece a outra saída: um administrador pode encerrar a organização na Zona de perigo, confirmando o nome da organização, o motivo e um comentário. Tudo é apagado em definitivo e não pode ser recuperado.
Assentos e pessoas ativas andam juntos. O plano precisa de pelo menos tantos assentos quantas forem as pessoas ativas: ao comprar ou mudar de plano, o número de assentos já começa no número de pessoas ativas e não desce abaixo dele. Se uma conta ficar com mais pessoas ativas do que assentos (por exemplo, usuários criados no período gratuito), o acesso fica pausado até que um administrador desative quem não usa mais ou compre os assentos que faltam, na própria tela de bloqueio.