Huésped 360 y portal · perfil único, alergias y enlace mágico
Cada huésped tiene un perfil único que reconoce a la misma persona en reservas de la web, de agencia y de OTA, con fusión reversible y correo enmascarado tratado por lo que es. Alergias y preferencias viajan con la reserva y las confirma cada departamento. Al portal del huésped se entra con un enlace mágico enviado al correo firme, y la fidelidad conecta al huésped con el programa de puntos de la casa.
Un huésped, un perfil
La misma persona reserva por tu web, por una agencia y por una OTA, y en muchos sistemas eso se vuelve tres altas distintas. Aquí el perfil es único: la captura de un huésped busca duplicados por los identificadores (correo, teléfono, documento) antes de crear uno nuevo, y deja anotado de dónde vino cada identificador. Cuando dos perfiles son de hecho la misma persona, la fusión junta todo y se puede deshacer después, porque una fusión equivocada ocurre y no puede ser una puerta sin retorno. El correo de retransmisión que generan las OTA se reconoce como enmascarado: aparece en el perfil por lo que es, nunca crea un huésped fantasma y nunca sirve de acceso al portal.
La alergia y la preferencia llegan a quien las necesita
Las preferencias y restricciones del huésped tienen categoría y gravedad, y las críticas viajan con la reserva: al cargarlas indicas los departamentos que necesitan saberlo (cocina, ama de llaves, servicio), y cada departamento confirma que la recibió. La información no se pierde en un campo de observaciones: hay una lista de propagaciones pendientes hasta que todos confirmen. La alergia es un dato de salud y se trata con ese peso: queda enmascarada en la lectura corriente, y revelar el detalle es un acto anotado con traza, no una consulta casual. Ese dato nunca se envía a un proveedor de IA: el briefing de la vertical se niega a armar cualquier texto con datos al grano de la persona.
El portal del huésped: entrar con enlace mágico
- El huésped recibe la dirección del portal en el correo de confirmación o en un QR al hacer el check-in.
- En la pantalla de acceso escribe el correo usado en la reserva y pide el enlace de acceso.
- Si el correo es un identificador firme del perfil (un enmascarado de OTA nunca recibe enlace), llega un correo con el botón de entrada. El enlace vale 30 minutos.
- Dentro del portal, el huésped ve sus propias reservas (con la propiedad y las fechas) y las cotizaciones que le enviaron, y puede aceptar el nivel de cotización que prefiera, sin llamar a la recepción.
La respuesta al pedido de enlace es siempre la misma, exista o no el correo: el portal no le confirma a un curioso si una dirección es cliente de la casa. Y la sesión revalida el correo en cada acceso: si la recepción quita o desactiva el identificador, el acceso muere al instante. No hay contraseña que se filtre ni cuenta que el huésped tenga que administrar.
Fidelidad: el programa de la casa, no un segundo programa
La pestaña Fidelidad de la pantalla Hotelería muestra, para el huésped elegido en el selector, los Puntos y la Franja en el programa de fidelidad que tu organización ya tiene en el CRM. Si el huésped todavía no participa, el botón Inscribir en el programa lo inscribe al instante. La vertical no crea un programa paralelo de puntos de hotel: conecta al huésped con el programa existente, para que no nazca un segundo saldo que alguien tendría que conciliar después. El crédito de puntos por estadía se hace por la API del sistema, típicamente al cierre del hospedaje.
Cuando el huésped pide ser olvidado
El titular puede pedir la exportación de sus datos y puede ser eliminado de los registros de huésped. La eliminación exige un motivo y devuelve el informe de lo que se hizo: el perfil, los identificadores y los datos de salud se borran; las reservas y las cotizaciones permanecen sin identificar a nadie, porque sostienen la ocupación y la contabilidad; un término firmado permanece como prueba y solamente pierde el vínculo con el perfil borrado. Lo que se retiene por deber legal aparece listado con el motivo.