NPS y alertas de valoración negativa
Además de CSAT/CES, envía una encuesta NPS del ticket (0 a 10). Las notas bajas alertan al gestor y reabren el ticket para seguimiento; los informes muestran NPS por agente, equipo y período.
La encuesta NPS mide la lealtad del cliente en una escala de 0 a 10. Complementa el CSAT (satisfacción con la atención) y el CES (esfuerzo del cliente).
Enviar la encuesta
En el ticket, usa la acción de enviar NPS para mandar la encuesta por correo al solicitante. El cliente responde en una página pública segura eligiendo de 0 a 10 y, si quiere, dejando un comentario. Cada ticket recibe una encuesta (idempotente).
Alertas y seguimiento automático
- Una nota baja (CSAT 1–2 o NPS detractor, 0–6) genera una alerta en la campana para el responsable y los gestores, con el comentario del cliente.
- Si el ticket ya estaba resuelto, se reabre automáticamente para que el equipo retome el contacto.
Informes
- La pestaña de métricas muestra el NPS del período (promotores menos detractores) y la cantidad de respuestas.
- La satisfacción aparece por agente y por equipo (CSAT y NPS promedio), en el período que elijas.