Ingresos recurrentes: MRR, ARR, churn y renovación
Sigue los ingresos de tus suscripciones: MRR, ARR, ticket promedio, movimientos del período (nuevo, expansión, contracción y churn), tasa de churn, retención neta de ingresos (NRR) y las acciones de ciclo de vida (renovar, upgrade, downgrade y cancelar).
La pantalla Ingresos recurrentes (menú lateral) calcula, a partir de tus Suscripciones, las métricas de un negocio de ingresos recurrentes. Es neutral de moneda: usa la moneda de tu organización. Toda la suma de valores se hace en centavos enteros para evitar errores de redondeo.
Las métricas
- MRR (ingresos recurrentes mensuales): suma del campo MRR de las suscripciones con estado Activa.
- ARR (ingresos recurrentes anuales): MRR × 12.
- Suscripciones activas y ticket promedio (MRR ÷ número de suscripciones activas).
- Tasa de churn: MRR perdido en el período ÷ MRR al inicio del período.
- Retención neta de ingresos (NRR): (inicio + expansión − contracción − churn) ÷ inicio. No incluye ingresos nuevos: mide solo la base existente.
Movimientos del período
Cada vez que una suscripción cambia de estado o de valor, el CRM registra la transición en el historial. Los movimientos del período se derivan de ese historial:
- Nuevo (new MRR): suscripción que pasó a ser activa con MRR mayor que cero.
- Expansión: suscripción activa cuyo MRR aumentó (upgrade).
- Contracción: suscripción activa cuyo MRR disminuyó (downgrade).
- Churn: suscripción activa que dejó de ser activa (cancelada/pausada) o llegó a cero MRR.
- Nuevo neto = nuevo + expansión − contracción − churn.
Ciclo de vida de la suscripción
- Renovar: mantiene la suscripción activa y empuja el próximo cobro un mes hacia adelante.
- Upgrade: indica el nuevo MRR (debe ser mayor que el actual) y se convierte en una expansión.
- Downgrade: indica el nuevo MRR (debe ser menor que el actual) y se convierte en una contracción.
- Cancelar: marca la suscripción como Cancelada (churn). El registro NO se elimina, para que la transición quede en el historial y aparezca en los movimientos.
Uso del producto
Cada suscripción tiene los campos "Uso en el período" (número) y "Unidad de uso" (ej.: usuarios, GB, llamadas). Complétalos en la propia suscripción o con el botón "Uso" en la tabla; el valor aparece junto a cada suscripción, para relacionar consumo e ingresos.
La evolución del MRR se reconstruye a partir de los movimientos del historial (aproximada, ya que no hay snapshots mensuales persistidos). El MRR al inicio del período se estima a partir del MRR actual restando el movimiento neto del período.