ManufacturingO CRM da venda industrial, da planta ao pós-venda
Na venda B2B industrial o cliente não é uma linha no cadastro: é um grupo com matriz, filiais, centros de distribuição e plantas, e cada planta compra, recebe e opera equipamentos por conta própria. O SellioCRM Manufacturing trata a planta como o átomo do relacionamento, monta o comitê de compra, configura produtos com um CPQ nativo de regras declarativas e leva o pedido até o ERP com handoff idempotente, SAP primeiro. Depois da venda, a base instalada, as garantias, o RMA, as peças e os contratos de serviço transformam o pós-venda em receita recorrente. É quase um CRM próprio para a indústria, com uma fronteira honesta: ele espelha o ERP, o MES e o PLM, não tenta substituí-los.
A planta é o átomo
Árvore de contas com grupo, matriz, filial, planta e centro de distribuição, com rollup consolidado. Contrato, pedido, ativo e forecast penduram na planta certa, não numa conta genérica.
CPQ nativo, não colado
Configurador declarativo com opções e regras versionadas em dados. Configuração válida explode a BOM e calcula o preço; configuração inválida nunca vira cotação.
Espelha o ERP, entrega o pedido
Disponibilidade e grandezas operacionais chegam espelhadas com data de referência e sistema de origem. O pedido segue ao ERP com handoff idempotente e reconciliação, SAP como primeiro conector sobre um adapter neutro.
Pós-venda que vira receita
Base instalada por número de série, garantias e claims, RMA com fluxo de estados, peças compatíveis e contratos de serviço com receita recorrente e renovação.
Tudo o que vem dentro
Módulos reais do produto, prontos no primeiro dia. Sem promessa vazia: cada item abaixo existe e opera hoje.
Contas, plantas e comitê de compra
O mapa real do cliente industrial: a estrutura corporativa inteira e as pessoas que decidem em cada conta.
- Árvore de contas: grupo empresarial, matriz, filial, planta, centro de distribuição
- Rollup consolidado por ramo da árvore
- Comitê de compra com papéis e cobertura por conta
- Alerta de champion perdido antes que o negócio esfrie
- Distribuidor e representante ligados à conta
Catálogo técnico e documentos
Produtos, famílias e variantes com a documentação técnica versionada ao lado.
- Produtos, famílias e variantes organizados para a venda técnica
- Documentos versionados: a versão nova supersede a anterior
- Validade e alerta de documentos por vencer
- Busca full-text nos documentos do catálogo
Configurador CPQ
Configure-to-order como diferencial: opções e regras declarativas, versionadas, sem código e sem planilha paralela.
- Opções e regras de configuração versionadas em dados
- Validação em tempo real: erros bloqueiam, avisos orientam
- Configuração válida explode a BOM multinível e calcula o preço
- Configuração inválida fica registrada mas nunca vira cotação
- Cada configuração carimba a versão de regras usada
Preços, alçadas e cotações
Preço com regra clara e cotação que não muda depois de emitida.
- Listas de preço e regras por volume, sem descontos que se somam por acidente
- Piso de preço e desconto máximo que roteiam para alçada de aprovação
- Margem visível só para quem tem o papel de custo
- Cotação versionada: a linha congela preço e total na emissão
- Revisão gera nova versão e supersede a anterior, com histórico completo
Contratos de fornecimento e forecast
O compromisso de volume e a previsão, lado a lado com o realizado.
- Sales agreements por produto, planta e período: planejado versus realizado
- Desvio calculado com rollup e sinalização de contas fora da rota
- Forecast multi-fonte: run rate, projetos, colaborativo, ajuste manual
- Ajuste manual exige nota: previsão auditável, não achismo
- Acurácia e viés do forecast medidos por fonte
Pedidos, ATP e handoff ao ERP
O pedido nasce validado no CRM e chega ao ERP uma única vez, com prova.
- Disponibilidade (ATP) espelhada do ERP/WMS com data de referência e origem
- Status de disponibilidade: disponível, baixo, backorder, ruptura, com alertas
- Validação de pedido com bloqueadores tipados antes do envio
- Handoff idempotente: o mesmo pedido nunca entra duas vezes no ERP
- Log de sincronização append-only e reconciliação de divergências
- SAP primeiro, sobre adapter neutro pronto para outros ERPs
Base instalada e pós-venda
Cada equipamento em campo com série, configuração original e a receita que ele gera.
- Ativo instalado por número de série com configuração original
- Histórico de eventos do ativo em ledger imutável
- Garantias e claims com elegibilidade e recuperação junto ao fornecedor
- RMA com máquina de estados: solicitada, aprovada, recebida, inspecionada, resolvida
- Matriz de compatibilidade de peças e candidatos a reposição pelo consumo
- Contratos de serviço com valor mensal, renovação e próxima visita
Qualidade, CAPA e compliance
A falha recorrente vira ação preventiva, e a exportação sensível ganha um portão de verdade.
- Problemas de qualidade por severidade, status e origem, com tempo de resolução
- Candidatos a CAPA detectados por falha recorrente na garantia
- Compliance de exportação opt-in: listas de controle neutras por país
- Triagem permite, bloqueia ou pede revisão; bloqueio segura o pedido
- Override só por pessoa autorizada, com justificativa e registro imutável
Governança de série
Regras do setor aplicadas no motor, não em promessa de slide.
Alçadas de verdade
Piso de preço, desconto máximo, margem mínima e crédito roteiam para o motor de aprovações com fila, decisão e trilha. A exceção existe, mas passa por quem pode aprová-la.
Custo e margem restritos
Custo e margem vivem em classes restritas de dado. Quem não tem o papel certo não vê o número, nem por acidente, nem em relatório.
Cotação emitida é imutável
A linha da cotação congela preço e total na emissão. Regra de preço alterada depois não muda cotação já enviada; revisar é criar uma nova versão com histórico.
Fronteira honesta com o ERP
O SellioCRM não fatura, não emite nota e não programa produção. Toda grandeza espelhada carrega data de referência e sistema de origem, e o handoff ao ERP é idempotente e reconciliado.
E todo o SellioCRM junto
A vertical se soma à plataforma completa, no mesmo sistema e sem assinaturas extras.
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