Oportunidades · leads fora do prazo e candidatos a recompra
A aba Oportunidades mostra as duas listas que valem dinheiro todo dia: os interesses de clientes que ninguém contatou dentro do prazo e os clientes cujo carro atual já sinaliza troca. Explica como cada lista é calculada, o que significam os fatores exibidos e o que fazer com cada linha.
Para que serve a aba Oportunidades
Esta aba não é de cadastro, é de ação. Ela responde duas perguntas de gerente: quem está esperando resposta agora, e quem já está pronto para trocar de carro mesmo sem ter pedido. As duas listas usam apenas dados que já existem no seu CRM, nada é comprado nem estimado de fora.
Leads fora do SLA
No módulo automotivo, o lead é o interesse do cliente: o registro de que uma pessoa procura um determinado modelo, uma unidade específica ou um conjunto de critérios como faixa de preço e ano. Cada interesse guarda o instante em que nasceu e o instante do primeiro contato.
O prazo de primeiro contato é medido assim: se o cliente já foi contatado, conta-se do nascimento do interesse até o contato; se ainda não foi, conta-se do nascimento até agora. Passou do prazo sem contato, o interesse aparece nesta lista, com os minutos decorridos em destaque. É a métrica mais correlacionada com venda no varejo de veículos: quem responde primeiro costuma vender.
A lista traz o botão Marcar contatado. Clicar nele registra o instante do primeiro contato e tira a linha da fila. Use depois de ter falado com a pessoa de verdade, porque o número serve para medir o atendimento, não para limpar a tela.
Candidatos a recompra
A segunda lista parte de uma ideia simples: a próxima venda já está na sua base. O cliente que comprou há tempo suficiente, rodou quilometragem suficiente e tem folga no carro atual é candidato natural a trocar, mesmo que nunca tenha voltado à loja.
O cálculo usa o veículo que o cliente possui hoje e devolve uma pontuação de zero a cem, mais os fatores que explicam a nota. Quanto maior a pontuação, mais provável a troca agora.
- Idade: pesa até quarenta pontos e satura por volta de trinta e seis meses de posse. O fator idade aparece a partir de cerca de vinte e sete meses.
- Alta km: pesa até trinta pontos e satura por volta de sessenta mil quilômetros. O fator aparece a partir de cerca de quarenta e cinco mil.
- Equity positivo: soma trinta pontos. Significa que o valor estimado do usado supera o saldo devedor, ou seja, sobra dinheiro na troca.
- Equity negativo: não soma pontos, mas aparece como aviso. O cliente deve mais do que o carro vale, e a troca vai exigir entrada.
O equity só entra na conta quando existe um valor estimado do usado informado no seu workspace. O SellioCRM não inventa valor de mercado e não consulta tabela externa. Sem estimativa, o fator de equity simplesmente não aparece, e a pontuação vem só de idade e quilometragem. Isso é proposital: um número inventado sobre o dinheiro do cliente é pior do que a ausência do número.
De onde vêm os dados destas listas
As duas listas leem informações que precisam existir antes: os interesses dos clientes e os veículos que eles possuem hoje. Esses cadastros alimentam a aba, mas não são criados por ela; eles chegam pelo seu processo de captação, pela integração com o site ou por quem administra o sistema. Se as listas estão vazias, verifique se esses registros estão sendo criados.
Como todo o resto da vertical, as duas listas respeitam o acesso por loja: você vê somente os leads e os clientes das lojas de que é membro.
Perguntas frequentes
- Qual é o prazo padrão do primeiro contato? A medição aceita a janela que a sua operação definir, em minutos. Combine com a gerência qual é a meta antes de cobrar o número.
- Marquei contatado sem ter falado, dá para voltar? O instante do primeiro contato fica registrado. Trate o botão como um registro de atendimento, não como um filtro visual.
- Por que a lista de recompra está vazia? Ou nenhum cliente atingiu pontuação suficiente, ou não há veículos de clientes cadastrados nas suas lojas.
- A pontuação de recompra muda sozinha? Muda. Ela é recalculada a cada consulta, então a idade do veículo sobe com o tempo mesmo sem ninguém mexer no cadastro.
- Posso mudar os pesos do cálculo? Os limites de saturação de idade e de quilometragem são parametrizáveis pela integração; a tela usa os valores padrão.