Telefonía nativaNUEVO
La llamada es la interacción más rica con el cliente y la que menos entra en el CRM: ocurre en el celular de alguien y se convierte, como mucho, en una nota de dos líneas. La Telefonía de SellioCRM trae la llamada adentro de la ficha. El click-to-call llama a tu teléfono y te conecta con el contacto; el softphone te deja hablar directo desde el navegador, con auriculares y micrófono, y recibir llamadas que pasan por un menú IVR y por colas con presencia de agente. Cada llamada queda registrada como actividad en el contacto, con duración, grabación y, si quieres, transcripción en texto. Y todo corre en tu propia cuenta de voz, en el modelo trae tu propia cuenta.
- Click-to-call desde cualquier registro con teléfono, en la computadora y en la app
- Softphone en el navegador para hacer y recibir llamadas, con presencia de agente
- Menú IVR por dígito, colas y ring-groups con estrategia de tocar a todos o por turnos
- Grabación de la llamada y transcripción por speech-to-text, con el guion de la llamada en pantalla
- Cada llamada se convierte en actividad en el registro, con dirección, duración y enlace a la grabación
Gratis en Sellio, solo pagas la máquina
La Telefonía está en el plan gratuito, dentro del uso de infraestructura por debajo de US$ 20 al mes; los minutos de voz y la transcripción corren en tu propia cuenta del proveedor.
Todas las llamadas en el historial del cliente
Dirección, duración, grabación y transcripción en el registro, sin depender de que alguien lo anote después.
Atención entrante sin PBX
IVR, colas y presencia de agente configurados en pantalla, sonando en el navegador de quien está disponible.
Marcar sin salir del CRM
Llamar ahora en el registro, en la computadora o en la app, con el guion de la llamada al lado.
Coaching con base en lo que se dijo
Escucha la grabación o lee la transcripción de la llamada directo desde el registro.
Tu cuenta, tu tarifa
Modelo trae tu propia cuenta: negocias y le pagas al proveedor directamente, y el CRM solo orquesta.
Las llamadas salen y se cobran en tu propia cuenta del proveedor de voz; el CRM no intermedia minutos ni esconde la tarifa
Inerte por construcción: sin credenciales de voz el marcador aparece deshabilitado con un aviso y nada se rompe; con ellas, todo se enciende sin otra instalación
Los webhooks de estado, grabación y entrada verifican la firma del proveedor; una llamada sin firma se rechaza
El guion registrado en Configuración aparece junto al marcador, fuera del panel de marcado, porque se lee durante la llamada y no antes
Llamar con un clic, de dos maneras
Con click-to-call, el CRM llama primero a tu teléfono; cuando atiendes, conecta la llamada al número del contacto y empieza a grabar. Con el softphone, el marcador flotante registra tu navegador y la conversación ocurre ahí mismo, con auriculares y micrófono. En los dos casos, al terminar, duración y grabación entran solas en el registro.
Recibir llamadas como una central
Quien llama a tu número cae en un menú IVR con saludo y opciones por dígito, cada una apuntando a una cola. La cola hace sonar el softphone de los agentes disponibles, con estrategia de tocar a todos o por turnos y tiempo de timbre configurable, y una cola predeterminada recibe a quien no elige nada. La presencia es del propio agente: disponible o no, con un clic.
Lo que se dijo, por escrito
Una llamada con grabación se puede transcribir con el botón Transcribir o automáticamente cuando llega la grabación. El proveedor de speech-to-text es el tuyo (Whisper, Deepgram, AssemblyAI o un endpoint genérico), la clave queda cifrada en el servidor y nunca se vuelve a mostrar. La transcripción queda en el panel de llamadas del registro.
Configuración en un solo lugar
En Configuración, en Telefonía, eliges el proveedor de voz, activas el softphone, cargas las credenciales, copias las URL de webhook al panel del proveedor, armas las colas con miembros y diseñas el menú IVR. GoTo aparece como proveedor de click-to-call en cuanto conectas la cuenta en Integraciones.
- 1
Conecta tu cuenta del proveedor de voz en Integraciones e indica un número habilitado para voz.
- 2
En Configuración, en Telefonía, elige el proveedor, activa el softphone y registra las credenciales y las URL de webhook.
- 3
Arma las colas con sus miembros y la estrategia de timbre, y diseña el menú IVR con las opciones por dígito.
- 4
En los registros, usa Llamar ahora para click-to-call o habla por el softphone; para recibir, márcate como disponible.
- 5
Al terminar, escucha la grabación, haz clic en Transcribir o activa la transcripción automática y revisa todo en el registro.
Equipo de ventas interno
Abre el lead, hace clic en Llamar ahora, habla desde el navegador con el guion en pantalla y la llamada grabada queda en el lead.
Central de atención pequeña
El número principal cae en el IVR (1 para ventas, 2 para soporte), cada opción hace sonar la cola correcta y solo recibe quien está disponible.
Gerente que revisa llamadas
Abre el panel de llamadas del contacto, escucha la grabación y lee la transcripción para dar retroalimentación.
Vendedor externo desde el celular
En la app, el click-to-call llama a su teléfono y lo conecta con el contacto; la llamada entra en el registro igual que en la web.
¿Qué cuenta necesito para usar la telefonía?
Una cuenta en el proveedor de voz, la misma que se usa para SMS y WhatsApp, con un número habilitado para voz. Sin ella, la función queda inerte y lo avisa.
¿Cuál es la diferencia entre click-to-call y softphone?
El click-to-call llama a tu teléfono y después conecta con el contacto. El softphone hace y recibe llamadas dentro del navegador, con auriculares y micrófono, y es el que suena en las colas de entrada.
¿Dónde queda la grabación?
Alojada en tu cuenta del proveedor; el registro guarda el enlace y el panel de llamadas reproduce el audio.
¿La transcripción tiene costo?
Corre en tu proveedor de speech-to-text, con tu clave, y él la cobra en tu cuenta. El CRM solo envía la grabación y guarda el texto.
¿Funciona en la app?
Sí, el click-to-call está en la ficha del registro en la app para iOS y Android; el softphone en el navegador es de la computadora.