Planes de infraestructura y el período gratuito
Cómo funciona el cobro de SellioCRM desde el 16/09/2026: 14 días de acceso gratuito y después un plan de infraestructura por usuario. Qué cambia, qué no, qué pasa al terminar el período y cómo elegir el plan.
SellioCRM no cobra licencias de software: pagas solo la infraestructura que ejecuta tu cuenta. Desde el 16 de septiembre de 2026 esa infraestructura se ofrece en planes por usuario (Starter, Professional, Enterprise y Ultimate), con un precio fijo por usuario y la infraestructura de cada plan ya incluida. El modelo de pago por uso dejó de existir; el objetivo fue simplificar.
El período gratuito de 14 días
Toda cuenta tiene 14 días de acceso completo y gratuito, sin tarjeta. Las cuentas creadas antes del 16/09/2026 cuentan el período desde esa fecha, hasta el 30 de septiembre de 2026; las cuentas nuevas cuentan 14 días desde el registro. Durante el período, un aviso en la parte superior de cada pantalla muestra cuántos días quedan y dónde elegir el plan.
Qué pasa al terminar el período
Si no se eligió ningún plan, el acceso al sistema queda en pausa: quien entra ve la pantalla de Facturación, con los planes, y nada más. Un administrador elige el plan ahí mismo y el acceso vuelve al instante. Quien no es administrador ve la indicación de hablar con quien administra la cuenta.
Cómo elegir y pagar el plan
- Abre Facturación (o la propia pantalla de aviso, si el acceso ya está en pausa).
- Compara los cuatro planes y haz clic en Suscribir en el que sirve a tu equipo.
- Indica el número de usuarios y confirma. Sin tarjeta guardada, el sistema pide una antes de cobrar.
- El plan se cobra por usuario, una vez al año, al momento. Al confirmar, el acceso se libera de inmediato.
Puedes subir de edición o agregar usuarios en cualquier momento, pagando solo la diferencia proporcional al tiempo restante. Al vencimiento anual eliges de nuevo: renovar o cambiar de edición.
Si tenías saldo prepago
Quien había depositado dinero en el modelo anterior no lo pierde: el saldo restante (depósito menos el consumo del mes) se convierte en crédito y descuenta el precio del primer plan. El descuento aparece al confirmar la suscripción.
Uso de IA dentro del plan
Cada plan incluye una franquicia mensual de tokens de IA. Al alcanzarla, decides en Facturación: autorizar el cobro del excedente por consumo real, o dejar que el uso de IA se detenga hasta el próximo ciclo. Nunca cobramos sin permiso.
Resumen semanal de uso por correo
- Abre Configuración, Consumo y uso.
- Usa el interruptor Enviar correo semanal de uso para activar o desactivar el envío.
- En la lista de miembros, haz clic en Incluir o Quitar para elegir quién lo recibe.
Planes de soporte
Junto con el plan de infraestructura puedes contratar un plan de soporte humano (Priority Support, Success Support o Dedicated Success). El precio es mensual por organización, sin depender del número de usuarios, y vale por el mismo período del plan: 12 meses cuando entra junto con la suscripción o la renovación; contratado después, se cobran solo los meses restantes (si faltan 11 meses, 11 mensualidades). Vence junto con el plan de infraestructura y se renueva con él, salvo que lo desmarques en la renovación. Subir de plan de soporte a mitad de período paga la diferencia por los meses restantes; no hay reducción durante el período. Todo en Facturación; Standard Support está incluido en cualquier plan.
Formas de pago: tarjeta, confirmación del banco y Pix
El plan se cobra de inmediato en la tarjeta guardada en Facturación. Si tu banco pide confirmación (autenticación 3-D Secure, común en tarjetas brasileñas para compras internacionales), la ventana del banco se abre en la misma pantalla; completa la verificación y el plan se activa enseguida. Si cierras la pestaña a mitad de camino, al volver a Facturación aparece el botón para finalizar o cancelar. Cuando el banco rechaza, la pantalla muestra el motivo devuelto por el banco (por ejemplo, límite insuficiente o compra internacional no autorizada) y no se cobra nada.
En Brasil también se puede pagar con Pix: elige "Pix" en Pagar con, y el importe en dólares se convierte a reales al tipo de cambio del día. El código QR aparece de inmediato y el plan se activa en cuanto se confirme el pago, aunque la página se cierre. El código QR vale por 24 horas. Pix exige los datos del pagador: nombre, correo y CPF o CNPJ, informados justo debajo de la opción "Pix"; sin ellos el pago no se crea.
Si decides no continuar, la misma pantalla de bloqueo ofrece la otra salida: un administrador puede cerrar la organización en la Zona de peligro, confirmando el nombre de la organización, el motivo y un comentario. Todo se borra de forma definitiva y no se puede recuperar.
Los puestos y las personas activas van juntos. El plan necesita al menos tantos puestos como usuarios activos: al comprar o cambiar de plan, el número de puestos empieza en el número de personas activas y no puede bajar de ahí. Si una cuenta queda con más personas activas que puestos (por ejemplo, usuarios creados en el período gratuito), el acceso se pausa hasta que un administrador desactive a quien ya no lo usa o compre los puestos que faltan, en la misma pantalla de bloqueo.