Retail & E-commerceO CRM que conhece cada shopper, do anônimo ao fiel
No varejo, 95% dos visitantes chegam anônimos, os eventos se contam aos milhões e a plataforma de e-commerce já é dona do checkout. O SellioCRM Retail & E-commerce abraça essa realidade: constrói o perfil unificado do shopper religando o histórico anônimo quando ele se identifica, guarda eventos numa camada particionada por mês com agregados materializados (nenhuma tela consulta o dado cru), espelha clientes, pedidos, entregas e carrinhos da sua plataforma (Shopify primeiro) e age de volta com ações delegadas idempotentes e com alçada. Em cima disso, segmentação com prévia, jornadas de ciclo de vida, recuperação de carrinho, loyalty configurável e uma regra dura de pressão de contato. É quase um CRM próprio para o varejo, que soma à sua plataforma em vez de disputar com ela.
Shopper 360 de verdade
Golden record do cliente com preferências, domicílio para não duplicar comunicação e consentimento por canal e finalidade. A identidade vai do anônimo ao identificado com merge sempre reversível.
Escala sem sufoco
Eventos em tabela particionada por mês com criação automática de partições, retenção e agregados materializados. Nenhuma tela lê a camada crua, então o volume cresce e a experiência não degrada.
Espelha a plataforma, age com alçada
O CRM não é a sua loja: espelha com data de referência e sistema de origem, e age de volta por ações delegadas idempotentes, com permissão e trilha. Shopify primeiro, sobre adapter neutro.
Segmentos que disparam jornadas
Segmentação versionada sobre agregados, com prévia antes de salvar e avaliação incremental. Entrar ou sair de um segmento vira evento e liga ou desliga a jornada certa.
Tudo o que vem dentro
Módulos reais do produto, prontos no primeiro dia. Sem promessa vazia: cada item abaixo existe e opera hoje.
Identidade do anônimo ao identificado
O comportamento pré-login não se perde: quando o visitante se identifica, o histórico religa ao cliente sem reescrever nenhum evento.
- Identificadores fortes (conta externa, loyalty) e fracos (e-mail, telefone, device) tratados de forma distinta
- Religação retroativa: o histórico anônimo aparece no perfil no próximo rebuild
- Merge de clientes reversível, com unmerge e log completo
- Nunca merge automático arriscado por e-mail ou telefone de família
- Domicílios para deduplicar comunicação na mesma casa
Espelho do commerce, Shopify primeiro
Clientes, pedidos, entregas, carrinhos, devoluções e estoque sincronizados com idempotência por versão, backfill e reconciliação noturna.
- Sync idempotente: evento duplicado ou fora de ordem vira no-op
- Pedidos com itens, impostos e frete espelhados em centavos
- Entregas com transportadora, rastreio e detecção proativa de atraso
- Backfill da base histórica e reconciliação que loga o drift
- Toda grandeza espelhada carrega data de referência e sistema de origem
Segmentação com prévia
Defina segmentos por regras combináveis, veja contagem e amostra antes de salvar e deixe a entrada e a saída dispararem jornadas.
- Regras e/ou/não combináveis, validadas, sem nunca executar código do usuário
- Prévia com contagem e amostra sobre agregados, antes de salvar
- Avaliação incremental por cliente, além da varredura completa
- Entrada e saída registradas com data e emitidas como eventos
- Segmentos versionados: a definição muda com histórico
Campanhas, cupons e atribuição
O marketing com os quatro números que decidem a compra: receita atribuída, ROI, recuperação e recompra.
- Cupons com valor, mínimo de carrinho, limite por cliente e piso de margem
- Antiabuso: resgates contados por cliente e por pedido, sem dupla contagem
- Atribuição first touch, last touch e multi-touch, modelos coexistem
- O modelo de atribuição vem sempre declarado junto do número
- ROI e ROAS por campanha, com custo e receita atribuída
Recuperação, recompra e assinaturas
As receitas que se perdem em silêncio viram filas de ação: carrinho abandonado, volta ao estoque, atraso de entrega e assinatura em risco.
- Carrinho abandonado detectado e marcado como recuperado com a receita
- Waitlist com aviso de volta ao estoque e anti-spam de notificação
- Comunicação proativa de atraso de entrega antes da reclamação
- Assinaturas com pausa, pular ciclo, dunning e ofertas de retenção
- Indicação com recompensa dos dois lados e antifraude de autoindicação
- MRR, ARR e churn de assinatura calculados na base
Pressão de contato
O maior risco do CRM de varejo é falar demais. Aqui a governança de contato é uma regra dura, não uma boa intenção.
- Consentimento por canal e finalidade, com opt-out respeitado
- Supressões, horário de silêncio por fuso e limite de frequência
- Mensagem transacional nunca bloqueada por opt-out de marketing
- Prioridade entre jornadas concorrentes: uma vence, as outras esperam
- Ledger de envios que sustenta o limite de frequência
Loyalty, reviews e voz do cliente
Fidelidade configurável por operação e o feedback do cliente transformado em ação.
- Loyalty configurável: ledger nativo imutável com tiers, pontos por pedido e resgate
- Reviews com moderação, foto, compra verificada e sentimento
- NPS e CSAT com resumo por período
- Detecção de produto-problema por concentração de avaliações negativas
- Sinais de risco e fraude com trust score e lista de bloqueio para revisão humana
Analytics, coortes e recomendações
Os números de longo prazo do varejo, coortes, LTV e recompra, mais recomendações explicáveis e testes A/B determinísticos.
- Coortes por mês de aquisição: clientes, recompra e receita
- LTV médio, taxa de recompra e payback de CAC
- Recomendações explicáveis: comprados juntos, similares, bestsellers como fallback
- Fora de estoque filtrado das recomendações automaticamente
- A/B determinístico: o mesmo cliente sempre cai na mesma variante
- Slots de personalização por superfície com prioridade
Governança de série
Regras do setor aplicadas no motor, não em promessa de slide.
Merge reversível, sempre
Unificar dois perfis nunca destrói dado: as identidades se movem, o log guarda o antes e o unmerge desfaz. Os eventos originais jamais são reescritos.
Ação delegada com alçada e trilha
O CRM não mexe na sua plataforma por conta própria: toda ação de volta é idempotente, passa por permissão e deixa registro de quem pediu e quando.
Contato governado por regra dura
Consentimento, supressão, horário de silêncio e limite de frequência são verificados a cada envio. O transacional passa, o marketing respeita.
Escala com isolamento
Eventos particionados por mês, agregados materializados e isolamento por organização no banco. O volume de um cliente nunca vira problema do outro.
E todo o SellioCRM junto
A vertical se soma à plataforma completa, no mesmo sistema e sem assinaturas extras.
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