Wiederkehrende Umsätze: MRR, ARR, Abwanderung und Verlängerung
Behalten Sie Ihren Abo-Umsatz im Blick: MRR, ARR, Durchschnittspreis, Bewegungen im Zeitraum (Neu, Expansion, Kontraktion und Abwanderung), Abwanderungsrate, Nettoumsatzbindung (NRR) und die Lebenszyklus-Aktionen (verlängern, upgraden, downgraden und kündigen).
Der Bildschirm Wiederkehrender Umsatz (Seitenmenü) berechnet die Kennzahlen eines Geschäfts mit wiederkehrenden Umsätzen anhand Ihrer Abonnements. Er ist währungsneutral: Er verwendet die Währung Ihrer Organisation. Alle Wertsummen werden in ganzzahligen Cent berechnet, um Rundungsfehler zu vermeiden.
Die Kennzahlen
- MRR (monatlich wiederkehrender Umsatz): Summe des MRR-Felds der Abonnements mit Status Aktiv.
- ARR (jährlich wiederkehrender Umsatz): MRR × 12.
- Aktive Abonnements und Durchschnittspreis (MRR ÷ Anzahl aktiver Abonnements).
- Abwanderungsrate: im Zeitraum verlorener MRR ÷ MRR zu Beginn des Zeitraums.
- Nettoumsatzbindung (NRR): (Anfang + Expansion − Kontraktion − Abwanderung) ÷ Anfang. Sie schließt neuen Umsatz aus und misst nur die bestehende Basis.
Bewegungen im Zeitraum
Immer wenn sich Status oder Wert eines Abonnements ändert, zeichnet das CRM den Übergang im Verlauf auf. Die Bewegungen im Zeitraum werden aus diesem Verlauf abgeleitet:
- Neu (neuer MRR): ein Abonnement, das mit einem MRR größer als null aktiv wurde.
- Expansion: ein aktives Abonnement, dessen MRR gestiegen ist (Upgrade).
- Kontraktion: ein aktives Abonnement, dessen MRR gesunken ist (Downgrade).
- Abwanderung: ein aktives Abonnement, das nicht mehr aktiv ist (gekündigt/pausiert) oder auf einen MRR von null gefallen ist.
- Netto-Neu = Neu + Expansion − Kontraktion − Abwanderung.
Lebenszyklus des Abonnements
- Verlängern: hält das Abonnement aktiv und schiebt die nächste Abrechnung um einen Monat nach vorn.
- Upgrade: neuen MRR eingeben (muss höher als der aktuelle sein); dies zählt als Expansion.
- Downgrade: neuen MRR eingeben (muss niedriger als der aktuelle sein); dies zählt als Kontraktion.
- Kündigen: markiert das Abonnement als Gekündigt (Abwanderung). Der Datensatz wird NICHT gelöscht, sodass der Übergang im Verlauf bleibt und in den Bewegungen erscheint.
Produktnutzung
Jedes Abonnement hat die Felder „Nutzung im Zeitraum“ (Zahl) und „Nutzungseinheit“ (z. B. Nutzer, GB, Anrufe). Füllen Sie sie direkt am Abonnement aus oder mit der Schaltfläche „Nutzung“ in der Tabelle. Der Wert erscheint neben jedem Abonnement, sodass Sie Verbrauch und Umsatz in Beziehung setzen können.
Der MRR-Trend wird aus den Verlaufsbewegungen rekonstruiert (annähernd, da es keine gespeicherten monatlichen Schnappschüsse gibt). Der MRR zu Beginn des Zeitraums wird aus dem aktuellen MRR abzüglich der Nettobewegung des Zeitraums geschätzt.