Mensagens de redes sociais (DMs) na Inbox omnicanal
Receba mensagens diretas do Facebook Messenger, Instagram (via Meta) ou de um sistema genérico direto na sua Inbox omnicanal, no canal Social.
Você pode receber mensagens diretas de redes sociais dentro da Inbox omnicanal, no canal "Social", ao lado de chat, e-mail, SMS/WhatsApp e tickets. Cada mensagem recebida vira uma conversa; o remetente é casado com um Contato/Lead existente (por identificador ou nome) ou vira um novo Lead.
O modelo é BYO ("traga a sua conta"): a conta do Meta (Facebook/Instagram) é sua. Também é possível conectar um sistema genérico que envie um payload simples { from, name, text, external_id, platform }.
Passo 1: Configure a integração
- Abra Configurações → Integrações e localize o cartão "Mensagens de redes sociais (DMs)".
- Para Meta: informe o App Secret (verifica a assinatura dos webhooks) e o verify token (usado no handshake). Para um sistema genérico: informe um segredo compartilhado.
- Salve as credenciais (guardadas cifradas; nunca exibidas de volta) e clique em "Ativar".
- Copie a URL do webhook exibida.
Passo 2: Aponte o webhook
- No painel de desenvolvedor do Meta, configure o webhook de mensagens apontando para a URL copiada; o handshake usa o verify token.
- Para um sistema genérico, faça POST na URL com o corpo { from, name, text, external_id, platform } e envie o segredo no header X-Social-Secret (ou no campo "secret" do corpo).
As mensagens recebidas aparecem na Inbox no canal Social, com atribuição e roteamento por fila como os demais canais, e também no "Histórico omnicanal" do contato. O envio de respostas de saída pela mesma tela fica para uma etapa posterior.