Inteligência artificial

IA corporativa · política de comportamento e biblioteca de prompts

Defina o idioma, o tom e as diretrizes que a inteligência artificial deve seguir em toda a organização, e mantenha uma biblioteca de prompts aprovados. A política é acrescentada às instruções enviadas ao modelo antes de cada chamada de IA.

Sem uma regra combinada, cada recurso de IA responde de um jeito: um em inglês, outro informal demais, outro citando o nome de um cliente numa mensagem que ia para fora. A política corporativa de IA padroniza o comportamento em um lugar só, e vale para todos os recursos de IA do produto ao mesmo tempo.

Abra Configurações e clique em IA corporativa.

Política corporativa

Ligue a chave Ativar política corporativa. Enquanto ela estiver desligada, e ela nasce desligada, nada muda no comportamento da IA.
Em Idioma das respostas, escolha o idioma que a IA deve usar sempre, ou deixe em Livre (segue a entrada).
Em Tom, escreva o tom desejado, por exemplo profissional, cordial.
Em Diretrizes (guardrails), escreva em texto livre o que a IA deve ou não fazer.
Ajuste as chaves Permitir dados de clientes e Permitir dados financeiros.
Salve.

A partir daí, cada chamada de IA feita pelo produto passa a levar essas instruções junto, antes do pedido em si. Isso vale para o assistente, para as sugestões, para os agentes de IA e para os demais recursos que geram texto.

Exemplo: Uma consultoria que atende clientes internacionais liga a política, define o idioma como inglês, o tom como profissional e escreve na diretriz que a IA nunca deve prometer prazos nem descontos. A partir daí, um vendedor que peça um rascunho de e-mail em português recebe o texto em inglês, no tom combinado, e sem promessa de prazo.

Uma ressalva importante sobre as duas chaves de dados

Permitir dados de clientes e Permitir dados financeiros são instruções escritas para o modelo, não bloqueios técnicos. Ao desligá-las, o sistema acrescenta ao pedido a ordem de não citar nem inferir dados pessoais de clientes, ou de não citar valores e receita, e de responder em termos agregados ou qualitativos. O conteúdo do registro continua sendo enviado ao provedor de IA como antes.

Se o seu objetivo é impedir que um dado saia da sua organização, o caminho não é esta chave. Use a permissão por campo para ocultar o dado de quem dispara a IA, e a remoção de dados pessoais antes do envio ao modelo, que é uma configuração separada de segurança de IA.

Biblioteca de prompts

No cartão Biblioteca de prompts, preencha o Título e, se quiser, a Categoria.
Escreva o texto em Conteúdo do prompt.
Clique em Adicionar prompt.

A biblioteca é um catálogo da própria organização, para padronizar os pedidos que dão certo e evitar que cada pessoa reinvente o mesmo texto. Seja honesto quanto ao alcance dela: os prompts guardados aqui são consultados nesta tela, para a equipe copiar e reutilizar. Eles não são injetados automaticamente nas chamadas de IA nem aparecem como opção dentro do assistente.

Quem pode fazer

Salvar a política e criar, editar ou excluir prompts da biblioteca exige permissão de gerenciar configurações.
Consultar a política e a biblioteca está disponível a quem abre a tela.
Cada gravação da política fica registrada na trilha de auditoria como Configurou IA, com o estado das chaves.

💡 Guardrails funcionam melhor quando são curtos, específicos e verificáveis. Uma frase como não prometa prazo de entrega nem desconto sem aprovação é seguida com muito mais consistência do que um parágrafo genérico sobre qualidade.

Perguntas comuns

Desligar a política apaga o que foi escrito? Não. O texto continua guardado e volta a valer quando você religar a chave.
A política vale para chamadas feitas pela API? Ela é aplicada nas chamadas de IA feitas pelo produto.
Onde controlo quanto cada pessoa gasta de IA? Em Configurações, Uso de IA.

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