Chat ao vivo no seu site
Coloque uma bolha de chat no seu site: as mensagens dos visitantes viram conversas no CRM (e leads), e você responde por uma inbox. Construído por nós, sem contas externas.
O Chat ao vivo é um widget que você cola no seu site. Um visitante abre a bolha de chat e envia mensagens; cada conversa aparece na tela Atendimento do CRM, onde um agente lê e responde. Quando o visitante deixa o e-mail, o CRM cria um Lead automaticamente e o vincula à conversa.
É construído por nós: não há nenhuma conta externa nem serviço de terceiros para contratar. O único "requisito" é colar um trechinho de código no site. A funcionalidade nasce inerte: nada aparece no seu site até você gerar o widget e ativá-lo.
Pré-requisitos
- Nenhuma conta externa nem credencial: o widget é construído por nós.
- Acesso para editar o HTML do seu site (ou um plugin/bloco de "HTML personalizado" no WordPress) para colar o snippet <script>.
- No Sellio, ser administrador para gerar o widget e ativá-lo em Configurações → Integrações.
Como ativar
- Abra Configurações → Integrações e vá ao cartão "Chat ao vivo".
- Clique em "Gerar widget" para criar o endereço do widget (um token único e opaco).
- Copie o snippet <script ... async></script> e cole-o no HTML do seu site, antes de </body>, em todas as páginas onde quer o chat.
- Clique em "Ativar". A partir daí a bolha de chat passa a aparecer no seu site.
Como responder
Abra a tela Atendimento (no menu principal). À esquerda ficam as conversas abertas, mais recentes primeiro; clique em uma para ler o histórico e responder. A conversa do visitante atualiza sozinha. Quando terminar, use "Encerrar". Se o visitante escrever de novo, a conversa reabre.
Privacidade e segurança
- O token do widget é opaco e identifica apenas o seu CRM; ele não expõe dados.
- As mensagens são isoladas por organização (um site nunca acessa conversas de outra empresa).
- Todo texto recebido é limitado em tamanho e tem o HTML neutralizado (não é possível injetar código pela bolha).
- Se precisar invalidar o widget atual, use "Gerar novo token": o snippet antigo para de funcionar.
Como testar
- Depois de colar o snippet e ativar, abra o seu site (recarregando a página) e a bolha de chat deve aparecer.
- Envie uma mensagem como visitante e, opcionalmente, deixe um e-mail.
- Abra a tela Atendimento no CRM e confirme que a conversa apareceu; responda e veja a resposta chegar na bolha. Se você deixou e-mail, confira que um Lead foi criado.
Solução de problemas
- A bolha não aparece no site: confirme que o snippet foi colado antes de </body> em todas as páginas e que a integração está "Ativada". Verifique o console do navegador por erros de carregamento do script.
- Aparece mas as mensagens não chegam ao CRM: o token do widget pode ter mudado (você clicou em "Gerar novo token"); copie o snippet atualizado e substitua no site.
- As respostas demoram: o widget verifica novas mensagens por polling (a cada poucos segundos); é esperado um pequeno atraso.
- Quero desligar o chat: use "Desativar" no cartão, ou remova o snippet do site.