Portal do cliente e KB pública
Ofereça um portal do cliente e uma base de conhecimento pública por link assinado, e o cliente acompanha chamados e encontra respostas sozinho, sem você pagar por assento externo.
- Portal do cliente por link seguro
- Base de conhecimento pública
- Tickets e SLA de atendimento
- Governança da base: dono, revisor, ciclo de revisão e artigo vencido, audiência interna ou externa, arquivamento com trilha.
- Assistente do help center ancorado só nos artigos publicados, com as fontes à vista, e taxa de deflexão com definição escrita.
De graça no Sellio, você só paga a máquina
Portais de cliente normalmente cobram por usuário externo. Aqui não há esse custo: você só paga a máquina.
Portal por link assinado
Seus clientes acessam um portal seguro por link, sem custo por usuário externo. Você atende quantos clientes quiser sem taxa por pessoa: só paga a máquina.
Base de conhecimento pública
Publique artigos que respondem as dúvidas mais comuns e reduzem chamados. O cliente se resolve sozinho, a qualquer hora.
Tickets com SLA
Organize os atendimentos por categoria, prioridade e prazo de resposta. Nada fica sem dono nem sem hora para ser resolvido.
Autoatendimento 24/7
O portal e a base ficam disponíveis o tempo todo, sem depender do horário do time. Menos fila, mais satisfação.
Histórico centralizado
Cada interação do cliente fica registrada e ligada à conta. O suporte tem contexto completo em toda conversa.
Portal e KB sem custo por usuário externo
Link assinado (HMAC), seguro e sem login
Atendimento com SLA e filas no mesmo CRM
Deflexão que resiste a auditoria: só conta a declaração explícita de quem ia abrir chamado e desistiu; leitura não conta, e o chamado vence a declaração.
Autoatendimento
O cliente acompanha seus chamados e consulta a base de conhecimento por um link seguro, reduzindo o volume de suporte.
Atendimento estruturado
Tickets com categorias, prioridades e SLA mantêm o suporte organizado e mensurável.
Governança · quem responde por cada artigo
Base que cresce sem dono apodrece em silêncio. Cada artigo ganha dono, revisor e um ciclo de revisão em dias: a próxima revisão é a última mais o ciclo, e o artigo que passou disso aparece como vencido no quadro de governança, calculado na hora em que você abre, sem depender de varredura noturna. Só artigo publicado é cobrado: rascunho ainda está sendo escrito e arquivado está fora de circulação. O aviso de vencimento vai ao dono, uma vez por vencimento; artigo sem dono não avisa ninguém e fica marcado no quadro, que é onde a falta de dono se resolve. Artigo sem ciclo nunca vence, e ninguém é cobrado por ele. Visibilidade deixou de ser só publicado ou não: a audiência é externa (o que o help center e o portal mostram a quem tem o link) ou interna (nunca sai do CRM), e todo artigo nasce externo, exatamente como se comportava antes. Arquivar tira o artigo do ar com autor, data e trilha de auditoria, em vez de alguém editar um campo de status; desarquivar devolve ao rascunho, nunca direto ao ar. E o rascunho por IA: escolha até cinco chamados resolvidos, aponte se quiser a lacuna a cobrir, e o assistente escreve um artigo reutilizável só com o que está nos chamados, generalizando e sem dado pessoal. Ele nasce sempre como rascunho e entra na mesma fila de revisão de qualquer texto escrito à mão: a IA propõe, uma pessoa aprova. O uso por artigo diz quantas visitas abriram cada um, por qual porta, e quais artigos publicados ninguém leu no período.
Autoatendimento · o assistente e a deflexão
O help center público ganhou um assistente que responde ancorado só nos seus artigos publicados e mostra as fontes que usou, para quem lê uma resposta gerada conferir de onde ela saiu. Quando não acha, diz que não achou, aponta para o formulário de abertura e registra a pergunta como lacuna de cobertura, que vira a sua fila do que escrever a seguir; nunca preenche o silêncio com um passo inventado, e sem IA configurada mostra os artigos que encontrou em vez de fingir que está fora do ar. É isso que torna a deflexão mensurável, e a definição é estrita de propósito: chamado evitado é a declaração explícita de quem estava a caminho de abrir um caso e, depois de receber uma resposta ou um artigo sugerido, clicou que resolveu. Ler artigo não conta. Buscar sem desfecho não conta, porque fechar a aba não é sucesso. O chamado vence a declaração: quem disse que resolveu e abriu chamado na mesma visita conta como chamado, e isso não volta atrás. A visita que não decidiu nada fica fora da taxa, nem em cima nem embaixo, e é reportada à parte como indecisa. A taxa é a fatia das visitas que decidiram algo e decidiram não abrir chamado; sem decisão no período ela fica vazia, nunca 0%, porque não saber e zero por cento são respostas diferentes. A visita é anônima de ponta a ponta, uma chave opaca criada no navegador, sem e-mail nem endereço.
- 1
Escreva os artigos e publique a base de conhecimento.
- 2
Gere links assinados de portal para seus clientes.
- 3
Receba tickets classificados por categoria, prioridade e SLA.
- 4
Acompanhe o histórico de cada conta em um só lugar.
Reduzir volume de suporte
Artigos na base pública respondem as dúvidas repetidas e cortam parte dos tickets antes que eles cheguem.
Atender parceiros externos
Um link assinado dá acesso ao portal a clientes e parceiros sem cobrar por cada usuário externo.
Cumprir prazos de resposta
Tickets com SLA por prioridade garantem que os casos críticos sejam atendidos dentro do prazo acordado.
O que é o portal do cliente do Sellio?
É um portal de autoatendimento acessado por link seguro, onde o cliente acompanha seus chamados sem precisar de login.
Preciso pagar por cada cliente externo que acessa o portal?
Não, o portal e a base de conhecimento não têm custo por usuário externo, você paga só a infraestrutura.
Como funciona o link assinado?
É um link HMAC seguro que dá acesso ao portal sem exigir cadastro ou senha do cliente.
O que é a base de conhecimento pública?
São artigos publicados que respondem dúvidas comuns, para o cliente se resolver sozinho a qualquer hora.
Como funciona o SLA dos tickets?
Tickets têm categoria, prioridade e prazo de resposta, garantindo que casos críticos sejam atendidos no tempo combinado.
O portal fica disponível fora do horário comercial?
Sim, o portal e a base ficam disponíveis 24 horas por dia, sem depender do horário do time.
O histórico de interações do cliente fica registrado?
Sim, cada interação fica ligada à conta do cliente, dando contexto completo ao suporte.
Portal e base de conhecimento são gratuitos?
Sim: 14 dias grátis para experimentar; depois, conforme o plano por usuário.
Isso ajuda a reduzir o volume de chamados?
Sim, os artigos da base pública respondem dúvidas repetidas e cortam parte dos tickets antes de chegarem ao time.
Como vocês contam um chamado evitado?
Só quando a pessoa, depois de receber uma resposta do assistente ou um artigo sugerido no caminho da abertura, clica que aquilo resolveu. Leitura de artigo e busca sem desfecho não contam, e se ela abrir chamado na mesma visita, a visita conta como chamado.
O artigo escrito pela IA vai ao ar sozinho?
Não. Ele nasce sempre como rascunho, a partir de até cinco chamados resolvidos, e entra na mesma fila de revisão de qualquer artigo escrito à mão. A IA propõe, uma pessoa aprova.