Native TelefonieNEU
Das Telefonat ist die reichhaltigste Kundeninteraktion und die, die es am seltensten ins CRM schafft: Es passiert auf dem Handy einer Person und wird bestenfalls zu einer Notiz von zwei Zeilen. Die Telefonie von SellioCRM holt den Anruf in den Datensatz. Click-to-Call klingelt zuerst bei Ihnen und verbindet Sie dann mit dem Kontakt; das Softphone lässt Sie direkt aus dem Browser sprechen, mit Headset, und Anrufe empfangen, die durch ein IVR-Menü und Warteschlangen mit Agentenpräsenz laufen. Jeder Anruf wird als Aktivität am Kontakt festgehalten, mit Dauer, Aufzeichnung und, wenn Sie wollen, einem Texttranskript. Und alles läuft über Ihr eigenes Sprachkonto, nach dem Modell Bring your own.
- Click-to-Call aus jedem Datensatz mit Telefonnummer, am Rechner und in der App
- Softphone im Browser für aus- und eingehende Anrufe, mit Agentenpräsenz
- IVR-Menü nach Ziffer, Warteschlangen und Rufgruppen mit der Strategie Alle klingeln oder Rundlauf
- Anrufaufzeichnung und Transkription von Sprache zu Text, mit dem Gesprächsleitfaden auf dem Bildschirm
- Jeder Anruf wird zu einer Aktivität am Datensatz, mit Richtung, Dauer und Link zur Aufzeichnung
In Sellio kostenlos, Sie zahlen nur für die Maschine
It is included in the per-user plan; you can try everything free for 14 days.
Jeder Anruf im Verlauf der Kundin
Richtung, Dauer, Aufzeichnung und Transkript im Datensatz, ohne darauf zu bauen, dass es jemand später aufschreibt.
Eingehender Support ohne Telefonanlage
IVR, Warteschlangen und Agentenpräsenz auf dem Bildschirm eingerichtet, klingelnd im Browser der Person, die verfügbar ist.
Wählen, ohne das CRM zu verlassen
Jetzt anrufen im Datensatz, am Rechner oder in der App, mit dem Gesprächsleitfaden daneben.
Coaching auf Basis dessen, was gesagt wurde
Hören Sie die Aufzeichnung an oder lesen Sie das Transkript des Gesprächs direkt im Datensatz.
Ihr Konto, Ihr Tarif
Modell Bring your own: Sie verhandeln mit dem Anbieter und zahlen ihn direkt, und das CRM orchestriert nur.
Anrufe laufen und werden über Ihr eigenes Konto beim Sprachanbieter abgerechnet; das CRM vermittelt keine Minuten und verbirgt keinen Tarif
Bauartbedingt untätig: Ohne Zugangsdaten für Sprache erscheint das Wählfeld deaktiviert mit einem Hinweis, und nichts geht kaputt; mit ihnen schaltet sich alles ein, ohne weitere Installation
Webhooks für Status, Aufzeichnung und eingehende Anrufe prüfen die Signatur des Anbieters; ein unsignierter Aufruf wird abgelehnt
Der in den Einstellungen hinterlegte Leitfaden erscheint neben dem Wählfeld, außerhalb des Wählbereichs, weil er während des Gesprächs gelesen wird und nicht davor
Anrufen mit einem Klick, auf zwei Wegen
Bei Click-to-Call klingelt das CRM zuerst bei Ihnen; nehmen Sie ab, verbindet es den Anruf mit der Nummer des Kontakts und startet die Aufzeichnung. Beim Softphone meldet das schwebende Wählfeld Ihren Browser an, und das Gespräch findet direkt dort statt, mit Headset. In beiden Fällen landen Dauer und Aufzeichnung nach dem Auflegen von selbst im Datensatz.
Anrufe annehmen wie ein Callcenter
Wer Ihre Nummer wählt, landet in einem IVR-Menü mit Begrüßung und Ziffernoptionen, die je auf eine Warteschlange zeigen. Die Warteschlange klingelt beim Softphone der verfügbaren Agentinnen und Agenten, mit der Strategie Alle klingeln oder Rundlauf und einer einstellbaren Klingeldauer, und eine Ausweich-Warteschlange fängt auf, wer nichts auswählt. Die Präsenz gehört der Person: verfügbar oder nicht, mit einem Klick.
Was gesagt wurde, schriftlich
Ein aufgezeichnetes Gespräch lässt sich über die Schaltfläche Transkribieren oder automatisch beim Eintreffen der Aufzeichnung verschriftlichen. Der Anbieter für Sprache zu Text ist Ihrer (Whisper, Deepgram, AssemblyAI oder ein beliebiger Endpunkt), der Schlüssel wird auf dem Server verschlüsselt und nie wieder angezeigt. Das Transkript bleibt im Anrufbereich des Datensatzes.
Konfiguration an einer Stelle
Unter Einstellungen, Telefonie, wählen Sie den Sprachanbieter, aktivieren das Softphone, geben Zugangsdaten ein, kopieren die Webhook-Adressen in die Konsole des Anbieters, bauen Warteschlangen mit Mitgliedern und gestalten das IVR-Menü. GoTo steht als Anbieter für Click-to-Call zur Verfügung, sobald das Konto unter Integrationen verbunden ist.
- 1
Verbinden Sie unter Integrationen Ihr Konto beim Sprachanbieter und tragen Sie eine für Sprache freigeschaltete Nummer ein.
- 2
Wählen Sie unter Einstellungen, Telefonie, den Anbieter, aktivieren Sie das Softphone und hinterlegen Sie Zugangsdaten und Webhook-Adressen.
- 3
Bauen Sie Warteschlangen mit ihren Mitgliedern und der Klingelstrategie und gestalten Sie das IVR-Menü mit Ziffernoptionen.
- 4
Nutzen Sie in Datensätzen Jetzt anrufen für Click-to-Call oder sprechen Sie über das Softphone; um Anrufe zu erhalten, setzen Sie sich auf verfügbar.
- 5
Spielen Sie danach die Aufzeichnung ab, klicken Sie auf Transkribieren oder schalten Sie die automatische Transkription ein und sehen Sie alles im Datensatz nach.
Innendienst-Vertriebsteam
Öffnet den Lead, klickt auf Jetzt anrufen, spricht aus dem Browser mit dem Leitfaden auf dem Bildschirm, und das aufgezeichnete Gespräch bleibt am Lead.
Ein kleiner Support-Schalter
Die Hauptnummer landet im IVR (1 für Vertrieb, 2 für Support), jede Option klingelt in der richtigen Warteschlange, und nur verfügbare Agentinnen und Agenten erhalten Anrufe.
Eine Führungskraft, die Gespräche prüft
Öffnet den Anrufbereich des Kontakts, hört die Aufzeichnung an und liest das Transkript, um Rückmeldung zu geben.
Eine Außendienstperson am Telefon
In der App klingelt Click-to-Call auf ihrem Telefon und verbindet mit dem Kontakt; das Gespräch landet genauso im Datensatz wie im Web.
Welches Konto brauche ich für die Telefonie?
Ein Konto beim Sprachanbieter, dasselbe wie für SMS und WhatsApp, mit einer für Sprache freigeschalteten Nummer. Ohne dieses Konto bleibt die Funktion untätig und sagt es auch.
Was ist der Unterschied zwischen Click-to-Call und dem Softphone?
Click-to-Call klingelt bei Ihnen und verbindet dann mit dem Kontakt. Das Softphone führt und empfängt Gespräche im Browser, mit Headset, und ist das, was in eingehenden Warteschlangen klingelt.
Wo wird die Aufzeichnung gespeichert?
Sie liegt in Ihrem Anbieterkonto; der Datensatz behält den Link, und der Anrufbereich spielt die Audiodatei ab.
Kostet die Transkription etwas?
Sie läuft über Ihren Anbieter für Sprache zu Text, mit Ihrem Schlüssel, und wird dort auf Ihrem Konto abgerechnet. Das CRM sendet nur die Aufzeichnung und speichert den Text.
Funktioniert das in der App?
Ja, Click-to-Call findet sich im Datensatzbildschirm der App für iOS und Android; das Softphone im Browser ist eine Funktion für den Rechner.