Neukundengewinnung

Kanalübergreifende Neukundengewinnung · Flow-Kampagnen, Kanäle und Pause bei Antwort

Die Flow-Kampagne ist die kanalübergreifende Reise in Sellio: ein Baum aus Schritten mit Aktion, Wartezeit und Bedingung, je Kontakt ausgeführt über E-Mail, WhatsApp, SMS, Aufgabe und Webhook. Eine Antwort des Kontakts pausiert die Nachfassschritte von selbst. Nutzen Sie sie, wenn die Reise mehrere Kanäle und Verzweigungen hat; für reine E-Mail nutzen Sie Sequenzen, für rein menschliche Aufgaben die Aktivitätskadenzen.

Die Neukundengewinnung in Sellio ist auf dem Flow-Motor gebaut: Eine Kampagne ist ein Baum aus Schritten, der Aktion, Bedingung und Wartezeit verbindet, und der Motor führt ihn für jeden eingeschriebenen Kontakt aus. Der Motor kennt den Kanal nicht: Er verlangt lediglich, dass die Aktion im gewählten Kanal ausgeführt wird, und jeder Kanal weiß, wie er spricht. In der Praxis heißt das, dass ein zusätzlicher Kanal die bereits entworfene Reise nicht verändert und dass ein fehlender optionaler Kanal den Rest nicht zu Fall bringt.

Wann diese und wann eine andere

Nutzen Sie die Flow-Kampagne, wenn die Reise mehr als einen Kanal hat, mit Wartezeiten und Verzweigungen der Art hat geantwortet oder hat nicht geantwortet.
Nutzen Sie E-Mail-Sequenzen, wenn es nur E-Mail an eine Liste ist, ohne Verzweigung. Siehe den Artikel zu E-Mail-Sequenzen.
Nutzen Sie Aktivitätskadenzen, wenn das Ziel Aufgaben sind, die eine Person ausführt, und keine automatischen Nachrichten. Siehe den Artikel zu Aktivitätskadenzen.

Verfügbare Kanäle

E-Mail: beachtet Abmeldungen, Kommunikationskategorie und Einwilligung des Kontakts, personalisiert mit Variablen und nutzt den Ersatztext, wenn eine Angabe fehlt.
WhatsApp und SMS: über den von Ihnen verbundenen Anbieter. Ohne Zugangsdaten wird der Schritt lediglich übersprungen, und der Flow läuft weiter.
Aufgabe: legt eine Aufgabe, einen Anruf, einen Termin oder eine Notiz in der Zeitleiste des Datensatzes an, damit jemand aus dem Team sie mitten in der Reise ausführt.
Webhook: sendet das Ereignis des Schritts an die von Ihnen angegebene URL, um ein externes System anzustoßen.

💡 Ist ein Kanal nicht eingerichtet, wird der Schritt als übersprungen erfasst, was kein Fehler ist, und der Kontakt geht zum nächsten Schritt weiter. Nichts blockiert die Kadenz.

Automatische Pause bei Antwort

Antwortet der Kontakt per E-Mail, WhatsApp oder SMS, stoppen seine Nachfassschritte von selbst: Die Einschreibung wechselt in den Status Hat geantwortet, und der Motor bringt sie nicht weiter voran. Das ist der Unterschied zwischen einer Kadenz, die hilft, und einer, die peinlich wird, denn niemand wird weiter verfolgt, nachdem er mit Ihnen gesprochen hat.

Der Stopp gilt global je Kontakt: Eine Antwort pausiert alle seine Kampagnen und Kadenzen zur Neukundengewinnung gleichzeitig.
Automatisierungen stoppen nicht bei einer Antwort, weil sie keine Ansprache sind: Es stoppen nur die Kampagnen und Kadenzen der Neukundengewinnung.
Sie setzen den Kontakt von Hand fort, wenn es sinnvoll ist.
Den Datensatz zu gewinnen, zu verlieren oder umzuwandeln nimmt ihn ebenfalls automatisch aus der Kadenz.

Example: Kampagne Neukunden Industrie mit 5 Schritten über 12 Tage. Bei Schritt 2 antwortet Ricardo auf die E-Mail und bittet um ein Angebot. Seine Einschreibung wechselt sofort auf Hat geantwortet, die folgenden 3 Schritte gehen nicht hinaus, und der Vertrieb übernimmt das Gespräch ab dieser Antwort.

Leads in der Kadenz

Öffnen Sie Marketing und gehen Sie in die Flow-Kampagne.
Blättern Sie bis Leads in der Kadenz: Jede Einschreibung erscheint mit Kontakt, Status, aktuellem Schritt und letzter Aktion.
Nutzen Sie die Statusfilter zwischen Aktiv, Pausiert, Hat geantwortet, Abgeschlossen, Ausgetreten und Fehler, um sich auf das Wesentliche zu konzentrieren.
Pausieren oder setzen Sie einen Kontakt über die Schaltflächen der Zeile fort. Die Aktionen erscheinen für alle, die Einstellungen verwalten dürfen.

Aus dem CRM in die Kampagne übernehmen

Sie reihen Kontakte aus einer Liste, aus einem dynamischen Segment oder aus einem direkten Filter auf das Objekt in die Kampagne ein, zum Beispiel alle Leads in der Stufe MQL. Bei jeder Quelle gilt: Wer bereits eingeschrieben ist, kommt nicht erneut hinein. Die Entdopplung läuft automatisch, dieselbe Quelle erneut zu verarbeiten erzeugt also keine doppelten Einschreibungen.

💡 Da Sellio bereits Ihr CRM ist, gibt es kein Exportieren ins CRM: Die Pipeline ist das Ziel. Der Datensatz bleibt derselbe, mit der Reise der Neukundengewinnung in seiner Zeitleiste.

Häufige Fragen

Wie lege ich die Kampagne an und verfolge die Kennzahlen? Der schrittweise Anlageassistent und das Auswertungs-Dashboard stehen im Artikel zu Marketingkampagnen.
Kann ich die Kampagne nach dem Start bearbeiten? Ja. Die Änderungen gelten für die nächsten Versendungen; bei größeren Änderungen lohnt es sich zu pausieren.
Kann ein Kontakt in zwei Kampagnen sein? Kann er, aber im Schritt Ausschlüsse können Sie festlegen, dass niemand aufgenommen wird, der bereits in einer aktiven Kampagne ist, damit dieselbe Person nicht bombardiert wird.

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