Informes y paneles
Arma informes agrupando cualquier objeto por cualquier campo, con conteo, suma o promedio, gráficos de barra/torta/tabla y exportación CSV. Agenda resúmenes por correo y crea paneles a tu manera.
- Agrupar y agregar cualquier objeto
- Gráficos, tabla y exportación CSV
- Consolidación multimoneda en moneda base
- Analítica de atención: informes listos que se vuelven informe tuyo, hallazgos con causa y acción, cumplimiento por hito y proyección de volumen que se niega a proyectar sin historial.
Gratis en Sellio, solo pagas la máquina
El BI y los informes avanzados suelen ser complementos pagos. Aquí vienen incluidos: solo pagas la máquina.
Informes de cualquier objeto
Agrupa, cuenta, suma y promedia cualquier dato del CRM, incluso los objetos que tú mismo creaste.
Visuales que comunican al instante
Barras, tortas y tablas convierten números crudos en una respuesta que la dirección entiende de un vistazo.
Cifras globales sin lío
La consolidación multimoneda suma operaciones en varias monedas en un total coherente para decidir bien.
El informe llega hasta ti
Los resúmenes programados por correo entregan tus indicadores en tu bandeja sin abrir el sistema.
Lleva los datos a donde quieras
Exporta a CSV en cualquier momento: tus números son tuyos, sin ataduras.
Informes sobre cualquier objeto, incluidos los tuyos personalizados
Consolidación automática de varias monedas en la base
Informes agendados por correo, compartibles con el equipo
La edad corre en el reloj y el plazo corre en horario laboral: dos lecturas con nombres distintos, nunca dos números con el mismo nombre.
Del dato a la decisión
Elige el objeto, el agrupamiento, la métrica y los filtros. Míralo en barra, torta o tabla y exporta con un clic.
Consolidación multimoneda
Los negocios en varias monedas se convierten a la moneda base usando los tipos que registras, y el total no mezcla monedas.
Resúmenes en piloto automático
Agenda el envío periódico de un resumen del CRM por correo y comparte informes guardados.
Informes listos de atención
Quien atiende abría la pantalla de informes frente a una hoja en blanco y tenía que saber de memoria que el objeto se llama ticket y que el campo es grupo, no equipo. Ahora hay una biblioteca de informes listos sobre el ticket: casos por estado, abiertos por prioridad, por canal, por categoría, abiertos por equipo, un pivote de mes por prioridad, otro de semana por canal y una cohorte de resolución (de los tickets abiertos cada mes, cuántos cerré). Un clic convierte el preset en un informe tuyo, con el nombre en tu idioma; desde ahí es un informe común, editable, compartible, exportable y programable como cualquier otro, sin motor aparte detrás. "Abierto" en los presets es la misma definición del backlog del panel, estado fuera del conjunto resuelto, para que los dos nunca discrepen. CSAT, NPS, llamadas e incidentes no se vuelven preset a propósito: viven en tablas que el informe genérico no alcanza, y un preset que abriera vacío sería peor que no existir; su lectura es la pestaña de analítica de la consola.
Analítica de atención · hallazgos, hitos y proyección
La pestaña de analítica de la consola responde lo que ninguna pantalla respondía: cuánto tiempo lleva la cola detenida, cuánto de cada hito prometido se cumplió, cuánto escaló, qué han hecho voz, bot y mensajería, cuánto costaron los incidentes en tickets, hacia dónde va el volumen y, al final, qué hacer. Todo número llega calculado por el servidor, así que dos pantallas no discrepan en silencio sobre la misma cifra. Dos lecturas parecidas y distintas: la edad corre en el reloj, tiempo de calendario desde la apertura, y el plazo corre en horario laboral, la promesa del SLA con las pausas descontadas. Los hallazgos (SLA bajo la meta, entra más de lo que sale, cola que envejece, reaperturas, escalamiento, canal bajo el promedio, causa raíz recurrente, laguna de conocimiento) vienen con los números que los sostienen, una causa probable y una acción, ordenados por peso, y todo detector exige una base mínima: tres tickets no son una caída de satisfacción, son tres tickets. El cumplimiento es por hito, primera respuesta, siguiente respuesta y resolución, y no solo resolución: la siguiente respuesta es cada vez que el cliente vuelve a hablar después de haber sido respondido, y solo entra en la cuenta el caso que tenía meta. La edad de la cola sale en franjas (menos de un día, de uno a tres, de tres a siete, más de una semana), general, por cola y por agente, con el caso más viejo a la vista. La contención del bot tiene tres desenlaces, no dos: resuelto sin humano, transferido a un humano, y pidió humano y nadie vino, que es cola abandonada y antes se escondía dentro del número de contención. El escalamiento solo cuenta lo que tiene rastro de regla de tiempo, de indisponibilidad o de reasignación; el cambio manual de dueño no cuenta, porque adivinar inflaría la tasa. Voz, mensajería e incidentes tienen lectura propia, porque una conversación de WhatsApp no es un ticket y un incidente se mide por lo que costó en casos y por la causa raíz que se repite, con el incidente sin causa registrada apareciendo como deuda explícita. La proyección de volumen es tendencia más índice por día de la semana, para que el sábado no se proyecte como si fuera martes, y exige dos semanas completas de historial: sin ellas, se declara no confiable en vez de trazar una línea segura sobre ruido. Donde no hay base la pantalla muestra un guion, no 0%: nadie cumplió y no había nada que cumplir son frases distintas.
- 1
Elige un objeto y define agrupaciones y métricas.
- 2
Selecciona el gráfico: barra, torta o tabla.
- 3
Activa la consolidación multimoneda cuando la necesites.
- 4
Programa el envío por correo o exporta a CSV.
La dirección quiere el número cada lunes
Programa un resumen por correo y los indicadores llegan listos, sin trabajo manual.
Operación en varios países
La consolidación multimoneda suma todo en un total confiable para que compares de verdad.
Entender el embudo por origen
Agrupa los negocios por fuente y un gráfico de barras muestra al instante dónde invertir.
El SLA cayó y nadie sabe por qué
Los hallazgos señalan si fue un canal bajo el promedio, la cola envejeciendo o más entrada que salida, cada uno con los números y una acción. Quien supervisa actúa sobre el de mayor peso en vez de abrir cinco informes.
¿Cómo funciona la creación de un informe?
Eliges el objeto, el agrupamiento, la métrica (conteo, suma o promedio) y los filtros, y el resultado se ve en barra, torta o tabla.
¿Puedo crear informes sobre los objetos que yo mismo creé?
Sí. Los informes funcionan sobre cualquier objeto del CRM, incluidos los personalizados por ti.
¿Qué tipos de gráfico están disponibles?
Barra, torta y tabla, además de la exportación en CSV en cualquier momento.
¿Puedo exportar los datos del informe?
Sí, la exportación a CSV está disponible en cualquier momento, los números son tuyos.
¿Cómo funciona la consolidación multimoneda?
Los negocios en varias monedas se convierten a tu moneda base usando los tipos que registras, y el total nunca mezcla monedas.
¿Puedo recibir los informes por correo automáticamente?
Sí, puedes agendar el envío periódico de un resumen por correo.
¿Puedo compartir informes con mi equipo?
Sí, los informes guardados se pueden compartir con el equipo.
¿Qué métricas de agregación puedo usar?
Conteo, suma y promedio sobre cualquier campo del objeto elegido.
¿Puedo probarlo gratis?
Sí. Toda cuenta nueva tiene 14 días de acceso completo, sin tarjeta. Después, las funciones siguen el plan por usuario que elijas; la matriz completa está en Planes.
¿Por qué la proyección de volumen a veces no aparece?
Porque exige al menos dos semanas completas de historial para que el índice por día de la semana tenga base. Con menos que eso, el panel se declara no confiable en vez de proyectar sobre ruido.