Agentes e consultores: atribuição, conflito e qualidade do canal
Cadastre agentes de captação e consultores educacionais com as regiões e os cursos para os quais estão autorizados, atribua cada candidato ao agente que o trouxe com um período de proteção, veja o conflito com o motivo quando um segundo agente chega, e leia conversão, evasão e inadimplência por agente, com um honesto "sem medição" para quem ainda não tem histórico. Faz parte da vertical de Educação, é opcional e fica desligada até que um administrador ative.
O bloco de Agentes fica no fim da tela de Educação. Ele responde a quatro perguntas que toda instituição que trabalha com parceiros de captação precisa responder: quem pode trazer candidatos, de onde, quem trouxe cada candidato e se aquele canal é realmente bom.
Não declarado não é o mesmo que autorizado
Cada agente carrega a lista de regiões e cursos para os quais está autorizado. Se essa lista está vazia, a tela diz que a autorização não foi declarada. Ela não diz que o agente pode captar em qualquer lugar. Uma instituição que nunca escreveu onde um parceiro pode atuar não autorizou o mundo inteiro, ela apenas ainda não decidiu, e a diferença importa no dia em que alguém trouxer um candidato de um país que você nunca combinou.
Contrato, certificação e conformidade seguem a mesma lógica. Um contrato sem data de fim registrada aparece como desconhecido, nunca como válido: ter um contrato não prova que ele continua em vigor. Um contrato vencido bloqueia a captação; uma data ausente apenas avisa, porque silêncio não é o mesmo que vencimento.
Atribuição com período de proteção
Quando você atribui um candidato a um agente, a atribuição carrega uma janela de proteção, em dias. Durante essa janela o candidato pertence àquele canal. Depois dela, a proteção simplesmente deixa de valer, sem rotina para rodar e sem botão para apertar: o sistema compara a data de fim com o dia de hoje toda vez que olha.
O conflito sempre diz o motivo
Se um segundo agente tenta assumir um candidato que ainda está protegido, nada é salvo. A tela mostra o conflito de atribuição, nomeia o motivo e informa até quando a outra atribuição protege. Existem dois motivos: o mesmo agente registrando o mesmo candidato para o mesmo curso, que é duplicidade, e um agente diferente chegando em um candidato protegido, que é conflito de canal.
Você ainda pode registrar, de forma deliberada, com Registrar mesmo assim. Nesse caso a atribuição é criada já marcada como conflito, carregando o motivo. Passar por cima da proteção de outro canal é uma decisão comercial tomada por uma pessoa, então ela fica visível em vez de virar em silêncio uma atribuição normal que ninguém se lembra de ter aprovado.
Qualidade do canal, e o direito de dizer "eu não sei"
São três números por agente: conversão, que é quantos dos candidatos atribuídos de fato se matricularam; evasão, que é quantos dos que se matricularam desistiram; e inadimplência, que vem do espelho financeiro. Um agente que traz volume e evasão não é um bom agente, e a tabela existe justamente para tornar isso visível.
Mas um agente que ainda não trouxe ninguém também não é um agente ruim. Por isso nada aqui mostra 0% por omissão. Sem denominador, a resposta é "sem medição", escrita por extenso. Um zero impresso ao lado do nome de um parceiro que assinou semana passada seria lido por todo mundo como o pior desempenho da lista, e seria uma afirmação sem nenhum fato por trás.
A inadimplência vem do espelho, com as regras do espelho
O número de inadimplência não é calculado aqui. Ele lê o espelho financeiro, o mesmo que o resto do sistema usa, e herda a regra dele sem mudar uma vírgula: se o espelho está ausente ou desatualizado, a resposta é indeterminado. Nunca "em dia", o que inocentaria uma família que a escola não inocentaria, e nunca "inadimplente", o que acusaria uma família que pagou em dia só porque uma integração falhou.
Então a tabela tem dois silêncios diferentes, e eles não são intercambiáveis. "Sem medição" quer dizer que ainda não há ninguém para contar. "Indeterminado" quer dizer que há pessoas, mas a fonte não respondeu.
O portal do agente, e o quanto ele é curto
Cada agente pode ter uma lista de e-mails autorizados a entrar no próprio portal. O acesso é por link enviado por e-mail, sem senha, e ele vê somente os candidatos que indicou, nunca a base da escola. Retirar um e-mail da lista corta o acesso na hora, sem esperar link nenhum expirar.
De cada candidato o agente vê o nome, o curso, o período letivo, as datas da atribuição, a etapa documental do processo e um marco. Nada além disso. Sem notas, sem documentos, sem contatos da família, sem situação financeira, sem comissão e sem análise interna, nem mesmo a própria nota de qualidade, porque quem avalia o canal é a instituição.
Comissão é taxa, não promessa
Você pode registrar uma taxa de comissão no agente e sobrescrevê-la em uma atribuição específica. A tela calcula uma prévia sobre uma base que você digita, e diz em alto e bom som que o valor é indicativo. A taxa é visível apenas para quem administra o sistema, e esta onda deliberadamente não cria um livro-razão de pagamento: um valor calculado e nunca conciliado é uma promessa, e uma promessa guardada em uma tabela começa a parecer uma dívida.