Help-Desk und Support (Zendesk, Freshdesk, Intercom, ServiceNow, Jira Service Management)
Verbinden Sie Ihr Zendesk, Freshdesk oder Intercom und bringen Sie Tickets an die Seite des Kontakts im CRM. Der Vertriebsmitarbeiter verhandelt nicht länger blind mit jemandem, der ein offenes Ticket hat, und der Support sieht den kommerziellen Wert jedes Kunden. Ein Ticket ist kein isoliertes Ereignis mehr, sondern wird Teil der Beziehungsgeschichte. Integration derzeit in Entwicklung, nach dem Modell „eigenes Konto mitbringen“.
- Help-Desk-Tickets werden mit dem CRM synchronisiert.
- Jedes Ticket ist mit dem passenden Kontakt verknüpft.
- Vertrieb und Support blicken auf dieselbe Kundengeschichte.
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Ticket-Synchronisierung inklusive: Sie zahlen nur für die Maschine und Ihr eigenes Help-Desk-Konto.
Vertrieb mit Kontext
Das Vertriebsteam weiß, ob der Kunde ein offenes Ticket hat, bevor es den nächsten Schritt vorschlägt.
Support mit Priorität
Der Support sieht den Kontowert und priorisiert diejenigen mit dem meisten Einsatz.
Abwanderung im Blick
Ein kritisches Ticket bei einem Schlüsselkunden wird zur Warnung, damit das Team gemeinsam handelt, bevor das Konto verloren geht.
Bringen Sie Ihr eigenes Support-Konto mit: Zugangsdaten im Tresor, das Abo des Tools gehört Ihnen.
Anbieterneutral: Zendesk, Freshdesk, Intercom, ServiceNow und Jira Service Management über dieselbe Brücke.
Kein CRM-Zusatzpaket: Die Ticket-Synchronisierung ist bereits enthalten.
Support-Kontext vor dem Verkauf
Beim Öffnen des Kontakts sieht der Mitarbeiter offene und gelöste Tickets. Niemand versucht ein Upsell bei jemandem, der über ein unbeantwortetes Ticket frustriert ist, und der Support wiederum versteht die Größe des Kontos, das er betreut.
Eine Geschichte pro Kunde
Tickets, Deals und Gespräche liegen beim selben Kontakt. Wenn der Support einen strategischen Kunden schnell zufriedenstellt, sehen es alle; wird ein Ticket zum Abwanderungsrisiko, wird das Vertriebsteam alarmiert.
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Verbinden Sie Ihr Zendesk, Freshdesk oder Intercom → Tresor.
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Tickets beginnen, sich mit dem CRM zu synchronisieren.
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Jedes Ticket wird mit dem passenden Kontakt verknüpft.
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Vertrieb und Support arbeiten mit derselben Kundengeschichte.
Verlängerung in Gefahr
Vor der Verlängerung sieht CS die jüngsten Tickets und passt das Vorgehen an die tatsächliche Zufriedenheit an.
Upsell zum richtigen Zeitpunkt
Der Mitarbeiter vermeidet ein Angebot an jemanden mit einem offenen Problem und handelt, sobald der Support es gelöst hat.
Koordinierte Eskalation
Ein schwerwiegendes Ticket bei einem strategischen Konto alarmiert Vertrieb und Führung, nicht nur den Support.
Funktioniert es mit allen dreien (Zendesk, Freshdesk und Intercom)?
Ja, es ist anbieterneutral: Alle drei laufen über dieselbe Integrationsbrücke.
Ist diese Integration schon fertig?
Sie ist gerade in Entwicklung, nach dem Modell „eigenes Konto mitbringen“.
Wird es separat berechnet?
Nein, die Ticket-Synchronisierung ist bereits im CRM enthalten, ohne Zusatzpaket.
Wie erscheinen Tickets im CRM?
Jedes Ticket bleibt mit dem passenden Kontakt verknüpft, neben Deals und Gesprächen.
Brauche ich ein separates Support-Konto?
Sie verwenden Ihr eigenes Zendesk-, Freshdesk- oder Intercom-Konto; die Zugangsdaten bleiben im Tresor.
Hilft das, Upsell zum falschen Zeitpunkt zu vermeiden?
Ja, der Mitarbeiter sieht offene Tickets, bevor er den nächsten Schritt vorschlägt, und vermeidet so Angebote an jemanden mit einem offenen Problem.
Kann der Support den kommerziellen Wert des Kunden sehen?
Ja, der Support sieht die Größe des Kontos, das er betreut, und priorisiert diejenigen mit dem meisten Einsatz.
Kann ein kritisches Ticket zu einer Abwanderungswarnung werden?
Ja, ein schwerwiegendes Ticket bei einem Schlüsselkunden wird zur Warnung für das Vertriebsteam, um vor dem Verlust des Kontos zu handeln.
Hilft es bei der Entscheidung über die Vertragsverlängerung?
Ja, CS kann vor der Verlängerung die jüngsten Tickets sehen und das Vorgehen an die tatsächliche Zufriedenheit anpassen.
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