Pedidos espelhados e carrinhos abandonados

A aba Pedidos mostra as vendas que o CRM espelha da sua plataforma, sempre com a origem e o instante da leitura, e abre os itens de cada pedido. A aba Carrinhos abandonados mostra quantos carrinhos ficaram pelo caminho, quantos foram recuperados, a taxa de recuperação e a receita que voltou.

Estas duas abas respondem às perguntas que a operação de varejo faz todo dia: o que foi vendido, e o que quase foi. Elas ficam em Varejo, no menu lateral, e exigem a vertical Varejo ativa.

Aba Pedidos

A tabela traz seis colunas: Pedido, Canal, Total, Situação, Origem e Lido em. O Total já vem formatado na moeda do próprio pedido, então uma loja que vende em mais de uma moeda não vê números somados indevidamente. Origem diz de qual sistema o pedido veio, e Lido em diz quando ele foi lido de lá. Essas duas colunas existem porque o CRM não é dono do pedido: sem elas, o número pareceria ter sido calculado aqui, e ninguém saberia se está velho.

1. Abra Varejo e fique na aba Pedidos.
2. Para filtrar, digite a situação no campo Situação. Deixar em branco mostra Todas as situações.
3. Clique no número do pedido para abrir Itens do pedido, com as colunas Item, SKU, Quantidade e Total.
4. Clique de novo no mesmo número para fechar.

Quando o pedido tem cliente vinculado, abrir o pedido também abre o painel do cliente logo abaixo, com identidades, confiança, domicílio e preferências. Quando a lista está vazia, a tela diz Nenhum pedido espelhado ainda, o que quase sempre significa que a sincronização com a loja ainda não trouxe nada, e não que houve erro.

Por que um pedido nunca aparece duplicado

Plataformas de loja reenviam avisos. O mesmo pedido chega duas vezes, ou chega fora de ordem, com a versão antiga depois da nova. O espelhamento guarda de qual origem veio o pedido, qual o identificador dele lá fora e qual a versão já vista. Um aviso repetido ou atrasado simplesmente não faz nada, em vez de criar um segundo pedido ou sobrescrever o estado mais recente com um antigo. É por isso que a lista não enche de duplicatas em dia de pico.

Aba Carrinhos abandonados

No topo ficam quatro cartões: Abandonados, Recuperados, Taxa de recuperação e Receita recuperada. Eles aparecem juntos de propósito. O volume de abandono sozinho não decide nada, porque todo e-commerce abandona muito; quem decide se vale a pena montar uma operação de recuperação é a taxa, ao lado da receita que de fato voltou.

Abaixo dos cartões, a lista traz Valor, Itens, Motivo, Abandonado em e Origem. O carrinho entra nessa lista quando fica ativo por tempo demais sem nenhuma atividade: passado o limiar de inatividade, ele é marcado como abandonado. Quando uma compra converte aquele carrinho, ele passa a contar como recuperado, junto com o valor que a compra trouxe de volta, e é assim que a taxa e a receita recuperada se formam.

Limites e perguntas comuns

• As duas abas são de leitura. Você não edita, cancela nem reembolsa pedido por aqui: isso continua na sua plataforma de vendas.
• O Total do pedido é o que a plataforma informou. Divergência de valor se resolve na origem, e o CRM passa a refletir na próxima leitura.
• Carrinho sem motivo preenchido aparece com um traço na coluna Motivo: nem toda plataforma informa o motivo do abandono.
• Se a coluna Lido em está muito antiga, o problema é a sincronização com a loja, e não a tela.
• Sem a vertical Varejo ativa, a tela mostra o aviso de vertical desligada em vez das abas.

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