Configuração

Integrações: receber e-mails no CRM

Faça e-mails de entrada virarem atividades no contato ou lead correspondente.

Em Configurações → Integrações você conecta serviços externos ao CRM. A primeira integração disponível é o E-mail de entrada: cada mensagem recebida vira uma atividade registrada no contato ou lead cujo e-mail bate com o remetente.

Cada integração nasce inerte: nada acontece até você gerar a URL e ativar. As credenciais que você informa ficam cifradas e nunca são exibidas de volta.

Pré-requisitos

Uma conta em um provedor de e-mail de entrada com recurso de inbound/parse: SendGrid (Inbound Parse), Mailgun (Routes), Postmark (inbound) ou Resend.
Um domínio/endereço de e-mail que você controla, com o registro MX apontado para o provedor (feito no seu provedor de DNS/e-mail).
No Sellio, ser administrador para gerar a URL de recebimento e ativar a integração em Configurações → Integrações.

Passo a passo no provedor

SendGrid: Settings → Inbound Parse → Add Host & URL: aponte o hostname do seu domínio e cole a URL de recebimento do CRM como Destination URL.
Mailgun: Receiving → Routes → Create Route: defina o match (ex.: catch_all ou match_recipient) e a ação "forward" para a URL do CRM.
Postmark: Servers → seu servidor → Inbound → Inbound Webhook: cole a URL do CRM; garanta o InboundHash/endereço de inbound configurado.
Resend: configure o webhook/rota de inbound apontando para a URL do CRM.

Como ativar o e-mail de entrada

Abra Configurações → Integrações.
No cartão "E-mail de entrada", clique em "Gerar URL de recebimento".
Copie a URL do webhook (ela é única e secreta, então trate como uma senha).
No seu provedor de e-mail, aponte o recurso de inbound/parse para essa URL. Por exemplo: SendGrid Inbound Parse, Mailgun Routes, Postmark ou Resend.
Volte ao CRM e clique em "Ativar".

A partir daí, quando um e-mail chega ao endereço que você configurou no provedor, ele é enviado para essa URL e o CRM registra uma atividade do tipo "E-mail" com o assunto e o corpo da mensagem.

Como o e-mail é vinculado

O CRM procura um Contato ou Lead cujo campo E-mail seja igual ao remetente.
Se encontrar, a atividade fica vinculada a esse registro e aparece na linha do tempo dele.
Se não encontrar nenhum registro, a atividade é criada mesmo assim, sem vínculo: assim nenhuma mensagem se perde e você pode triá-la depois.

💡 Precisa invalidar a URL (por exemplo, se ela vazou)? Use "Gerar novo token": a URL antiga para de funcionar na hora e você aponta o provedor para a nova.

O formato aceito é um JSON neutro com os campos { from, to, subject, text, html }, compatível com os principais provedores de inbound. Integrações de faturamento, assinatura eletrônica e agenda aparecem como "Em breve" na mesma tela.

Como testar

Com a integração ativada, envie um e-mail real para o endereço que você configurou no provedor (de preferência do e-mail de um Contato/Lead que já existe no CRM).
Abra o Contato/Lead correspondente e confira a linha do tempo: deve surgir uma atividade do tipo "E-mail" com o assunto e o corpo.
Se o remetente não existir no CRM, procure a atividade sem vínculo: ela é criada mesmo assim, para você triá-la.

Solução de problemas

O e-mail não chega: confirme no provedor que o inbound/parse aponta para a URL correta e que o MX do domínio está apontado para o provedor. Teste o envio no painel do provedor (muitos têm um "test webhook").
404 na URL: o token da URL mudou (você clicou em "Gerar novo token"): atualize o Destination URL no provedor com a URL nova.
Chega mas não vira atividade: verifique se o payload do provedor traz os campos { from, to, subject, text, html }. Alguns provedores exigem escolher o formato JSON (não multipart).
Não vincula ao contato: o vínculo casa o remetente pelo campo E-mail de um Contato/Lead. Cadastre o e-mail no registro para vincular os próximos.
Parou de funcionar: confirme que a integração continua "Ativada" no cartão.

Caminho simples: encaminhar para um endereço nosso

Se você não usa Google Workspace nem Microsoft 365 e não quer contratar um provedor de inbound, existe um caminho mais curto: em Configurações · Integrações, o cartão E-mail de entrada mostra um endereço pronto. Crie no seu provedor de e-mail (cPanel, Locaweb, Titan, Zoho, UOL, servidor próprio, qualquer um) uma regra que encaminhe uma cópia das mensagens para esse endereço.

Não pedimos a senha da sua caixa: o encaminhamento é configurado por você, do seu lado, e pode ser desfeito a qualquer momento.
Cada mensagem encaminhada vira uma atividade no contato ou lead cujo e-mail bate com o remetente, exatamente como no caminho por webhook.
A mesma mensagem encaminhada duas vezes entra uma vez só: a identificação usa o Message-Id original.
O endereço é exclusivo da sua organização. Se ele vazar, gere um novo com Rotacionar token e atualize a regra de encaminhamento.

💡 Este caminho traz o que chega a partir de agora e não traz o histórico nem a pasta de enviados. Para as duas coisas, use Google Workspace ou Microsoft 365, que conectam a conta inteira.

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