Guiones de llamadaNUEVO
Todo equipo de ventas tiene una apertura que funciona, tres preguntas de calificación que separan al curioso del comprador y buenas respuestas a las objeciones de siempre. Casi siempre eso vive en la cabeza de dos o tres personas. Los Guiones de llamada de SellioCRM guardan esos guiones en Configuración, Guiones de llamada, en una biblioteca única de la organización, y los muestran en el panel de Llamadas del contacto o del lead, listos para leer en el momento en que ocurre la llamada. Quien administra la configuración crea, edita y elimina; todos consultan. Un vendedor que entra el lunes ya llama con el mismo texto que el equipo entero, y cuando el guion mejora, mejora para todos a la vez.
- Biblioteca de guiones de la organización, con nombre y texto libre de hasta 8.000 caracteres, en orden alfabético
- Aparecen en el panel de Llamadas del contacto y del lead, en un selector, para leer durante la llamada
- Un guion por situación: apertura, seguimiento de lead entrante, reactivación, objeción de precio
- Crear, editar y eliminar es de quien administra la configuración; consultar es de todo el equipo
- Se combina con las cadencias de actividades: la cadencia dice cuándo llamar, el guion dice qué decir
Gratis en Sellio, solo pagas la máquina
Los Guiones de llamada forman parte de SellioCRM gratis: crea todos los guiones que necesites, mientras el uso de infraestructura de tu cuenta se mantenga siempre por debajo de US$ 20 al mes.
Estándar desde el primer día
Quien entra nuevo llama con el mismo texto del equipo, sin repetir lo que oyó en el pasillo.
Mejoras que se propagan
¿Escuchaste grabaciones y encontraste una frase mejor? Edita el guion y todos usan la versión nueva en la próxima llamada.
Menos improvisación, mejor calificación
Las preguntas correctas, en el orden correcto, hechas en cada llamada, producen registros más completos y pronósticos más honestos.
Objeciones con respuesta lista
Las respuestas que el equipo considera buenas quedan escritas y disponibles en el momento en que aparece la objeción.
En el flujo de trabajo
El guion está en el panel de Llamadas del registro, junto al historial, y no en una carpeta que nadie recuerda.
El guion está donde empieza la llamada, en el panel de Llamadas del registro, y no en un documento de otra herramienta
Una sola versión para toda la organización: editar reemplaza el texto para todos al instante, sin copias desactualizadas
Texto libre con saltos de línea, para separar la frase literal de la orientación y listar las preguntas en el orden en que deben hacerse
Cero configuración: creas y guardas, y el guion ya aparece para el equipo
Escribe una vez, usa siempre
En Configuración, Guiones de llamada, haz clic en Nuevo guion, ponle un nombre que describa la situación, como Apertura de prospección, y escribe el guion completo en el campo Guion. El campo es libre, admite texto largo y saltos de línea. Al guardar, el guion entra en la lista en orden alfabético, y Editar cambia el texto para toda la organización.
Donde ocurre la llamada
Los guiones aparecen en el panel de Llamadas del contacto o del lead. Antes de marcar, la persona elige el guion en un selector y lo lee allí mismo, junto al historial de llamadas y al registro. No hace falta abrir otra pestaña ni buscar el documento correcto.
Un guion por situación
La apertura, el seguimiento de quien descargó un material, la reactivación de un cliente dormido y la objeción de precio merecen entradas separadas. Escribe las preguntas en el orden en que deben hacerse y deja claro qué es frase literal y qué es orientación, por ejemplo en líneas propias.
Gobernado, sin burocracia
Crear, editar y eliminar exige permiso para administrar la configuración de la organización; consultar está disponible para quien abre la página o el panel de Llamadas. Eliminar pide confirmación y borra el guion para toda la organización, sin pasar por la Papelera, así que prefiere editar mientras el texto siga siendo útil.
- 1
Abre Configuración y, en la categoría Canales y comunicación, entra en Guiones de llamada.
- 2
Haz clic en Nuevo guion y ponle un nombre que describa la situación.
- 3
Escribe el guion completo en el campo Guion, con las preguntas en orden y las orientaciones en líneas propias.
- 4
Guarda. El guion aparece en la lista en orden alfabético.
- 5
A la hora de llamar, abre el panel de Llamadas del contacto o del lead, elige el guion en el selector y conduce la conversación.
Prospección activa
El guion Apertura de prospección trae la frase de apertura y las tres preguntas de calificación. La cadencia dispara la tarea de llamar; el vendedor abre el panel de Llamadas, elige el guion y marca.
Seguimiento de lead del sitio
Un guion propio para quien descargó un material, con referencia al contenido y una pregunta de contexto antes de cualquier oferta.
Objeción de precio
Las respuestas que funcionaron, en orden de preferencia, con la orientación de cuándo escalar al gerente.
Reactivación de cliente inactivo
Guion corto para cuentas sin contacto desde hace meses: motivo del contacto, pregunta abierta y propuesta de siguiente paso.
¿Dónde aparece el guion a la hora de llamar?
En el panel de Llamadas del contacto o del lead, en un selector con los guiones de la organización. La persona elige el guion y lo lee allí mismo, junto al historial de llamadas.
¿El guion cambia solo según la etapa del negocio?
No. Los guiones son una biblioteca de textos que la persona elige. Para guiones por situación, crea uno por cada una y nómbralo con claridad.
¿Quién puede crear y editar?
Quien administra la configuración de la organización. Los demás usuarios consultan los guiones en la página y en el panel de Llamadas.
¿Eliminar va a la Papelera?
No. Eliminar pide confirmación y borra el guion para toda la organización de forma definitiva. Prefiere editar mientras el texto siga siendo útil.
¿Puedo poner datos de clientes en el guion?
Evítalo. El texto es visible para quien abre la página y el panel. Escribe frases y orientaciones genéricas; los datos del cliente ya están en el registro de al lado.