Relatórios e painéis
Monte relatórios agrupando qualquer objeto por qualquer campo, com contagem, soma ou média, gráficos de barra/pizza/tabela e exportação CSV. Agende resumos por e-mail e monte painéis do seu jeito.
- Agrupar e agregar qualquer objeto
- Gráficos, tabela e exportação CSV
- Consolidação multi-moeda em moeda base
- Analytics de atendimento: relatórios prontos que viram relatório seu, achados com causa e ação, cumprimento por marco e projeção de volume que se recusa a projetar sem histórico.
De graça no Sellio, você só paga a máquina
BI e relatórios avançados costumam ser add-ons pagos. Aqui vêm inclusos: você só paga a máquina.
Relatório de qualquer objeto
Agrupe, conte, some e calcule médias de qualquer dado do CRM, inclusive dos objetos que você mesmo criou.
Visual que comunica na hora
Barras, pizzas e tabelas transformam números crus em uma resposta que a diretoria entende num relance.
Números globais sem confusão
A consolidação multimoeda soma operações em várias moedas em um total coerente para decisões corretas.
O relatório chega até você
Resumos agendados por e-mail entregam os indicadores na sua caixa sem você abrir o sistema.
Leve os dados para onde quiser
Exporte em CSV a qualquer momento: seus números são seus, sem amarras.
Relatórios sobre qualquer objeto, inclusive os seus, customizados
Consolidação automática de várias moedas na moeda base
Relatórios agendados por e-mail e compartilháveis com a equipe
Idade corre no relógio e prazo corre no expediente: duas leituras com nomes diferentes, nunca dois números com o mesmo nome.
Do dado à decisão
Escolha o objeto, o agrupamento, a métrica e os filtros. Veja em barra, pizza ou tabela e exporte em um clique.
Consolidação multi-moeda
Negócios em várias moedas são convertidos para a moeda base usando as taxas que você cadastra, e o total nunca mistura moedas.
Resumos no piloto automático
Agende o envio periódico de um resumo do CRM por e-mail e compartilhe relatórios salvos.
Relatórios prontos de atendimento
Quem atende abria a tela de relatórios diante de uma folha em branco e precisava saber de cabeça que o objeto se chama ticket e que o campo é grupo, não equipe. Agora há uma biblioteca de relatórios prontos sobre o chamado: casos por status, abertos por prioridade, por canal, por categoria, abertos por equipe, um pivô de mês por prioridade, outro de semana por canal e uma coorte de resolução (dos chamados abertos em cada mês, quantos fechei). Um clique transforma o preset num relatório seu, com o nome no seu idioma; a partir daí é um relatório comum, editável, compartilhável, exportável e agendável como qualquer outro, sem motor separado por trás. "Aberto" nos presets é a mesma definição do backlog do painel, status fora do conjunto resolvido, para os dois nunca discordarem. CSAT, NPS, chamadas e incidentes não viram preset de propósito: vivem em tabelas que o relatório genérico não alcança, e um preset que abrisse vazio seria pior do que não existir; a leitura deles é a aba de analytics do console.
Analytics de atendimento · achados, marcos e projeção
A aba de analytics do console responde o que nenhuma tela respondia: há quanto tempo a fila está parada, quanto de cada marco prometido foi cumprido, quanto escalou, o que voz, bot e mensageria andaram fazendo, quanto os incidentes custaram em chamados, para onde o volume vai e, no fim, o que fazer. Todo número chega calculado pelo servidor, então duas telas não discordam em silêncio do mesmo valor. Duas leituras parecidas e diferentes: idade corre no relógio, tempo de calendário desde a abertura, e prazo corre no expediente, a promessa do SLA com pausas descontadas. Os achados (SLA abaixo da meta, entra mais do que sai, fila envelhecendo, reabertura, escalonamento, canal abaixo da média, causa raiz recorrente, lacuna de conhecimento) vêm com os números que os sustentam, uma causa provável e uma ação, ordenados por peso, e todo detector exige base mínima: três chamados não são queda de satisfação, são três chamados. O cumprimento é por marco, primeira resposta, próxima resposta e resolução, e não só resolução: próxima resposta é toda vez que o cliente volta a falar depois de já ter sido respondido, e só entra na conta o caso que tinha alvo. A idade da fila sai em faixas (menos de um dia, um a três, três a sete, mais de uma semana), geral, por fila e por agente, com o caso mais velho à vista. A contenção do bot tem três desfechos, não dois: resolvido sem humano, transferido a um humano, e pediu humano e ninguém veio, que é fila abandonada e antes se escondia dentro do número de contenção. Escalonamento só conta o que tem rastro de regra de tempo, de indisponibilidade ou de reatribuição; troca manual de dono não conta, porque chutar inflaria a taxa. Voz, mensageria e incidentes têm leitura própria, porque uma conversa de WhatsApp não é chamado e um incidente se mede pelo que custou em casos e pela causa raiz que se repete, com o incidente sem causa preenchida aparecendo como dívida explícita. A projeção de volume é tendência mais índice por dia da semana, para sábado não ser projetado como se fosse terça, e exige duas semanas cheias de histórico: sem elas, declara-se não confiável em vez de traçar uma linha confiante sobre ruído. Onde não há base a tela mostra um traço, não 0%: ninguém cumpriu e não havia o que cumprir são frases diferentes.
- 1
Escolha um objeto e defina agrupamentos e métricas.
- 2
Selecione o gráfico: barra, pizza ou tabela.
- 3
Ative a consolidação multimoeda quando precisar.
- 4
Agende o envio por e-mail ou exporte em CSV.
Diretoria quer o número toda segunda
Agende um resumo por e-mail e os indicadores chegam prontos, sem trabalho manual.
Operação em vários países
A consolidação multimoeda soma tudo em um total confiável para você comparar de verdade.
Entender o funil por origem
Agrupe os negócios por fonte e um gráfico de barras mostra na hora onde investir.
O SLA caiu e ninguém sabe por quê
Os achados apontam se foi um canal fora da média, a fila envelhecendo ou mais entrada do que saída, cada um com os números e uma ação. Quem supervisiona age no maior peso em vez de abrir cinco relatórios.
Como funciona a criação de um relatório?
Você escolhe o objeto, o agrupamento, a métrica (contagem, soma ou média) e os filtros, e o resultado sai em barra, pizza ou tabela.
Consigo criar relatórios sobre os objetos que eu mesmo criei?
Sim. Os relatórios funcionam sobre qualquer objeto do CRM, inclusive os customizados por você.
Quais tipos de gráfico estão disponíveis?
Barra, pizza e tabela, além da exportação em CSV a qualquer momento.
Dá para exportar os dados do relatório?
Sim, a exportação em CSV está disponível a qualquer momento, os números são seus.
Como funciona a consolidação multimoeda?
Negócios em várias moedas são convertidos para a sua moeda base usando as taxas que você cadastra, e o total nunca mistura moedas.
Posso receber os relatórios por e-mail automaticamente?
Sim, dá para agendar o envio periódico de um resumo por e-mail.
Dá para compartilhar relatórios com a equipe?
Sim, os relatórios salvos podem ser compartilhados com o time.
Quais métricas de agregação posso usar?
Contagem, soma e média sobre qualquer campo do objeto escolhido.
Posso experimentar de graça?
Sim. Toda conta nova tem 14 dias de acesso completo, sem cartão. Depois, os recursos seguem o plano por usuário escolhido; a matriz completa está em Planos.
Por que a projeção de volume às vezes não aparece?
Porque ela exige ao menos duas semanas cheias de histórico para o índice por dia da semana ter base. Com menos que isso, o painel se declara não confiável em vez de projetar sobre ruído.