Serviços em campo

Imóveis e equipamentos · o histórico que fica no local, não na pessoa

Na vertical de Serviços de Campo o histórico pertence ao endereço e ao equipamento instalado, não ao contato. Esta é a aba Imóveis: cadastro da propriedade, o bloco de acesso que evita a visita perdida, os contatos do local com seus papéis, os equipamentos com marca, modelo e número de série, e os alertas que o sistema levanta sozinho sobre idade, garantia e falhas repetidas.

Quem presta serviço em campo aprende cedo que o cliente muda e o endereço fica. O inquilino sai, o síndico troca, o gerente é transferido, e o mesmo condensador continua no mesmo telhado. Por isso a vertical guarda o histórico no imóvel e no equipamento: quando alguém liga daquele endereço, a equipe sabe o que existe lá, quem já foi, o que quebrou e quantas vezes.

Cadastrar um imóvel

Abra Serviços de Campo no menu e vá à aba Imóveis.
Preencha Nome do imóvel, Endereço e Cidade.
Preencha Notas de acesso e Código do portão, que são os dois campos que mais economizam viagem perdida.
Clique em Adicionar imóvel.
Selecione o imóvel na lista para abrir o painel com acesso, equipamentos e contatos.

Cada imóvel tem um tipo, entre Residência, Comercial, Condomínio, Loja, Escritório, Galpão, Industrial, Unidade alugada e Imóvel de terceiros. O tipo aparece como etiqueta na lista e ajuda a separar o que é atendimento residencial do que é contrato predial.

O bloco de acesso, em destaque de propósito

Quando o imóvel tem qualquer informação de acesso preenchida, o painel mostra um bloco em destaque, com borda de aviso, chamado Acesso. Ele reúne Notas de acesso, Código do portão, Chaves, Animais no local, Estacionamento, Restrições de horário e Regras de segurança. Ele fica em cima e chamativo porque essa informação, escondida no meio do cadastro, custa uma visita inteira quando o técnico chega e não consegue entrar.

💡 Trate o bloco de acesso como parte do serviço. Uma linha escrita depois da primeira visita, do tipo cão solto no pátio até as 18h, se paga na segunda.

Contatos do local e seus papéis

O painel do imóvel lista os Contatos com o papel de cada um: Contato no local, Contato de faturamento, Contato técnico, Aprovador, Proprietário, Inquilino e Gerente de instalações. A distinção importa numa operação real: quem abre a porta raramente é quem aprova o orçamento, e quem aprova o orçamento raramente é quem recebe a fatura.

Equipamentos instalados

O bloco Equipamentos mostra o que está instalado naquele imóvel, com marca, modelo, nome e o número de série quando existe, mais o status: Ativo, Desativado, Substituído ou Em garantia. É o inventário que transforma um endereço numa carteira: o mesmo cliente com quatro máquinas é quatro vezes mais trabalho recorrente do que o cliente com uma.

Cada equipamento acumula leituras, eventos e uma linha do tempo própria, que é o histórico do ativo, e não do chamado. É esse acúmulo que alimenta os alertas.

Os alertas que o sistema levanta sozinho

A aba Visão geral traz o bloco Alertas de equipamento. Os tipos são Envelhecimento, Garantia vencendo, Garantia vencida, Manutenção atrasada, Falhas repetidas e Oportunidade de troca. Eles não são lembretes que alguém digitou: saem da idade do equipamento, das datas de garantia e do próprio histórico de serviços.

Exemplo: O condomínio Vila Rosa tem seis equipamentos cadastrados. O de número de série 8842-C entrou em 2018, teve três chamados em quatorze meses e a garantia venceu no ano passado. A Visão geral mostra três alertas para ele ao mesmo tempo: Envelhecimento, Falhas repetidas e Garantia vencida. Na aba Trocas, esse mesmo equipamento aparece no topo da lista de oportunidades depois de um scan, com o motivo e um valor estimado. O que era um cliente reclamando pela quarta vez virou uma proposta de substituição.

Limites e permissões

A aba só existe com a vertical Serviços de Campo ativada em Configurações, Verticais.
Os imóveis obedecem ao seu escopo e às suas permissões, como o resto do sistema.
Para rotear um imóvel na aba Rotas, ele precisa ter latitude e longitude. Sem coordenadas ele não entra na lista de paradas.
O cadastro e a manutenção dos equipamentos de um imóvel são feitos pelos recursos de integração e pelo terminal do sistema; a tela dos Imóveis apresenta o inventário e o status de cada equipamento junto do imóvel.
Excluir um imóvel remove o cadastro dele. Prefira manter e ajustar quando houver histórico de serviço associado ao local.

Perguntas frequentes

O cliente mudou de dono. Preciso recadastrar o imóvel? Não. Atualize os contatos e os papéis; o imóvel, os equipamentos e o histórico continuam.
Um cliente com cinco lojas é um cadastro ou cinco? Cinco imóveis ligados ao mesmo cliente. É assim que o consolidado de faturamento por site, na aba Comercial, consegue somar corretamente.
Por que o bloco Acesso não aparece? Porque nenhum campo de acesso foi preenchido. Ele só surge quando existe algo a avisar.
Onde vejo o histórico de um equipamento específico? Ele tem linha do tempo própria, com leituras e eventos, alimentada pelos serviços feitos sobre ele.
Os alertas somem sozinhos? Um alerta deixa de aparecer quando o fato que o gerou muda, por exemplo depois de uma manutenção que estava atrasada ser executada.

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