Comunicação com a família: uma mensagem, uma pessoa de cada vez
Enviar para a família não existe. Uma casa é o pai, a mãe, o responsável financeiro e o aluno, e cada um é resolvido sozinho: o idioma dele, o canal dele, o consentimento dele. O mesmo aviso sai em português para a mãe e em inglês para o pai quando é assim que estão cadastrados. Faz parte da vertical Educação, opcional e desligada até um administrador ativar.
A tela de Educação ganha o bloco Comunicação com a família. Você escreve o aviso uma única vez e o sistema o transforma em uma mensagem por pessoa: cada responsável e o próprio aluno, cada um no idioma que lê, no canal em que é alcançável e apenas se puder ser contatado.
Cada pessoa, não "a família"
Enviar para a família não existe, porque família não é destinatário. Uma casa é o pai, a mãe, o responsável financeiro, o contato de emergência e o aluno. O envio resolve cada um separadamente: o papel que ocupa, o canal em que é alcançável, o consentimento que deu e o idioma em que lê.
O idioma é decidido por pessoa, nesta ordem:
- A preferência gravada no vínculo daquele responsável com aquele aluno.
- A preferência de idioma da própria pessoa, no cadastro dela.
- O idioma da escola.
- Inglês.
É por isso que o mesmo aviso sai em português para a mãe e em inglês para o pai. Nada muda no aviso: muda apenas a variante escolhida para cada leitor.
Quem nunca recebe
Um responsável sob restrição judicial de contato ativa não recebe. Nem o comunicado da semana, nem o boletim, nem a mensagem de emergência. Isso é proposital e não pode ser contornado pela tela: uma decisão de guarda não é uma preferência, e uma tela que deixasse alguém apressado passar por cima dela seria pior do que não ter tela nenhuma.
O aluno menor de idade só é contatado com consentimento dos responsáveis registrado. Sem consentimento válido nada sai para ele e o motivo fica gravado no envio, para que a diferença entre "não foi enviado" e "foi enviado e ignorado" seja sempre visível.
O limite conta por família, não por pessoa
O limite de quantas mensagens uma casa recebe no período é contado para a casa, não para cada destinatário. Se fosse por pessoa, uma família com quatro responsáveis cadastrados receberia quatro vezes o limite, tudo sobre o mesmo aluno, e marcaria a escola como spam justamente entre quem ela mais precisa alcançar.
O horário de silêncio funciona do mesmo jeito: fora da janela configurada, a mensagem comum espera a janela abrir. Colocar o limite em zero interrompe tudo, com a única exceção descrita a seguir.
Mensagens de emergência
Uma mensagem marcada como crítica, uma evacuação, um bloqueio da escola, um acidente com o transporte, ignora o limite da família e o horário de silêncio, porque um aviso que chega na manhã seguinte não é um aviso. Tudo o que ela ignorou fica registrado no envio, então depois dá para dizer exatamente qual limite foi pulado e por quê.
O que ela nunca ignora é a guarda e o consentimento. Um responsável restrito continua fora também do envio de emergência. A urgência muda o horário, não muda quem pode ser avisado.
A prévia antes de enviar
A prévia não grava nada e não envia nada. Ela mostra o envio exatamente como ele vai acontecer: quem recebe, em que canal, em que idioma e, tão importante quanto, quem não recebe e o motivo de cada exclusão.
- Escreva o aviso e escolha o aluno ou o grupo a que ele se refere.
- Abra a prévia.
- Leia a lista de quem recebe: pessoa, papel, canal e idioma.
- Leia a lista de quem não recebe: cada linha diz o motivo (restrição de contato, falta de consentimento, sem canal, limite da família, horário de silêncio).
- Corrija o que precisa ser corrigido e só então envie.
Tradução
Traduzir o corpo do aviso produz uma variante por idioma, guardada junto com o aviso. No envio, cada pessoa recebe a variante do idioma dela. Se o idioma de alguém não tiver variante, o texto original é usado e a tela avisa isso na linha daquela pessoa: ninguém é descartado em silêncio e ninguém recebe em silêncio um idioma que não lê.