Integrações

Chatbot com IA no chat: configuração e handoff

Deixe a IA responder automaticamente os visitantes do chat do seu site, com base numa base de conhecimento que você escreve, e transferir para um atendente humano quando o visitante pedir ou a regra disparar.

O Chatbot com IA responde sozinho às mensagens dos visitantes no seu Chat ao vivo. Ele usa a base de conhecimento que você escreve (o que é o negócio, horários, políticas, perguntas frequentes e o tom de voz) mais o histórico da conversa, e responde no mesmo idioma do visitante. Quando não sabe, ou quando o visitante pede uma pessoa, ele transfere a conversa para um atendente humano (handoff).

Nasce DESLIGADO: enquanto você não ativar, o chat continua 100% manual como hoje. É preciso ter o Chat ao vivo já gerado e ativado.

Pré-requisitos

O Chat ao vivo já gerado e ativado (o chatbot responde dentro dele).
IA já ativa: por padrão usa a chave de IA do sistema (cobrada por uso) OU a sua própria chave em Configurações → IA (uso vai para a sua conta do provedor, e você não paga pelo uso).
No Sellio, ser administrador para ativar o chatbot e escrever a base de conhecimento em Configurações → Integrações.

Como ativar

Abra Configurações → Integrações e vá ao cartão "Chat ao vivo".
Na seção "Chatbot com IA", marque "Ativar o chatbot com IA neste chat".
Escreva a "Base de conhecimento / instruções": descreva a empresa, horários, políticas, FAQ e o tom de voz. Quanto mais claro, melhores as respostas.
(Opcional) Ajuste a mensagem de transferência e a regra "Transferir para humano após N mensagens".
Clique em "Salvar chatbot".

Chatflow: roteiro guiado antes da IA

Além da resposta livre por IA, você pode montar um Chatflow: um roteiro visual que conduz o visitante em passos determinísticos ANTES de a IA entrar. Ideal para qualificar (Vendas ou Suporte?), capturar o e-mail (vira um Lead na hora) e transferir para um humano no momento certo. Se o visitante sair do roteiro, a IA assume naturalmente. Fluxo vazio = só IA, como antes.

Mensagem: o bot diz um texto e segue para o próximo passo.
Pergunta: o bot mostra botões de resposta rápida; cada botão leva a um passo diferente (ramifica).
Capturar dado: o bot pergunta e-mail, nome, telefone ou empresa e grava num Lead vinculado à conversa.
Falar com humano: transfere a conversa para a equipe (handoff).

No cartão do chatbot em Configurações → Integrações, use "Chatflow (roteiro visual)".
Adicione passos pelos botões (Mensagem, Pergunta, Capturar dado, Falar com humano) e escreva o texto de cada um.
Em cada passo, escolha "Depois vai para" o próximo passo (ou "Fim (IA assume)"). Em Pergunta, cada resposta rápida aponta para um passo.
Salve. O roteiro passa a rodar no widget: a 1ª mensagem do visitante dispara as boas-vindas e a primeira pergunta com botões.

💡 A posição no roteiro é reconstruída a cada mensagem, sem estado escondido: é robusto a recarregar a página. Um passo "Capturar dado" com e-mail já cria o Lead — bom para não perder contato mesmo que a conversa termine ali.

Como funciona o handoff (transferência para humano)

Pedido do visitante: se ele escrever algo como "quero falar com um atendente" (em português, inglês ou espanhol) ou clicar em "Falar com um atendente" no widget, o bot para e a conversa é marcada como "Aguardando humano".
Regra de trocas: se você definir um limite (ex.: 4 mensagens), ao ultrapassá-lo o bot transfere automaticamente.
Sem IA disponível ou falha: o bot fica em silêncio e marca a conversa para um humano, e o chat nunca quebra.
Depois que um atendente responde na tela Atendimento, o bot fica quieto naquela conversa (o humano assumiu).

Na tela Atendimento, uma conversa aguardando humano recebe o selo "Aguardando humano", e as respostas dadas pela IA aparecem marcadas como "Bot".

Custos e chave de IA

O chatbot usa a mesma IA das demais funções do CRM e já vem ativo. Por padrão usa a chave do sistema, cujo uso é cobrado por uso, igual às outras funções de IA. Se você configurou a sua própria chave de IA (em Configurações → IA), o uso vai para a sua conta do provedor e você não paga pelo uso.

💡 Comece com uma base de conhecimento curta e objetiva e uma regra de handoff conservadora (ex.: transferir após 3 ou 4 mensagens). Ajuste conforme observa as conversas reais na tela Atendimento.

Como testar

Ative o chatbot, escreva uma base de conhecimento curta e salve.
Abra o seu site e, como visitante, faça uma pergunta coberta pela base e o bot deve responder no mesmo idioma.
Escreva "quero falar com um atendente" e confirme que a conversa fica "Aguardando humano" na tela Atendimento; responda como agente e veja o bot silenciar naquela conversa.

Solução de problemas

O bot não responde: confirme que "Ativar o chatbot com IA neste chat" está marcado e salvo, e que o Chat ao vivo está ativo. Sem IA disponível, o bot fica em silêncio e marca a conversa para um humano (o chat nunca quebra).
Respostas ruins/genéricas: a base de conhecimento está vaga. Detalhe empresa, horários, políticas, FAQ e tom de voz.
Transfere cedo/tarde demais: ajuste a regra "Transferir para humano após N mensagens".
Erro de IA: se usa a chave do sistema, o uso é cobrado por uso; se usa a sua própria chave, verifique-a em Configurações → IA (chave inválida faz o bot cair no handoff).

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