Prospección

Prospección multicanal · campañas de flujo, canales y pausa por respuesta

La campaña de flujo es el recorrido multicanal de Sellio: un árbol de pasos con acción, espera y condición, ejecutado por contacto en correo, WhatsApp, SMS, tarea y webhook. Una respuesta del contacto pausa sola los seguimientos. Úsala cuando el recorrido tiene varios canales y ramificaciones; para solo correo usa Secuencias, para solo tareas humanas usa Cadencias de actividades.

La prospección de Sellio está construida sobre el motor de flujos: una campaña es un árbol de pasos que combina acción, condición y espera, y el motor lo ejecuta para cada contacto inscrito. El motor no conoce el canal: solo pide que la acción se ejecute en el canal elegido, y cada canal sabe cómo hablar. En la práctica eso significa que agregar un canal no cambia el recorrido que ya dibujaste, y que un canal opcional que falta no tumba el resto.

Cuándo usar esta y cuándo usar otra

Usa campaña de flujo cuando el recorrido tiene más de un canal, esperas y ramificaciones del tipo respondió o no respondió.
Usa Secuencias de correo cuando es solo correo para una lista, sin ramificación. Mira el artículo de secuencias de correo.
Usa Cadencias de actividades cuando el objetivo es generar tareas para que las ejecute una persona, y no mensajes automáticos. Mira el artículo de cadencias de actividades.

Canales disponibles

Correo: respeta la baja, la categoría de comunicación y el consentimiento del contacto, personaliza con variables y usa el cuerpo alternativo cuando falta un dato.
WhatsApp y SMS: por el proveedor que hayas conectado. Sin credencial, el paso simplemente se saltea y el flujo sigue.
Tarea: crea una tarea, llamada, reunión o nota en la línea de tiempo del registro, para que alguien del equipo la ejecute en medio del recorrido.
Webhook: envía el evento del paso a la URL que indiques, para accionar un sistema externo.

💡 Cuando un canal no está configurado, el paso queda anotado como salteado, lo que no es un error, y el contacto sigue al paso siguiente. Nada traba la cadencia.

Pausa automática por respuesta

Cuando el contacto responde por correo, WhatsApp o SMS, sus seguimientos se detienen solos: la inscripción pasa al estado Respondió y el motor deja de avanzarla. Es la diferencia entre una cadencia que ayuda y una que incomoda, porque nadie sigue siendo perseguido después de haber hablado contigo.

La parada es global por contacto: una respuesta pausa al mismo tiempo todas sus campañas y cadencias de prospección.
Las automatizaciones no se detienen por respuesta, porque no son abordaje: solo se detienen las campañas y cadencias de prospección.
Retomas el contacto manualmente cuando tenga sentido.
Ganar, perder o convertir el registro también lo saca de la cadencia automáticamente.

Ejemplo: Campaña Prospección industria con 5 pasos en 12 días. En el paso 2, Ricardo responde el correo pidiendo un presupuesto. Su inscripción pasa a Respondió al instante, los 3 pasos siguientes no salen, y el vendedor toma la conversación a partir de la respuesta.

Leads en la cadencia

Abre Marketing y entra en la campaña de flujo.
Baja hasta Leads en la cadencia: cada inscripción aparece con el contacto, el estado, la etapa actual y la última acción.
Usa los filtros de estado, entre Activo, Pausado, Respondió, Concluido, Salió y Error, para enfocarte en lo que importa.
Pausa o retoma un contacto con los botones de la fila. Las acciones aparecen para quien puede gestionar la configuración.

Importar del CRM a la campaña

Encolas contactos en la campaña a partir de una lista, de un segmento dinámico o de un filtro directo sobre el objeto, por ejemplo todos los leads en etapa MQL. En cualquier origen, quien ya está inscrito no entra otra vez: la deduplicación es automática, así que reprocesar la misma fuente no crea inscripciones repetidas.

💡 Como Sellio ya es tu CRM, no existe exportar al CRM: el embudo es el destino. El registro sigue siendo el mismo, con el recorrido de prospección anotado en su línea de tiempo.

Preguntas frecuentes

¿Cómo creo la campaña y sigo las métricas? El asistente de creación en pasos y el panel de monitoreo están en el artículo de campañas de marketing.
¿Puedo editar la campaña después de dispararla? Sí. Los cambios valen para los próximos envíos; conviene pausarla mientras haces modificaciones grandes.
¿Un contacto puede estar en dos campañas? Puede, pero en el paso de exclusiones puedes marcar que no se incluya a quien ya está en una campaña activa, evitando bombardear a la misma persona.

Abrir este artículo dentro del sistema →