Transcrição de chamadas (speech-to-text)

Gere a transcrição em texto das gravações das suas chamadas usando um provedor de speech-to-text (STT); a conta é sua (modelo BYO).

Quando uma chamada tem gravação, o CRM pode gerar a TRANSCRIÇÃO em texto do áudio usando um provedor de speech-to-text (STT). O modelo é BYO ("traga a sua própria conta"): você escolhe o provedor (OpenAI Whisper, Deepgram, AssemblyAI ou um endpoint genérico REST) e informa a API key DELE. A transcrição é feita e cobrada na sua conta do provedor: não há custo, margem nem intermediação nossa.

A funcionalidade é inerte: sem um STT configurado e ativado, nada acontece: o fluxo das chamadas continua exatamente igual. A API key é tratada como segredo: fica cifrada no servidor e nunca é exibida de volta.

Pré-requisitos

• Ter a Telefonia funcionando com gravação (Twilio Voice): a transcrição parte da gravação da chamada.
• Uma conta em um provedor de STT (OpenAI, Deepgram, AssemblyAI) OU um endpoint REST próprio.
• A API key desse provedor.
• No Sellio, ser administrador para configurar a integração.

Provedores suportados

• OpenAI Whisper: o CRM baixa a gravação (usando o seu Auth Token do Twilio, quando a gravação é do Twilio) e a envia para transcrever.
• Deepgram: o Deepgram busca a gravação pela URL; ela precisa estar acessível a ele.
• AssemblyAI (assíncrono): o CRM envia a URL e acompanha até concluir; a gravação precisa estar acessível a ele.
• Genérico (REST): qualquer serviço que aceite um POST com { audio_url } e devolva o texto. Informe o endpoint.

Como configurar

1. Abra Configurações → Integrações e localize o cartão "Transcrição de chamadas (speech-to-text)".
2. Escolha o provedor de STT.
3. Cole a API key do provedor. Se quiser, informe o modelo (ex.: whisper-1, nova-2) e, para o provedor genérico, o endpoint que recebe o áudio.
4. Opcional: marque "Transcrever automaticamente quando a gravação chegar" para transcrever sem clicar.
5. Clique em "Salvar" e depois em "Ativar".

Como transcrever uma chamada

1. Abra um Contato/Lead e vá ao quadro "Telefonia (chamadas)".
2. Em uma chamada com gravação, clique em "Transcrever".
3. Aguarde: o status fica "Transcrevendo…" e, ao concluir, a transcrição aparece para expandir.

Como testar

1. Faça uma chamada de teste e deixe-a ser gravada.
2. No histórico, confirme o link "Ouvir gravação" e clique em "Transcrever".
3. Confirme que a transcrição aparece e reflete o áudio.

Solução de problemas

• O botão "Transcrever" não aparece: o STT não está ativado. Configure e ative a integração de transcrição.
• A transcrição falha (status "Falha na transcrição"): confira a API key e, para Deepgram/AssemblyAI, se a URL da gravação é acessível ao provedor. Com Whisper, o CRM baixa a gravação usando o seu Auth Token do Twilio.
• Nada acontece no fluxo da chamada: correto, a transcrição é best-effort e nunca quebra a chamada. Se falhar, apenas o status da transcrição é marcado como falho.
• Custo: no modelo BYO o uso vai para a SUA conta do provedor de STT; o CRM não intermedeia nem cobra.

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