Inbox omnicanalNOVO
Chat do site numa aba, e-mail em outra, WhatsApp no celular de alguém, ticket num terceiro sistema: o cliente fala com uma empresa só, mas a equipe atende em cinco lugares e ninguém sabe quem respondeu o quê. A Inbox omnicanal do SellioCRM reúne chat ao vivo, e-mail, SMS, WhatsApp, redes sociais e tickets numa caixa de entrada compartilhada. Cada conversa tem fila, responsável, status, prioridade e etiquetas, e a resposta sai pelo canal de origem sem trocar de tela. As regras de atribuição distribuem o que chega em rodízio ou por menor carga e passam adiante o que ficou sem resposta. E um número que ninguém conhece vira contato ou lead com um toque, com todo o histórico religado.
- Chat ao vivo, e-mail, SMS, WhatsApp, redes sociais e tickets numa caixa só
- Filas de Vendas e Atendimento, status, prioridade, etiquetas e notas internas
- Resposta pelo canal de origem, com anexos no e-mail e recibos de entrega e leitura
- Regras de atribuição: rodízio, menor carga, dono do registro e sem resposta há X minutos
- SLA de 1ª resposta com aguardando, em risco e estourado, no computador e no app
De graça no Sellio, você só paga a máquina
A Inbox está no plano grátis: use enquanto o uso de infraestrutura da sua empresa ficar sempre abaixo de US$ 20 por mês; SMS e WhatsApp saem pela sua própria conta no provedor.
Ninguém responde duas vezes, nada fica sem resposta
Responsável, status e filtro de sem resposta deixam claro o que é de quem e o que ainda espera retorno.
Contexto antes de dizer olá
A conversa mostra de qual campanha ou cadência o contato veio, o registro ligado e o histórico em todos os canais.
Distribuição justa e automática
Rodízio com ponteiro, menor carga ou dono do registro, com teto de conversas por pessoa e disponibilidade que cada um controla.
Prazo de resposta sob controle
O SLA de 1ª resposta aponta o que está em risco antes de estourar, e a regra por tempo reatribui o que empacou.
O celular da equipe deixa de ser o CRM
WhatsApp e SMS entram e saem pela caixa compartilhada, com recibos de entrega e leitura e falha explicada.
A resposta por e-mail sai da caixa conectada do próprio atendente (Google ou Microsoft) e fica nos Enviados dele, encadeada na conversa original
WhatsApp fora da janela de 24 horas não falha em silêncio: o compositor detecta a janela e troca para um template aprovado com variáveis
Número desconhecido não se perde: o botão Adicionar ao CRM cria um contato ou lead, ou vincula a um existente, e religa todo o histórico daquele número
As regras de atribuição rodam com ponteiro de rodízio persistido e disparam uma vez por mensagem recebida, com o motivo de cada atribuição registrado no histórico
Uma caixa, seis canais
Cada linha da Inbox aponta para a conversa de origem: as mensagens do chat, os e-mails do contato, o SMS ou WhatsApp, a mensagem direta do Messenger ou Instagram, o ticket. Nada é duplicado. Ao abrir, você vê a conversa inteira e, no registro do contato, o Histórico omnicanal mostra todas as interações da pessoa em todos os canais, do mais recente ao mais antigo.
Triagem que a equipe inteira enxerga
Cada conversa pertence a uma fila (Vendas ou Atendimento), tem status aberto, pendente ou encerrado, prioridade de baixa a urgente e etiquetas livres. Filtre por fila, canal, responsável, sem resposta, não lidas ou arquivadas. Fixe o que importa, marque como não lida para voltar depois e use as Notas internas para passar contexto ao colega sem que o cliente veja.
Distribuição por regra, não por boa vontade
Nas Regras de atribuição você descreve quando a regra vale, em que condições e o que ela faz: rodízio justo, menor carga, dono do registro, pessoa fixa ou líder da equipe, filtrando por canal, fila, palavra-chave, prioridade ou horário comercial. Uma regra por tempo pega o que ficou sem resposta há X minutos e passa para a próxima pessoa. Quem está de férias sai do rodízio e quem bateu o teto de conversas abertas não recebe mais.
Prazo visível antes de virar reclamação
O painel SLA de 1ª resposta mostra quantas conversas aguardam retorno, quantas estão em risco e quantas já estouraram o alvo em minutos, com a pior no topo e um atalho direto para ela. No aplicativo, a mesma faixa aparece na caixa e a conversa oferece um rascunho de resposta gerado por IA, ancorado na mensagem recebida, que o atendente revisa antes de enviar.
- 1
Conecte os canais em Configurações: chat do site, caixa de e-mail, número de SMS e WhatsApp, redes sociais e o helpdesk.
- 2
Abra a Inbox: as conversas chegam nas filas de Vendas e Atendimento, com status, prioridade e etiquetas para triar.
- 3
Crie as Regras de atribuição: quem recebe na chegada, o que fazer quando ficar sem resposta e quem está no rodízio.
- 4
Responda pelo canal de origem, anexe arquivos no e-mail e use as Notas internas para alinhar com a equipe.
- 5
Acompanhe o SLA de 1ª resposta e o histórico de atribuições, no computador ou no aplicativo iOS e Android.
Loja com WhatsApp, chat do site e e-mail
Tudo cai na fila de Atendimento, distribuído em rodízio entre as atendentes; o que ficar 15 minutos sem resposta passa para a próxima pessoa disponível.
Time comercial que recebe e-mail de prospect
O e-mail entra na fila de Vendas, a regra atribui ao dono do registro e a resposta sai da caixa do próprio vendedor, encadeada na conversa.
Cliente que escreve de um número novo
A conversa aparece como número desconhecido; um toque em Adicionar ao CRM cria o contato ou vincula ao existente, e o histórico daquele número vem junto.
Retomar uma conversa fria pelo WhatsApp
Em Nova conversa, o compositor vê que a janela de 24 horas fechou e oferece os templates aprovados, com as variáveis e o número remetente.
Quais canais entram na Inbox?
Chat ao vivo do site, e-mail, SMS, WhatsApp, mensagens diretas de Facebook Messenger e Instagram (ou de um sistema genérico via webhook) e tickets do helpdesk.
Por quais canais consigo responder de dentro da caixa?
E-mail, SMS e WhatsApp saem direto do compositor. Chat ao vivo, ticket e redes sociais mostram o histórico para triagem e levam ao registro com um clique.
Como funciona a atribuição automática?
Pelo botão Rotear automaticamente, que escolhe quem tem menos conversas abertas, ou pelas Regras de atribuição, que distribuem na chegada e por tempo com rodízio, menor carga, dono do registro, pessoa fixa ou líder da equipe.
Preciso de conta em algum provedor?
Para SMS e WhatsApp, sim: a caixa usa a sua própria conta na Meta ou no provedor de mensagens, e as mensagens são cobradas nela. E-mail e chat do site não precisam de nada além do que já está no CRM.
A Inbox respeita quem pode ver o quê?
Sim. Nenhuma conversa de outra empresa aparece e, se o seu perfil enxerga só a própria equipe, você vê as conversas do seu time e as que ainda não têm dono.