Reengajamento e nurturing automáticos de leads
Dois automatismos independentes cuidam do lead que esfria: o reengajamento cria uma tarefa para o responsável quando um lead fica parado além do prazo que você definir, e o nurturing inscreve sozinho em uma sequência de e-mails todo lead que entra no status Nutrição. Os dois nascem desligados e você liga cada um em um lugar diferente.
Lead esquecido é receita perdida em silêncio. O CRM ataca isso por dois caminhos que não se misturam: um cria trabalho para o vendedor (uma tarefa de retomar o contato) e o outro mantém o lead aquecido sozinho (uma sequência de e-mails). Você pode usar os dois, um só, ou nenhum.
Reengajamento: tarefa para o lead parado
- Abra Configurações e entre em Organização.
- Procure o campo Reengajamento de leads parados (dias).
- Informe quantos dias sem nenhuma atividade um lead pode ficar antes de gerar a tarefa. Aceita de 0 a 3650 dias.
- Salve. O valor 0 desliga o reengajamento.
A partir daí, uma varredura diária percorre os leads ativos que têm responsável e olha a data da última atividade registrada. Se não houver nenhuma atividade, ela usa a data de criação do lead. Passando do prazo, o CRM cria uma tarefa chamada Reengajar seguida do nome do lead, com vencimento no dia seguinte, atribuída ao responsável pelo lead.
- Leads convertidos e desqualificados ficam de fora da varredura.
- Lead sem responsável não gera tarefa, porque não haveria para quem atribuir.
- Não há duplicação: se já existe uma tarefa de reengajar aberta para aquele lead, nenhuma outra é criada.
- O texto da tarefa, o prazo de vencimento e o destinatário são fixos. O único ajuste é a quantidade de dias.
Nurturing: sequência automática no status Nutrição
- Abra Marketing e vá para Sequências.
- Crie ou edite a sequência de e-mails que vai nutrir esses leads e monte os passos com os intervalos em dias.
- Marque a opção Auto-inscrever leads em Nutrição nesta sequência.
- Deixe a sequência ativa e salve.
Com isso, todo lead que tiver e-mail e cujo status comece com Nutrição passa a ser inscrito automaticamente nessa sequência, no primeiro passo, respeitando o intervalo em dias configurado. Quem já está inscrito não é inscrito de novo.
Saída automática da sequência
O CRM encerra sozinho a inscrição quando o registro é convertido, ganho, perdido, desqualificado ou excluído. Isso evita o pior erro do nurturing, que é continuar mandando e-mail de nutrição para quem já comprou ou já disse não. Você não precisa fazer nada: a inscrição simplesmente para de avançar.
Modelos prontos
- Em Configurações, Automações, a galeria Modelos de jornada traz modelos nas categorias Nutrição e Reengajamento. Instalar um modelo cria uma automação de verdade, que você edita depois como qualquer outra. Nada roda até você instalar.
- Ao criar uma campanha a partir de modelo, existe o modelo Reengajamento: manda um e-mail, espera alguns dias e separa quem abriu (vira tarefa) de quem não abriu (recebe um segundo e-mail).
Permissões e perguntas comuns
- Mudar o prazo de reengajamento e marcar a auto-inscrição exigem permissão de quem administra o espaço.
- Os dois automatismos rodam em varredura periódica, não no exato instante em que o prazo vence. Espere o ciclo do dia.
- Desliguei o reengajamento e as tarefas continuam lá? Sim. Desligar impede novas tarefas, não apaga as que já foram criadas; conclua ou exclua as pendentes.
- Posso usar mais de uma sequência de nutrição? A auto-inscrição vale para cada sequência marcada, então prefira manter só uma marcada para não inscrever o mesmo lead em várias frentes.