Bandeja omnicanalNUEVO
El chat del sitio en una pestaña, el correo en otra, WhatsApp en el celular de alguien, los tickets en un tercer sistema: el cliente habla con una sola empresa, pero el equipo atiende en cinco lugares y nadie sabe quién respondió qué. La Bandeja omnicanal de SellioCRM reúne chat en vivo, correo, SMS, WhatsApp, redes sociales y tickets en una bandeja de entrada compartida. Cada conversación tiene cola, responsable, estado, prioridad y etiquetas, y la respuesta sale por el canal de origen sin cambiar de pantalla. Las reglas de asignación reparten lo que llega por turnos o por menor carga y pasan a otra persona lo que quedó sin respuesta. Y un número que nadie conoce se convierte en contacto o lead con un toque, con todo su historial reconectado.
- Chat en vivo, correo, SMS, WhatsApp, redes sociales y tickets en una sola bandeja
- Colas de Ventas y Soporte, estado, prioridad, etiquetas y notas internas
- Respuesta por el canal de origen, con adjuntos en el correo y acuses de entrega y lectura
- Reglas de asignación: turnos, menor carga, dueño del registro y sin respuesta hace X minutos
- SLA de 1ª respuesta con en espera, en riesgo y vencido, en el escritorio y en la app
Gratis en Sellio, solo pagas la máquina
La Bandeja está en el plan gratuito: úsala mientras el uso de infraestructura de tu empresa se mantenga siempre por debajo de US$ 20 al mes; los SMS y WhatsApp salen por tu propia cuenta en el proveedor.
Nadie responde dos veces, nada queda sin respuesta
Responsable, estado y el filtro de sin respuesta dejan claro qué es de quién y qué sigue esperando.
Contexto antes de saludar
La conversación muestra de qué campaña o cadencia vino el contacto, el registro vinculado y el historial en todos los canales.
Reparto justo y automático
Turnos con puntero, menor carga o dueño del registro, con tope de conversaciones abiertas por persona y disponibilidad que cada uno controla.
Tiempos de respuesta bajo control
El SLA de 1ª respuesta señala lo que está en riesgo antes de vencer, y la regla por tiempo reasigna lo que se atascó.
El celular del equipo deja de ser el CRM
WhatsApp y SMS entran y salen por la bandeja compartida, con acuses de entrega y lectura y fallas explicadas.
La respuesta por correo sale del buzón conectado del propio agente (Google o Microsoft), queda en sus Enviados y se encadena en la conversación original
WhatsApp fuera de la ventana de 24 horas no falla en silencio: el compositor detecta la ventana y cambia a una plantilla aprobada con variables
Un número desconocido no se pierde: el botón Agregar al CRM crea un contacto o lead, o lo vincula a uno existente, y reconecta todo el historial de ese número
Las reglas de asignación funcionan con un puntero de turnos persistido, se disparan una vez por mensaje recibido y registran el motivo de cada asignación en el historial
Una bandeja, seis canales
Cada fila de la Bandeja apunta a la conversación de origen: los mensajes del chat, los correos del contacto, el hilo de SMS o WhatsApp, el mensaje directo de Messenger o Instagram, el ticket. Nada se duplica. Al abrirla ves la conversación completa y, en la ficha del contacto, el historial omnicanal muestra todas las interacciones de esa persona en todos los canales, de la más reciente a la más antigua.
Una clasificación que todo el equipo ve
Cada conversación pertenece a una cola (Ventas o Soporte), tiene estado abierta, pendiente o cerrada, prioridad de baja a urgente y etiquetas libres. Filtra por cola, canal, responsable, sin respuesta, no leídas o archivadas. Fija lo importante, marca como no leída para volver después y usa las Notas internas para pasarle contexto a un colega sin que el cliente lo vea.
Reparto por regla, no por buena voluntad
En Reglas de asignación describes cuándo aplica la regla, en qué condiciones y qué hace: turnos justos, menor carga, dueño del registro, persona fija o líder del equipo, filtrando por canal, cola, palabra clave, prioridad u horario laboral. Una regla por tiempo toma lo que lleva X minutos sin respuesta y lo pasa a la siguiente persona. Quien está de vacaciones sale de la rotación y quien llegó a su tope de conversaciones abiertas deja de recibir.
El plazo a la vista antes de que sea un reclamo
El panel SLA de 1ª respuesta muestra cuántas conversaciones esperan respuesta, cuántas están en riesgo y cuántas ya superaron la meta en minutos, con la peor arriba y un acceso directo a ella. En la app, la misma franja aparece en la bandeja y la conversación ofrece un borrador de respuesta generado por IA, anclado en el mensaje recibido, que el agente revisa antes de enviar.
- 1
Conecta los canales en Configuración: chat del sitio, buzón de correo, número de SMS y WhatsApp, redes sociales y el helpdesk.
- 2
Abre la Bandeja: las conversaciones llegan a las colas de Ventas y Soporte, con estado, prioridad y etiquetas para clasificar.
- 3
Crea las Reglas de asignación: quién recibe al llegar, qué pasa cuando algo queda sin respuesta y quién está en la rotación.
- 4
Responde por el canal de origen, adjunta archivos en el correo y usa las Notas internas para alinearte con el equipo.
- 5
Sigue el SLA de 1ª respuesta y el historial de asignaciones, en el escritorio o en la app para iOS y Android.
Una tienda con WhatsApp, chat del sitio y correo
Todo cae en la cola de Soporte, repartido por turnos entre las agentes; lo que lleve 15 minutos sin respuesta pasa a la siguiente persona disponible.
Un equipo comercial que recibe correos de prospectos
El correo entra en la cola de Ventas, la regla lo asigna al dueño del registro y la respuesta sale del buzón del propio vendedor, encadenada en la conversación.
Un cliente que escribe desde un número nuevo
La conversación aparece como número desconocido; un toque en Agregar al CRM crea el contacto o lo vincula al existente, y el historial de ese número viene junto.
Retomar una conversación fría por WhatsApp
En Nueva conversación, el compositor ve que la ventana de 24 horas se cerró y ofrece las plantillas aprobadas, con las variables y el número remitente.
¿Qué canales entran en la Bandeja?
Chat en vivo del sitio, correo, SMS, WhatsApp, mensajes directos de Facebook Messenger e Instagram (o de un sistema genérico vía webhook) y tickets del helpdesk.
¿Por qué canales puedo responder desde la bandeja?
Correo, SMS y WhatsApp salen directo desde el compositor. Chat en vivo, tickets y redes sociales muestran el historial para clasificar y llevan al registro con un clic.
¿Cómo funciona la asignación automática?
Con el botón Enrutar automáticamente, que elige a quien tiene menos conversaciones abiertas, o con las Reglas de asignación, que reparten al llegar y por tiempo usando turnos, menor carga, dueño del registro, persona fija o líder del equipo.
¿Necesito una cuenta en algún proveedor?
Para SMS y WhatsApp, sí: la bandeja usa tu propia cuenta en Meta o en el proveedor de mensajería, y los mensajes se cobran allí. El correo y el chat del sitio no necesitan nada más que lo que ya está en el CRM.
¿La Bandeja respeta quién puede ver qué?
Sí. Nunca aparece una conversación de otra empresa y, si tu perfil solo ve a tu propio equipo, ves las conversaciones de tu equipo y las que todavía no tienen responsable.