Personalização e conteúdo condicional (smart content)
Use variáveis para trocar nome, empresa e qualquer campo do registro dentro do e-mail, esconda um trecho quando o campo estiver vazio e, nas campanhas, troque o assunto e o corpo inteiros por regra de perfil do destinatário.
E-mail que começa com Olá, sem nome, tem cara de disparo automático. A personalização resolve isso trocando variáveis pelos dados de cada destinatário no momento do envio, e o conteúdo condicional evita o efeito contrário, que é a frase quebrada quando o campo está vazio.
Variáveis disponíveis
- {{nome}} e {{name}}: o nome do destinatário.
- {{email}}: o e-mail do destinatário.
- {{empresa}} e {{company}}: a empresa ligada ao registro.
- {{first_name}}: o primeiro nome.
- {{cargo}} e {{title}}: o cargo.
- Qualquer outro campo do registro pelo nome dele, por exemplo {{cidade}} ou {{segmento}}.
Campo sem valor vira texto vazio, e a variável nunca aparece escrita no e-mail do cliente. O CRM também protege contra vazamento de identificadores internos: se um campo de vínculo não tiver sido resolvido para um nome legível, ele sai vazio em vez de mostrar um código.
Conteúdo condicional
Envolva o trecho que só faz sentido quando o campo está preenchido. A forma é {{#if campo}}texto{{/if}}, e existe a variação com alternativa: {{#if campo}}texto A{{else}}texto B{{/if}}. Contam como vazio o campo em branco, o zero e os valores false e não.
Ola {{nome}}, {{#if empresa}}vi que voce e da {{empresa}} e{{else}}vi seu cadastro e{{/if}} queria te mostrar uma ideia.Onde a personalização funciona
- Disparo de e-mail em massa, na aba E-mail de Marketing: funciona, e a dica na tela lembra as variáveis principais.
- Passos de e-mail, tarefa e notificação dentro de fluxos e campanhas: funcionam, inclusive no assunto.
- Sequências de e-mail: hoje o texto do passo de sequência sai como foi escrito, sem substituição de variáveis. Escreva os passos de sequência sem depender de {{nome}}, ou monte o contato personalizado como campanha ou fluxo.
Dentro dos passos de mensagem de fluxo existem ainda dois recursos extras: o valor padrão, escrito como {{campo|texto de reserva}}, que usa o texto de reserva quando o campo está vazio, e a variação de texto, escrita como {opção A|opção B|opção C}, que escolhe uma das opções de forma fixa por destinatário, para que o mesmo lead sempre veja a mesma versão e os envios não fiquem idênticos entre si.
Conteúdo inteligente por regra
Na aba E-mail de Marketing existe a seção recolhível Conteúdo inteligente. Ali você monta regras que substituem o assunto e o corpo inteiros conforme o perfil de quem recebe. Vale a primeira regra que casar; não casando nenhuma, vale o conteúdo padrão.
- Abra Conteúdo inteligente e clique em Adicionar regra.
- Preencha o Campo, por exemplo lifecycle_stage.
- Escolha o operador: é igual a, é diferente de, contém ou não está vazio. Com não está vazio, o campo de valor some.
- Informe o Valor, escreva o Assunto desta regra (opcional) e o Corpo desta regra.
Conteúdo inteligente nas landing pages
As landing pages têm a sua própria seção de conteúdo inteligente, que troca título e texto conforme o país do visitante, o dispositivo, as listas de marketing do contato ou um parâmetro vindo na URL, como a origem da campanha. Para a página reconhecer o contato e personalizar por lista, os links dos seus e-mails precisam apontar para ela com o identificador do contato na URL.
Perguntas comuns
- Como testo antes de enviar? A prévia do e-mail resolve as variáveis com um contato de exemplo, com nome, empresa e cargo fictícios.
- Escrevi {{Nome}} com maiúscula e não funcionou. Use o nome do campo exatamente como ele existe no registro.
- Posso personalizar o assunto? Sim, nas campanhas e nos fluxos o assunto passa pela mesma substituição do corpo.
- As regras de conteúdo inteligente valem em sequência ou fluxo? Não. Elas existem no disparo de e-mail em massa.