Serviço de campo
Quando o trabalho acontece na rua, coordenar técnicos e ordens de serviço vira o coração da operação. O serviço de campo deixa você agendar as ordens, despachar o técnico certo para cada uma e acompanhar tudo num quadro de despacho, quem está a caminho, quem está em atendimento e o que ainda falta alocar. Assim a agenda da equipe de campo para de morar em grupos de mensagem e ganha um lugar único e visível.
- Agende ordens de serviço com data e responsável.
- Despache o técnico certo para cada atendimento.
- Quadro de despacho com a visão de quem vai onde e quando.
- Ordem de campo aberta direto do chamado: propriedade e técnico escolhidos na conversa, equipamento sugerido pela série do ativo, e a visita marcada pelo console aparece no despacho.
De graça no Sellio, você só paga a máquina
O serviço de campo vem incluído. Você experimenta tudo por 14 dias grátis; depois, o recurso segue o plano por usuário escolhido.
Campo organizado
Com o quadro de despacho, a agenda dos técnicos sai dos grupos de mensagem e ganha um lugar visível.
Atendimento no prazo
Despachar o técnico certo com a agenda em vista reduz atraso e visita perdida.
Histórico completo
Cada ordem fica ligada ao cliente, então o próximo atendimento começa com todo o contexto.
Quadro de despacho central: a operação de campo inteira num lugar só.
Do agendamento ao atendimento: a ordem de serviço acompanha o técnico até o fim.
Ligado ao cliente: cada ordem fica no histórico do cliente atendido.
A operação de campo num quadro só
Em vez de coordenar técnicos por mensagem e planilha, você enxerga tudo no quadro de despacho: as ordens do dia, quem está alocado e o que falta. A agenda de campo ganha clareza e a equipe sabe exatamente para onde ir.
O técnico certo na ordem certa
Você despacha cada ordem para o profissional adequado, considerando a agenda dele. O atendimento sai organizado, o cliente é avisado e o histórico da ordem fica registrado no CRM.
Do chamado à ordem de campo, sem sair da conversa
Com a vertical de serviço de campo ligada, quem atende abre a ordem de serviço de dentro do chamado: escolhe a propriedade do cliente (o endereço da visita, que o chamado não sabe) e o técnico, e o assunto, a descrição e a prioridade do chamado viram o problema e a urgência da ordem. Se o chamado tem um ativo com número de série, o equipamento da propriedade com a mesma série é sugerido, e a tela diz que foi por série; série que casa com mais de uma peça não vira palpite. A visita marcada pelo console cai no quadro de despacho, com número de visita e janela de chegada, e a ordem em rascunho passa a agendada para o despacho enxergar; um lembrete opcional entra na agenda na data da visita. O caminho de volta é ao vivo: dentro do chamado, quem atende vê a fase do trabalho em uma palavra (marcada, em campo, aguardando, concluída, não concluída, cancelada), a próxima visita, o técnico e um aviso de atraso quando a janela começou e ninguém saiu, sem abrir a tela de despacho. Quando o campo conclui, não consegue concluir ou cancela, o dono do chamado recebe o aviso no idioma dele, com o link para o caso; as outras mudanças ficam visíveis sem interromper ninguém. O chamado nunca fecha sozinho: confirmar com o cliente e resolver é decisão de gente. Dois cliques ao mesmo tempo não abrem duas ordens, e uma ordem que o técnico já abriu pela vertical pode ser ligada ao chamado que chegou depois.
- 1
Crie a ordem de serviço a partir do pedido do cliente.
- 2
Agende data e escolha o técnico responsável.
- 3
Despache pelo quadro e acompanhe o andamento.
- 4
Feche a ordem e o histórico fica no cliente.
Instalação agendada
Você cria a ordem, escolhe o técnico com agenda livre e o despacha, tudo visível no quadro do dia.
Chamado de manutenção
Um pedido do cliente vira ordem de serviço, é despachada ao técnico certo e o cliente é avisado do horário.
Consigo ver a agenda de todos os técnicos?
Sim, o quadro de despacho mostra toda a operação de campo em um lugar só, quem está alocado e o que ainda falta.
A ordem fica ligada ao cliente?
Sim, cada ordem fica no histórico do cliente atendido.
Como eu agendo uma ordem de serviço?
Você define uma data e um responsável para a ordem, e ela aparece no quadro de despacho.
Como funciona despachar para o técnico certo?
Você despacha cada ordem para o técnico com a disponibilidade certa, considerando a agenda dele.
Onde eu acompanho quem está a caminho e quem ainda não foi alocado?
No quadro de despacho, que mostra quem está a caminho, quem está em atendimento e o que falta alocar.
Isso substitui coordenar técnicos por grupo de mensagem?
Sim, substitui a coordenação por mensagem e planilha por um quadro único e visível.
O cliente é avisado do horário do atendimento?
Sim, o cliente é avisado quando um técnico é despachado.
O histórico da ordem ajuda no próximo atendimento?
Sim, cada ordem fica ligada ao cliente, então o próximo atendimento começa com todo o contexto.
Posso experimentar de graça?
Sim. Toda conta nova tem 14 dias de acesso completo, sem cartão. Depois, os recursos seguem o plano por usuário escolhido; a matriz completa está em Planos.
O chamado fecha sozinho quando a visita termina?
Não. Quando o técnico conclui, não consegue concluir ou cancela, o dono do chamado é avisado e vê a fase dentro do caso, mas confirmar com o cliente e resolver continua sendo decisão de quem atende.