Hotelaria · visão geral da vertical
A vertical de hotelaria transforma o SellioCRM no centro comercial de um hotel, resort, espaço de eventos ou operadora de passeios: perfil único por hóspede, reservas com prazo, grupos, eventos com ordem de serviço congelada, cotações em três níveis, comissão de canal, passeios com manifesto e leitura de demanda nos dois eixos. É opcional, começa desligada e não substitui o seu sistema de gestão hoteleira.
A vertical de hotelaria é um módulo opcional do SellioCRM para quem vive de hospedagem, eventos e experiências: hotéis, resorts, espaços de eventos, clubes e operadoras de passeios. Enquanto está desligada, nada muda no seu CRM: o menu Hotelaria nem aparece. Depois de ativada, a tela Hotelaria reúne toda a operação comercial em abas, da fila da recepção ao briefing de IA. Importante deixar claro desde já: ela não é um PMS e não substitui o seu sistema de gestão hoteleira. O CRM nunca emite conta de hóspede, nunca faz auditoria noturna e nunca é a autoridade contábil sobre um apartamento. O que ele faz é o que um PMS não faz bem: relacionamento, venda, grupos, cotação, canal e leitura de demanda.
Como ativar
- Entre na página Hotelaria pelo menu. Se a vertical estiver desligada, a página mostra o aviso de que ela está desativada.
- Se você administra a organização, clique em Ativar hotelaria. A ativação vale para toda a organização e libera o menu e as abas para os usuários com permissão.
- Se você não administra, a página mostra a mensagem Peça a um administrador para ativar esta vertical.
- Depois de ativar, cadastre ao menos uma propriedade (nome, fuso horário, moeda) e as unidades dela. Grupos, eventos e espaços são sempre por propriedade.
O mapa das abas
A tela Hotelaria tem 16 abas. Cada uma tem artigo próprio nesta Central; aqui vai o mapa:
- Recepção: a fila única do dia, ordenada pelo custo da demora, com os contadores Chegadas, Saídas, Na casa, Casos abertos e Reservas a vencer.
- Reservas: criar reserva, provisória com prazo, lista de espera, desafiar, confirmar e cancelar.
- Grupos: blocos de apartamentos com data de corte e o pickup do bloco.
- Eventos: eventos por propriedade, linhas de receita e a ordem de serviço congelada.
- Cotações: propostas em três níveis (Básica, Intermediária, Completa) com câmbio congelado na emissão.
- Saídas: partidas de passeio com manifesto, embarque e cancelamento com motivo.
- Itinerários: roteiros de vários dias com fornecedores, custo, preço e margem.
- Espaços: agenda de salões e mesas por hora, com montagem e desmontagem.
- Ingressos: emissão com código QR, entradas usadas e revogação.
- Fidelidade: saldo de pontos e faixa do hóspede no programa da casa.
- Comissão: extrato de agência e OTA, com estorno como lançamento novo.
- Paridade: preços observados por canal e atribuição do líquido por canal.
- Recuperação: casos de serviço para resolver antes do check-out.
- Reputação: NPS e pedidos de avaliação, com os bloqueios visíveis.
- Pace e pickup: a demanda nos dois eixos, contra o ano anterior.
- Briefing de IA: leitura gerada só sobre números agregados.
Unidade própria e unidade espelhada
Toda unidade de inventário (apartamento, mesa, salão, vaga de passeio) declara quem é o dono do estoque: o próprio CRM ou um espelho de outro sistema. Unidade própria é reservável aqui dentro, com todas as regras de prazo e lista de espera. Unidade espelhada vem de um PMS ou canal externo: o CRM mostra a disponibilidade com a idade do dado, mas não a aloca, porque a confirmação pertence à fonte. No formulário de nova reserva as unidades espelhadas ficam fora da lista de escolha, e a tela avisa quantas ficaram de fora, para a recepção nunca achar que elas não existem.
Reserva provisória com prazo, e a lista de espera
A reserva provisória consome inventário de verdade: ela bloqueia a data para outra pessoa. Por isso ela exige um prazo. Sem prazo, uma provisória bloquearia a data para sempre, e o formulário simplesmente não deixa criar assim. Vencido o prazo, a reserva expira sozinha e o inventário volta. Se outro interessado quer a mesma data, o botão Desafiar encurta o prazo da provisória existente, e só encurta: desafiar nunca dá mais tempo a quem está segurando a data. Quando a data está lotada, a reserva só entra na lista de espera se você marcar essa opção, e a promoção de quem espera acontece automaticamente quando abre espaço, na ordem. Dois pedidos simultâneos pela última unidade são resolvidos pelo banco de dados, nunca pela sorte.
Política congelada na reserva
Políticas de depósito, cancelamento e no-show são publicadas em versões. Ao carimbar uma política na reserva, os valores vigentes naquele momento ficam congelados nela: publicar uma política nova depois não alcança a reserva antiga. O hóspede cancela sob a regra que valia quando reservou, e a simulação de cancelamento e de depósito calcula em cima do que foi congelado.
O que a vertical não faz
- Não emite conta de hóspede nem substitui o PMS: unidades espelhadas são leitura, com a idade do dado sempre visível.
- Não decide a validade jurídica dos seus termos de responsabilidade: o software garante versão, imutabilidade e bloqueio de embarque; o texto é do seu jurídico.
- Não soma valores em moedas diferentes em extrato ou pacote: quando há mistura, mostra por moeda e aponta as peças de fora.
- Não envia dado de pessoa (incluindo alergia) para a IA: o briefing usa somente agregados.