An ein Ticket gebundene Freigaben
Verlangen Sie eine Freigabe (z. B. für eine Rückerstattung), bevor ein Ticket gelöst werden kann. Solange eine Freigabe aussteht, ist die Lösung blockiert; die Entscheidung erfordert eine Begründung.
Manche Tickets können erst gelöst werden, nachdem jemand eine Aktion freigegeben hat, etwa eine Rückerstattung oder eine Ausnahme. Ticket-Freigaben nutzen dieselbe Freigabe-Engine wie der Rest des Systems (ein oder mehrere Schritte, nach Person oder Rolle).
So funktioniert es
- Legen Sie in den Freigabeeinstellungen eine Freigaberichtlinie vom Typ 'Ticket' an und definieren Sie die Schritte (Genehmiger nach Person oder Rolle).
- Beantragen Sie die Freigabe im Ticket. Passt eine Richtlinie, geht die Anfrage in den Status ausstehend und der erste Genehmiger wird benachrichtigt.
- Solange eine Freigabe aussteht, kann das Ticket NICHT als gelöst oder geschlossen markiert werden.
- Der Genehmiger genehmigt oder lehnt mit einer verpflichtenden Begründung ab. Bei Genehmigung wird die Lösung freigeschaltet; bei Ablehnung bearbeitet das Team den Fall, bevor es weitergeht.
💡 Der Entscheidungsverlauf (wer, wann und warum) wird protokolliert und kann nicht gelöscht werden.