GesprächsleitfädenNEU
Jedes Vertriebsteam hat einen Einstieg, der funktioniert, drei Qualifizierungsfragen, die Neugierige von Kaufenden trennen, und gute Antworten auf die üblichen Einwände. Fast immer steckt das in den Köpfen von zwei oder drei Personen. Die Gesprächsleitfäden von SellioCRM bewahren diese Texte unter Einstellungen, Gesprächsleitfäden in einer einzigen Bibliothek für die gesamte Organisation auf und zeigen sie im Anrufbereich eines Kontakts oder Leads, bereit zum Lesen genau dann, wenn das Gespräch stattfindet. Wer die Einstellungen verwaltet, legt an, bearbeitet und löscht; alle anderen lesen mit. Wer am Montag anfängt, telefoniert bereits mit demselben Text wie das ganze Team, und wenn der Leitfaden besser wird, wird er für alle auf einmal besser.
- Eine organisationsweite Bibliothek von Leitfäden, mit Namen und freiem Text bis zu 8.000 Zeichen, alphabetisch sortiert
- Sie erscheinen im Anrufbereich von Kontakten und Leads, in einer Auswahlliste, zum Mitlesen während des Gesprächs
- Ein Leitfaden je Situation: Einstieg, Nachfassen bei eingehenden Leads, Reaktivierung, Preiseinwand
- Anlegen, Bearbeiten und Löschen gehört zur Verwaltung der Einstellungen; Lesen gehört dem ganzen Team
- Passt zu Aktivitätskadenzen: Die Kadenz sagt, wann anzurufen ist, der Leitfaden sagt, was zu sagen ist
In Sellio kostenlos, Sie zahlen nur für die Maschine
Gesprächsleitfäden gehören zum kostenlosen SellioCRM: Legen Sie so viele an, wie Sie brauchen, solange der Infrastrukturverbrauch Ihres Kontos dauerhaft unter US$ 20 pro Monat bleibt.
Ein Standard vom ersten Tag an
Neue Kolleginnen und Kollegen telefonieren mit demselben Text wie das Team, statt zu wiederholen, was sie im Flur aufgeschnappt haben.
Verbesserungen, die sich verbreiten
Aufzeichnungen gehört und einen besseren Satz gefunden? Bearbeiten Sie den Leitfaden, und beim nächsten Gespräch nutzen alle die neue Fassung.
Weniger Improvisation, bessere Qualifizierung
Die richtigen Fragen, in der richtigen Reihenfolge, in jedem Gespräch gestellt, ergeben vollständigere Datensätze und ehrlichere Prognosen.
Einwände mit fertigen Antworten
Die Antworten, die das Team für gut hält, stehen geschrieben und sind genau dann verfügbar, wenn der Einwand kommt.
Mitten im Arbeitsfluss
Der Leitfaden liegt im Anrufbereich des Datensatzes, neben der Historie, nicht in einem Ordner, an den sich niemand erinnert.
Der Leitfaden liegt dort, wo das Gespräch beginnt, im Anrufbereich des Datensatzes, nicht in einem Dokument in einem anderen Werkzeug
Eine einzige Fassung für die gesamte Organisation: Eine Bearbeitung ersetzt den Text sofort für alle, ohne veraltete Kopien
Freier Text mit Zeilenumbrüchen, um wörtliche Sätze von Hinweisen zu trennen und die Fragen in der Reihenfolge aufzulisten, in der sie gestellt werden sollen
Keine Einrichtung nötig: anlegen, speichern, und der Leitfaden steht dem Team bereits zur Verfügung
Einmal schreiben, immer nutzen
Klicken Sie unter Einstellungen, Gesprächsleitfäden auf Neuer Leitfaden, geben Sie ihm einen Namen, der die Situation beschreibt, etwa Einstieg in die Neukundenansprache, und schreiben Sie den vollständigen Text in das Feld Leitfaden. Das Feld ist frei, nimmt langen Text und Zeilenumbrüche auf. Beim Speichern reiht sich der Leitfaden alphabetisch in die Liste ein, und Bearbeiten tauscht den Text für die gesamte Organisation aus.
Dort, wo das Gespräch stattfindet
Leitfäden erscheinen im Anrufbereich eines Kontakts oder Leads. Vor dem Wählen wählt die Person den Leitfaden aus einer Auswahlliste und liest ihn direkt dort, neben der Anrufhistorie und dem Datensatz. Kein weiterer Tab, keine Suche nach dem richtigen Dokument.
Ein Leitfaden je Situation
Der Einstieg, das Nachfassen nach einem heruntergeladenen Inhalt, die Reaktivierung ruhender Kundschaft und der Preiseinwand verdienen jeweils einen eigenen Eintrag. Schreiben Sie die Fragen in der Reihenfolge, in der sie gestellt werden sollen, und machen Sie deutlich, was wörtlich zu sagen und was Hinweis ist, zum Beispiel in eigenen Zeilen.
Gesteuert, ohne Bürokratie
Anlegen, Bearbeiten und Löschen setzt die Berechtigung voraus, die Einstellungen der Organisation zu verwalten; Lesen steht allen offen, die die Seite oder den Anrufbereich öffnen. Das Löschen verlangt eine Bestätigung und entfernt den Leitfaden für die gesamte Organisation, ohne den Umweg über den Papierkorb, bearbeiten Sie also lieber, solange der Text noch nützlich ist.
- 1
Öffnen Sie die Einstellungen und gehen Sie unter der Kategorie Kanäle und Kommunikation zu Gesprächsleitfäden.
- 2
Klicken Sie auf Neuer Leitfaden und geben Sie ihm einen Namen, der die Situation beschreibt.
- 3
Schreiben Sie den vollständigen Text in das Feld Leitfaden, mit den Fragen in der richtigen Reihenfolge und Hinweisen in eigenen Zeilen.
- 4
Speichern Sie. Der Leitfaden erscheint alphabetisch sortiert in der Liste.
- 5
Wenn es Zeit zu telefonieren ist, öffnen Sie den Anrufbereich des Kontakts oder Leads, wählen den Leitfaden aus der Auswahlliste und führen das Gespräch.
Outbound-Prospecting
Der Leitfaden Einstieg in die Neukundenansprache enthält den Eröffnungssatz und die drei Qualifizierungsfragen. Die Kadenz löst die Anrufaufgabe aus; die Person im Vertrieb öffnet den Anrufbereich, wählt den Leitfaden und wählt die Nummer.
Nachfassen bei eingehenden Leads
Ein eigener Leitfaden für Personen, die einen Inhalt heruntergeladen haben, mit Bezug auf das Material und einer Kontextfrage vor jedem Angebot.
Preiseinwand
Die Antworten, die funktioniert haben, in bevorzugter Reihenfolge, mit Hinweisen, wann an die Führungskraft eskaliert wird.
Ruhende Kundschaft reaktivieren
Ein kurzer Leitfaden für Konten ohne Kontakt seit Monaten: Anlass der Kontaktaufnahme, eine offene Frage und ein vorgeschlagener nächster Schritt.
Wo erscheint der Leitfaden, wenn ich anrufe?
Im Anrufbereich des Kontakts oder Leads, in einer Auswahlliste mit den Leitfäden der Organisation. Die Person wählt den Leitfaden und liest ihn direkt dort, neben der Anrufhistorie.
Ändert sich der Leitfaden je nach Phase des Geschäfts von selbst?
Nein. Leitfäden sind eine Bibliothek von Texten, aus der die Person auswählt. Für situationsspezifische Leitfäden legen Sie je Situation einen an und benennen ihn klar.
Wer darf anlegen und bearbeiten?
Wer die Einstellungen der Organisation verwaltet. Alle anderen lesen die Leitfäden auf der Seite und im Anrufbereich.
Landet Gelöschtes im Papierkorb?
Nein. Das Löschen verlangt eine Bestätigung und entfernt den Leitfaden dauerhaft für die gesamte Organisation. Bearbeiten Sie ihn lieber, solange der Text noch nützlich ist.
Darf ich Kundendaten in den Leitfaden schreiben?
Besser nicht. Der Text ist für alle sichtbar, die die Seite oder den Bereich öffnen. Schreiben Sie allgemeine Sätze und Hinweise; die Daten der Kundin oder des Kunden stehen ohnehin direkt daneben im Datensatz.