SLA de 1º atendimento ao lead
Alerta e escala automaticamente quando um lead novo fica sem atendimento além do prazo.
Em Configurações → Organização, defina o "SLA de 1º atendimento ao lead (horas)". A cada rodada do agendador, todo lead sem NENHUMA atividade registrada além desse prazo (contado da criação) gera um alerta ao responsável.
Se o prazo estourar, além de notificar o responsável, o sistema ESCALA ao líder da equipe dele (ou aos administradores, se não houver líder), para acompanhar ou redistribuir o lead.
- Qualquer atividade (ligação, e-mail, tarefa, nota) no lead encerra o SLA: o lead passa a "atendido".
- Cada lead alerta e escala no máximo uma vez (sem repetição a cada rodada).
- Defina 0 horas para desligar o SLA.
💡 Um prazo curto (ex.: 4h para leads quentes de campanha, 24h para inbound) aumenta muito a taxa de conversão: leads atendidos rápido convertem mais.