Sucesso do aluno e acompanhamento
Casos de atendimento, planos com metas acadêmicas e notas de acompanhamento de cada aluno. Os casos reusam as políticas de atendimento que você já configurou na Central de tickets. Cada nota diz explicitamente quem pode ver, a visão da família continua respeitando a guarda judicial, e toda leitura de nota fica registrada. Faz parte da vertical de Educação, opcional e desligada até um administrador ligar.
A tela de Educação ganha o bloco Sucesso do aluno e acompanhamento: os casos de atendimento de cada aluno, o plano com as metas acadêmicas e as notas de acompanhamento escritas pela equipe.
Os casos reusam as políticas de atendimento que você já tem
Um caso de atendimento não é um tipo novo de chamado com regras próprias. Ele carrega as mesmas situações e as mesmas prioridades de um ticket da Central, de propósito: os prazos vêm das políticas de atendimento que a sua escola já configurou, contados no mesmo horário comercial, com os mesmos feriados e a mesma detecção de atraso. Configure a política uma vez e ela vale aqui também.
O primeiro contato é um fato que alguém registra, nunca algo que o sistema deduz de atividade em outro lugar. Enquanto ninguém registrar, o prazo da primeira resposta continua correndo, e é correto que ele vença se ninguém procurou o aluno.
Um caso sem prazo aplicável aparece como "sem prazo" e é contado à parte. Ele nunca é somado aos casos dentro do prazo: o sistema não se declara em dia sobre aquilo que não consegue medir.
Notas de acompanhamento: você escolhe quem vê, todas as vezes
Toda nota de acompanhamento começa na equipe. Para compartilhar, é preciso escolher quem pode ver, e essa escolha fica registrada com o seu nome e o momento em que você a fez. Uma nota em que ninguém escolheu continua com a equipe e aparece marcada na tela como pendente de escolha, ainda que alguma outra coisa nos dados sugira o contrário.
São quatro opções e elas dizem exatamente quem vê a nota: só a equipe, o aluno pode ver, a família pode ver, ou os dois podem ver. Não são níveis. Uma nota endereçada à família não fica visível ao aluno, e uma nota endereçada ao aluno não fica visível à família. Isso é proposital: a conversa que o orientador precisa ter com os responsáveis costuma ser justamente a que não deve chegar ao aluno, e o contrário também é verdade.
Compartilhar com a família nunca passa por cima da guarda. Um responsável restrito por decisão judicial, ou o responsável de um aluno que atingiu a maioridade sem a autorização dele, não vê o aluno no portal da família, e portanto também não vê nota nenhuma. A visibilidade da nota e a guarda precisam permitir, as duas.
A prévia mostra o que o aluno ou a família veria hoje, e por que cada nota está visível ou oculta, sem exibir conteúdo nenhum. Use antes de compartilhar.
Toda leitura de nota fica registrada
Abrir uma nota de acompanhamento deixa trilha: quem leu, quando e qual nota. Vale para a equipe e para os portais igualmente. A trilha guarda a referência e a classe do dado, nunca uma cópia do conteúdo.
Planos e metas: sem origem, sem número
Um plano de sucesso reúne as metas acadêmicas de um aluno. A meta só mostra valor quando você diz de onde o valor veio: o sistema acadêmico, uma avaliação, a frequência, o financeiro, ou uma pessoa declarando. Sem origem não existe número, a meta aparece como "sem medição" e o progresso do plano fica vazio em vez de mostrar zero. Limpar uma medição devolve a meta para "sem medição", nunca para zero.
O percentual é calculado só sobre as metas que foram de fato medidas, e a tela sempre diz quantas metas são essas, para que um plano cheio de metas sem medição nunca pareça um plano indo mal.