Telefonia nativaNOVO
A ligação é a interação mais rica com o cliente e a que menos entra no CRM: acontece no celular de alguém e vira, no máximo, uma nota de duas linhas. A Telefonia do SellioCRM traz a chamada para dentro do registro. O click-to-call liga para o seu telefone e conecta ao contato; o softphone deixa você falar direto pelo navegador, com fone e microfone, e receber chamadas que passam por um menu de IVR e por filas com presença de agente. Cada chamada fica registrada como atividade no contato, com duração, gravação e, se quiser, transcrição em texto. E tudo roda na sua própria conta de voz, no modelo traga a sua conta.
- Click-to-call de qualquer registro com telefone, no computador e no app
- Softphone no navegador para fazer e receber chamadas, com presença de agente
- Menu de IVR por dígito, filas e ring-groups com estratégia tocar todos ou rodízio
- Gravação da chamada e transcrição por speech-to-text, com o roteiro da ligação na tela
- Cada chamada vira atividade no registro, com direção, duração e link da gravação
De graça no Sellio, você só paga a máquina
A Telefonia está no plano grátis, dentro do uso de infraestrutura abaixo de US$ 20 por mês; os minutos de voz e a transcrição correm na sua própria conta do provedor.
Toda ligação no histórico do cliente
Direção, duração, gravação e transcrição no registro, sem depender de alguém anotar depois.
Atendimento de entrada sem PABX
IVR, filas e presença de agente configurados na tela, tocando no navegador de quem está disponível.
Discagem sem sair do CRM
Ligar agora no registro, no computador ou no app, com o roteiro da ligação ao lado.
Coaching com base no que foi dito
Ouça a gravação ou leia a transcrição da chamada direto do registro.
Sua conta, sua tarifa
Modelo traga a sua conta: você negocia e paga o provedor diretamente, e o CRM só orquestra.
As chamadas saem e são cobradas na sua própria conta do provedor de voz; o CRM não intermedeia minutos nem esconde a tarifa
Inerte por construção: sem credenciais de voz o discador aparece desabilitado com um aviso e nada quebra; com elas, tudo liga sem outra instalação
Os webhooks de status, gravação e entrada verificam a assinatura do provedor; chamada não assinada é rejeitada
O roteiro cadastrado em Configurações aparece ao lado do discador, fora do painel de discagem, porque se lê durante a ligação e não antes
Ligar com um clique, de dois jeitos
No click-to-call, o CRM liga primeiro para o seu telefone; quando você atende, conecta a chamada ao número do contato e começa a gravar. No softphone, o discador flutuante registra o seu navegador e a conversa acontece ali, com fone e microfone. Nos dois casos, ao terminar, duração e gravação entram sozinhas no registro.
Receber chamadas como uma central
Quem liga para o seu número cai num menu de IVR com saudação e opções por dígito, cada uma apontando para uma fila. A fila toca o softphone dos agentes disponíveis, com estratégia tocar todos ou rodízio e tempo de toque configurável, e uma fila padrão recebe quem não escolhe nada. A presença é do próprio agente: disponível ou não, com um clique.
O que foi dito, por escrito
Chamada com gravação pode ser transcrita com o botão Transcrever ou automaticamente quando a gravação chega. O provedor de speech-to-text é o seu (Whisper, Deepgram, AssemblyAI ou um endpoint genérico), a chave fica cifrada no servidor e nunca é exibida de volta. A transcrição fica no painel de chamadas do registro.
Configuração num lugar só
Em Configurações, em Telefonia, você escolhe o provedor de voz, ativa o softphone, informa as credenciais, copia as URLs de webhook para o painel do provedor, monta as filas com membros e desenha o menu de IVR. GoTo entra como provedor de click-to-call assim que a conta é conectada em Integrações.
- 1
Conecte a sua conta do provedor de voz em Integrações e informe um número habilitado para voz.
- 2
Em Configurações, em Telefonia, escolha o provedor, ative o softphone e cadastre as credenciais e as URLs de webhook.
- 3
Monte as filas com seus membros e a estratégia de toque, e desenhe o menu de IVR com as opções por dígito.
- 4
Nos registros, use Ligar agora para click-to-call ou fale pelo softphone; para receber, marque-se como disponível.
- 5
Ao terminar, ouça a gravação, clique em Transcrever ou ative a transcrição automática e revise tudo no registro.
Time de vendas interno
Abre o lead, clica em Ligar agora, fala pelo navegador com o roteiro na tela e a chamada gravada fica no lead.
Central de atendimento pequena
O número principal cai no IVR (1 para vendas, 2 para suporte), cada opção toca a fila certa e só quem está disponível recebe.
Gestor revisando ligações
Abre o painel de chamadas do contato, ouve a gravação e lê a transcrição para dar feedback.
Vendedor externo pelo celular
No app, o click-to-call liga para o telefone dele e conecta ao contato; a chamada entra no registro como na web.
Preciso de qual conta para usar a telefonia?
De uma conta no provedor de voz, a mesma usada para SMS e WhatsApp, com um número habilitado para voz. Sem ela, a funcionalidade fica inerte e avisa.
Qual a diferença entre click-to-call e softphone?
O click-to-call liga para o seu telefone e depois conecta ao contato. O softphone faz e recebe chamadas dentro do navegador, com fone e microfone, e é o que toca nas filas de entrada.
Onde fica a gravação?
Hospedada na sua conta do provedor; o registro guarda o link e o painel de chamadas abre o áudio.
A transcrição tem custo?
Ela roda no seu provedor de speech-to-text, com a sua chave, e é cobrada por ele na sua conta. O CRM só envia a gravação e guarda o texto.
Funciona no app?
Sim, o click-to-call está na ficha do registro no app para iOS e Android; o softphone no navegador é do computador.