Berichte und Dashboards
Erstellen Sie Berichte, die jedes Objekt nach jedem Feld gruppieren, mit Anzahl, Summe oder Durchschnitt, Balken-/Kreis-/Tabellendiagrammen und CSV-Export. Planen Sie E-Mail-Zusammenfassungen und bauen Sie Dashboards ganz nach Ihren Vorstellungen.
- Jedes Objekt gruppieren und aggregieren
- Diagramme, Tabelle und CSV-Export
- Mehrwährungs-Konsolidierung in die Basiswährung
- Service analytics: ready-made reports that become your own, findings with cause and action, milestone compliance and a volume forecast that refuses to forecast without history.
In Sellio kostenlos, Sie zahlen nur für die Maschine
BI und erweiterte Berichte sind normalerweise kostenpflichtige Add-ons. Hier sind sie inklusive: Sie zahlen nur für die Infrastruktur.
Berichte über jedes Objekt
Gruppieren, zählen, summieren und mitteln Sie beliebige CRM-Daten, auch die selbst erstellten Objekte.
Visualisierungen, die sofort verständlich sind
Balken, Kreise und Tabellen verwandeln nackte Zahlen in eine Antwort, die die Führung auf einen Blick erfasst.
Globale Zahlen ohne Chaos
Die Mehrwährungs-Konsolidierung fasst Vorgänge über Währungen hinweg zu einer stimmigen Gesamtsumme zusammen, für fundierte Entscheidungen.
Der Bericht kommt zu Ihnen
Geplante E-Mail-Zusammenfassungen liefern Ihre Kennzahlen in Ihr Postfach, ohne das System zu öffnen.
Nehmen Sie die Daten überallhin mit
Jederzeit als CSV exportieren: Ihre Zahlen gehören Ihnen, ganz ohne Bedingungen.
Berichte über jedes Objekt, auch über Ihre eigenen
Automatische Konsolidierung mehrerer Währungen in die Basiswährung
Geplante E-Mail-Berichte, mit dem Team teilbar
Age runs on the clock and the target runs on business hours: two readings with different names, never two numbers with the same name.
Von Daten zur Entscheidung
Wählen Sie Objekt, Gruppierung, Kennzahl und Filter. Sehen Sie das Ergebnis als Balken, Kreis oder Tabelle und exportieren Sie es mit einem Klick.
Mehrwährungs-Konsolidierung
Deals in verschiedenen Währungen werden mit den von Ihnen festgelegten Kursen in die Basiswährung umgerechnet, damit die Summe keine Währungen vermischt.
Zusammenfassungen auf Autopilot
Planen Sie eine regelmäßige CRM-Zusammenfassung per E-Mail und teilen Sie gespeicherte Berichte.
Ready-made service reports
Whoever handles support used to open the reports screen facing a blank sheet and had to know by heart that the object is called ticket and the field is group, not team. Now there is a library of ready-made reports on the ticket: cases by status, open by priority, by channel, by category, open by team, a month-by-priority pivot, a week-by-channel pivot and a resolution cohort (of the cases opened each month, how many did I close). One click turns a preset into a report of your own, named in your language; from there it is an ordinary report, editable, shareable, exportable and schedulable like any other, with no separate engine behind it. "Open" in the presets is the same definition as the panel backlog, status outside the resolved set, so the two never disagree. CSAT, NPS, calls and incidents deliberately do not become presets: they live in tables the generic report cannot reach, and a preset that opened empty would be worse than none; their reading is the analytics tab of the console.
Service analytics · findings, milestones and forecast
The analytics tab of the console answers what no screen answered before: how long the queue has been sitting, how much of each promised milestone was met, how much escalated, what voice, bot and messaging have been doing, what incidents cost in tickets, where the volume is heading and, at the end, what to do. Every number arrives calculated by the server, so no two screens quietly disagree about the same figure. Two readings that look alike and are not: age runs on the clock, calendar time since the ticket was created, and the target runs on business hours, the SLA promise with pauses discounted. The findings (SLA below target, more coming in than going out, an aging queue, reopenings, escalation, a channel below average, a recurring root cause, a knowledge gap) come with the numbers that support them, a likely cause and an action, ordered by weight, and every detector requires a minimum base: three tickets are not a drop in satisfaction, they are three tickets. Compliance is per milestone, first response, next reply and resolution, not resolution alone: next reply is every time the customer comes back after already being answered, and only cases that had a target enter the count. Queue age comes in bands (under a day, one to three, three to seven, over a week), overall, per queue and per agent, with the oldest case in sight. Bot containment has three outcomes, not two: contained without a human, handed off to a human, and asked for a human and nobody came, which is an abandoned queue and used to hide inside the containment number. Escalation only counts what has the trace of a time rule, an unavailability or a reassignment; a manual change of owner does not count, because guessing would inflate the rate. Voice, messaging and incidents each get their own reading, because a WhatsApp conversation is not a ticket and an incident is measured by what it cost in cases and by the root cause that keeps coming back, with incidents lacking a root cause shown as explicit debt. The volume forecast is trend plus a day-of-the-week index, so Saturday is not projected as if it were Tuesday, and it requires two full weeks of history: without them it declares itself unreliable instead of drawing a confident line through noise. Where there is no base the screen shows a dash, not 0%: nobody met the target and there was nothing to meet are different statements.
- 1
Wählen Sie ein Objekt und definieren Sie Gruppierungen und Kennzahlen.
- 2
Wählen Sie das Diagramm: Balken, Kreis oder Tabelle.
- 3
Aktivieren Sie bei Bedarf die Mehrwährungs-Konsolidierung.
- 4
Planen Sie den E-Mail-Versand oder exportieren Sie als CSV.
Die Führung will jeden Montag die Zahl
Planen Sie eine E-Mail-Zusammenfassung, und die Kennzahlen kommen fertig an, ganz ohne manuelle Arbeit.
Geschäfte in mehreren Ländern
Die Mehrwährungs-Konsolidierung fasst alles zu einer Summe zusammen, die Sie wirklich vergleichen können.
Den Funnel nach Quelle verstehen
Gruppieren Sie Deals nach Quelle, und ein Balkendiagramm zeigt sofort, wo sich Investitionen lohnen.
SLA dropped and nobody knows why
The findings point out whether it was a channel below average, an aging queue or more coming in than going out, each with the numbers and an action. Whoever supervises acts on the heaviest one instead of opening five reports.
Wie funktioniert das Erstellen eines Berichts?
Sie wählen Objekt, Gruppierung, Kennzahl (Anzahl, Summe oder Durchschnitt) und Filter, und das Ergebnis erscheint als Balken, Kreis oder Tabelle.
Kann ich Berichte über selbst erstellte Objekte erstellen?
Ja. Berichte funktionieren mit jedem CRM-Objekt, auch mit den von Ihnen erstellten.
Welche Diagrammtypen sind verfügbar?
Balken, Kreis und Tabelle, plus jederzeit CSV-Export.
Kann ich die Berichtsdaten exportieren?
Ja, CSV-Export ist jederzeit möglich, Ihre Zahlen gehören Ihnen.
Wie funktioniert die Mehrwährungs-Konsolidierung?
Deals in verschiedenen Währungen werden mit den von Ihnen festgelegten Kursen in Ihre Basiswährung umgerechnet, sodass die Summe niemals Währungen vermischt.
Kann ich Berichte automatisch per E-Mail erhalten?
Ja, Sie können eine regelmäßige E-Mail-Zusammenfassung planen.
Kann ich Berichte mit meinem Team teilen?
Ja, gespeicherte Berichte können mit dem Team geteilt werden.
Welche Aggregationskennzahlen kann ich verwenden?
Anzahl, Summe und Durchschnitt für jedes Feld des gewählten Objekts.
Can I try it for free?
Yes. Every new account gets 14 days of full access, no card. After that, features follow the per-user plan you choose; the full matrix is on the Plans page.
Why does the volume forecast sometimes not show up?
Because it requires at least two full weeks of history for the day-of-the-week index to have a base. With less than that, the panel declares itself unreliable instead of forecasting over noise.