Scripts de abordagemNOVO
Toda equipe de vendas tem uma abertura que funciona, três perguntas de qualificação que separam curioso de comprador e respostas boas para as objeções de sempre. Quase sempre isso mora na cabeça de duas ou três pessoas. Os Scripts de abordagem do SellioCRM guardam esses roteiros em Configurações, Scripts de abordagem, numa biblioteca única da organização, e os mostram no painel de Ligações do contato ou do lead, prontos para ler no momento em que a ligação acontece. Quem administra as configurações cria, edita e exclui; todo mundo consulta. Um vendedor que entra na segunda-feira já liga com o mesmo texto da equipe inteira, e quando o roteiro melhora, melhora para todos de uma vez.
- Biblioteca de roteiros da organização, com nome e texto livre de até 8.000 caracteres, em ordem alfabética
- Aparecem no painel de Ligações do contato e do lead, num seletor, para ler durante a chamada
- Um roteiro por situação: abertura, retorno de lead, reativação, objeção de preço
- Criar, editar e excluir é de quem administra as configurações; consultar é de toda a equipe
- Combina com as cadências de atividades: a cadência diz quando ligar, o script diz o que falar
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Scripts de abordagem fazem parte do SellioCRM grátis: crie quantos roteiros precisar, enquanto o uso de infraestrutura da sua conta ficar sempre abaixo de US$ 20 por mês.
Padrão desde o primeiro dia
Quem entra novo liga com o mesmo texto do time, sem repetir o que ouviu no corredor.
Melhoria que se propaga
Ouviu gravações e achou uma frase melhor? Edite o script e todo mundo passa a usar a versão nova na próxima ligação.
Menos improviso, mais qualificação
As perguntas certas, na ordem certa, feitas em toda ligação, produzem registros mais completos e previsões mais honestas.
Objeções com resposta pronta
As respostas que o time considera boas ficam escritas e disponíveis no momento em que a objeção aparece.
No fluxo de trabalho
O roteiro está no painel de Ligações do registro, junto do histórico, e não numa pasta que ninguém lembra.
O roteiro está onde a ligação começa, no painel de Ligações do registro, e não num documento em outra ferramenta
Uma versão só para toda a organização: editar substitui o texto para todos na hora, sem cópias desatualizadas
Texto livre com quebras de linha, para separar fala literal de orientação e listar as perguntas na ordem em que devem ser feitas
Zero configuração: criou e salvou, o script já aparece para a equipe
Escreva uma vez, use sempre
Em Configurações, Scripts de abordagem, clique em Novo script, dê um nome que descreva a situação, como Abertura de prospecção, e escreva o roteiro completo no campo Roteiro. O campo é livre, aceita texto longo e quebras de linha. Ao salvar, o script entra na lista em ordem alfabética, e Editar troca o texto para toda a organização.
Onde a ligação acontece
Os scripts aparecem no painel de Ligações do contato ou do lead. Antes de ligar, a pessoa escolhe o roteiro num seletor e o lê ali mesmo, ao lado do histórico de chamadas e do registro. Não é preciso abrir outra aba nem procurar o documento certo.
Um roteiro por situação
Abertura, retorno de quem baixou um material, reativação de cliente parado e objeção de preço merecem entradas separadas. Escreva as perguntas na ordem em que devem ser feitas e deixe claro o que é fala literal e o que é orientação, por exemplo em linhas próprias.
Governado, sem burocracia
Criar, editar e excluir exige permissão de gerenciar as configurações da organização; consultar está disponível a quem abre a página ou o painel de Ligações. Excluir pede confirmação e apaga o script para toda a organização, sem passar pela Lixeira, então prefira editar enquanto o texto tiver serventia.
- 1
Abra Configurações e, na categoria Canais e comunicação, entre em Scripts de abordagem.
- 2
Clique em Novo script e dê um nome que descreva a situação.
- 3
Escreva o roteiro completo no campo Roteiro, com as perguntas na ordem e as orientações em linhas próprias.
- 4
Salve. O script aparece na lista em ordem alfabética.
- 5
Na hora de ligar, abra o painel de Ligações do contato ou do lead, escolha o script no seletor e conduza a conversa.
Prospecção ativa
O script Abertura de prospecção traz a frase de abertura e as três perguntas de qualificação. A cadência dispara a tarefa de ligar; o vendedor abre o painel de Ligações, escolhe o roteiro e liga.
Retorno de lead do site
Um script próprio para quem baixou um material, com referência ao conteúdo e uma pergunta de contexto antes de qualquer oferta.
Objeção de preço
As respostas que funcionaram, em ordem de preferência, com a orientação de quando escalar para o gestor.
Reativação de cliente inativo
Roteiro curto para contas sem contato há meses: motivo do retorno, pergunta aberta e proposta de próximo passo.
Onde o roteiro aparece na hora da ligação?
No painel de Ligações do contato ou do lead, num seletor com os scripts da organização. A pessoa escolhe o roteiro e lê ali mesmo, ao lado do histórico de chamadas.
O script muda sozinho conforme a etapa do negócio?
Não. Os scripts são uma biblioteca de textos escolhidos pela pessoa. Para roteiros por situação, crie um script para cada uma e nomeie de forma clara.
Quem pode criar e editar?
Quem administra as configurações da organização. Os demais usuários consultam os scripts na página e no painel de Ligações.
Excluir vai para a Lixeira?
Não. Excluir pede confirmação e apaga o script para toda a organização de forma definitiva. Prefira editar quando o texto ainda tiver serventia.
Posso colocar dados de clientes no roteiro?
Evite. O texto é visível para quem abre a página e o painel. Escreva orientações e falas genéricas; os dados do cliente já estão no registro ao lado.