Facturación

Consumo y límite de gasto

Sigue en tiempo real cuánto consumió tu organización en el mes, agrupado por categoría, entiende el límite gratis de US$ 20, añade una tarjeta para subir el límite y elige quién recibe el resumen semanal de uso por correo.

En la página de Facturación sigues, en tiempo real, cuánto consumió tu organización en el mes en curso. Los importes van siempre en dólares y muestran solo el precio, es decir, lo que pagas por cada categoría de uso. Nunca tienes que lidiar con costes internos ni con el tipo de cambio.

Las categorías de uso

El consumo se agrupa en cinco categorías, con un importe por categoría y el total. Los importes ya tienen en cuenta el precio de tu plan.

Cómputo: procesamiento, peticiones de API y envío de correos.
Transferencia: ancho de banda de salida, es decir, los datos que salen del sistema.
Almacenamiento: base de datos y archivos.
Usuarios activos: los usuarios activos en el mes.
Inteligencia artificial: los usos del asistente y de los demás recursos de IA.

La primera línea del desglose, Base (infraestructura compartida), es la parte de la infraestructura de la plataforma que no está atada a una métrica concreta, repartida a tu organización de forma proporcional a tu consumo del mes anterior. Solo aparece en el modo de cobro por uso.

El límite gratis de US$ 20

Toda organización empieza con un límite gratis de US$ 20 al mes. Mientras el consumo del mes se quede dentro de ese tope, no pagas nada: es gratuito de verdad, no un crédito que caduca. Ese importe es la invitación de entrada, no un descuento permanente: después de dar de alta una tarjeta y subir el límite, la franquicia se acaba y el uso pasa a cobrarse desde el primer céntimo, hasta el límite que hayas definido.

La barra de consumo muestra cuánto del límite ya se usó en el mes.
Al 70% del límite, avisamos a los administradores por correo y por notificación en la campana.
Al 90%, avisamos otra vez: es el momento de añadir una tarjeta y subir el límite para no parar.
Al 100%, el sistema se pausa hasta el mes siguiente y explicamos cómo reactivarlo ahora.

Qué pasa al llegar al 100%

Si el consumo del mes alcanza el 100% del límite, el acceso de la organización se pausa y todo el mundo ve un aviso de sistema no disponible hasta el mes siguiente. El acceso vuelve solo cuando cambia el mes y el límite se renueva. Para reactivarlo al momento, un administrador añade una tarjeta y sube el límite por encima del consumo actual, desde la propia pantalla de aviso o desde Facturación.

💡 El bloqueo no borra datos. Los registros, los adjuntos, el historial y la configuración siguen donde estaban y vuelven a aparecer en cuanto se suba el límite con una tarjeta válida. Quien no es administrador ve solo la indicación de acudir al administrador de la cuenta.

Para usar por encima del límite gratis

Abre Facturación, o la propia pantalla de aviso si estás bloqueado, y haz clic en Añadir tarjeta.
Se te lleva al portal seguro del proveedor de pago, que valida la tarjeta al momento, sin ningún cobro para validarla.
De vuelta en el CRM, la tarjeta aparece como guardada: mostramos solo la marca y los últimos 4 dígitos.
Con la tarjeta guardada, usa Subir el límite e indica el tope mensual nuevo, por encima de US$ 20. Sin tarjeta, la subida se bloquea.

💡 Subir el límite cobra en la tarjeta al momento: salir de lo gratis cobra el límite nuevo entero, y subir un límite que ya pagas cobra solo la diferencia. A partir de ahí ya no existe franquicia.

Si ya eres cliente de pago: bajar el límite o quitar la tarjeta

Si nunca subiste el límite, aquí no cambia nada para ti: los US$ 20 de uso al mes siguen siendo gratis, sin tarjeta y sin plazo. Esta sección vale solo para quien ya subió el límite con tarjeta.

Desde el momento en que subes el límite y das de alta una tarjeta, la cuenta pasa a ser de pago y ya no vuelve a la franquicia de entrada. En contrapartida, el límite queda libre: puedes bajarlo a cualquier valor cuando quieras y, al volver a subirlo, ya no existe el suelo de US$ 20. Sea cual sea el valor, es un límite de pago y el uso se cobra desde el primer céntimo.

Ejemplo: Límite de US$ 100 con US$ 20 ya usados, es decir, US$ 80 de saldo. Al bajarlo a US$ 50, el saldo sigue siendo US$ 80 y este mes gastas como mucho US$ 50, y el resto queda para los meses siguientes.

Nunca subiste el límite: sigue gratis hasta US$ 20 al mes, sin ningún cambio.
Bajaste el límite: el saldo ya pagado sigue entero y solo cae el tope del mes. Si el uso del mes ya pasó del tope nuevo, se bloquea al momento.
Bajaste el límite a cero: es parar del todo, con el acceso bloqueado hasta que vuelvas a subir el límite con una tarjeta válida.
Quitaste la tarjeta: el tope pasa a ser el saldo ya pagado y todavía no consumido, que va bajando con el uso. Al agotarse, se bloquea.

Asientos y el crédito de uso gratis

Si tu plan incluye suscripción por asiento, aparece como una línea aparte. Los asientos se cobran al margen del uso y no cuentan para el límite gratis: siguen en el total incluso cuando tu uso está dentro del tope.

Mientras estás en el límite gratis y el uso del mes se queda dentro de él, ese uso se condona y aparece una línea explícita de crédito de uso gratis, con importe negativo, en el desglose. Así el total que se muestra es exactamente lo que se va a cobrar. Después de subir el límite, esa línea deja de aparecer.

Resumen semanal de uso por correo

Abre Configuración, Consumo y uso.
Usa el interruptor Enviar correo semanal de uso para activar o desactivar el envío.
En la lista de miembros, haz clic en Incluir o Quitar para elegir quién lo recibe.

Sin personalización, el resumen va a todos los administradores, en el idioma de cada destinatario. Al incluir o quitar a alguien, la lista pasa a valer exactamente como tú la definiste. Solo los administradores, con permiso para gestionar la configuración, pueden añadir una tarjeta, cambiar el límite y cambiar los destinatarios.

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