Jornadas educacionais: receitas prontas para os momentos que a escola já tem
Um interesse novo, uma candidatura que parou no meio, um documento que ninguém enviou, uma visita, uma oferta sem resposta, uma matrícula recém-feita, a rematrícula abrindo e um alerta de risco. Cada um desses é uma jornada pronta que você liga e edita. Não há botão de envio aqui: a mensagem sai pela comunicação com a família, com o portão da guarda, o consentimento por pessoa e o teto por casa. Faz parte da vertical Educação, opcional e desligada até um administrador ativar.
A tela de Educação ganha o bloco Jornadas educacionais. Uma jornada é um momento que a escola já produz mais o que dizer quando ele acontece. Você não constrói os momentos: as ondas anteriores já os produzem, do formulário de interesse ao alerta de risco. O que este bloco acrescenta é a receita pronta, desligada, esperando que você a ligue e ajuste o texto.
As receitas que já vêm prontas
- Chegou um interesse novo: agradeça à família e coloque a ligação na lista do counselor.
- Inscrição em evento ou visita: confirme a vaga e prepare a visita.
- Candidatura aberta e parada: ofereça ajuda para terminar.
- Documento aguardando análise: peça o que falta antes que atrase o processo.
- Oferta sem resposta: diga que a vaga está guardada e ofereça uma conversa.
- Oferta aceita: explique os próximos passos, contrato e documentos restantes.
- Matrícula criada: dê as boas-vindas e comece o onboarding.
- Rematrícula aberta: convide a família a confirmar cedo.
- Alerta de risco em aberto: peça à família uma conversa curta sobre como o período está indo.
Uma jornada por casa, e a perdedora fica registrada
Duas jornadas costumam querer a mesma família no mesmo dia: a rematrícula está aberta e há documento pendente, ou existe alerta de risco em aberto e a campanha está rodando. A de maior prioridade vence e a outra fica adiada com o motivo escrito, visível em Conflitos já resolvidos. Uma campanha que não saiu com motivo registrado é coisa diferente de uma falha de sistema, e é justamente essa diferença que você vai precisar três semanas depois.
A mensagem sai pela comunicação com a família
Não existe botão de envio neste bloco, e é esse o ponto. A jornada decide quando falar e sobre o quê; quem pode receber é decidido pela comunicação com a família: um responsável com restrição judicial de comunicação não recebe nada, o consentimento é checado pessoa por pessoa, cada destinatário recebe no idioma e no canal dele, e o teto diário é da casa, não de cada adulto dela. Uma jornada não tem como contornar nada disso, porque ela não sabe enviar sozinha.