ManufacturingDas CRM für den Industrievertrieb, vom Werk bis zum After-Sales
Im industriellen B2B-Vertrieb ist der Kunde nie eine einzelne Zeile: Er ist eine Gruppe mit Zentrale, Niederlassungen, Distributionszentren und Werken, und jedes Werk kauft, empfängt und betreibt Anlagen eigenständig. SellioCRM Manufacturing behandelt das Werk als Atom der Kundenbeziehung, bildet das Buying Committee ab, konfiguriert Produkte mit einem nativen CPQ auf Basis deklarativer Regeln und übergibt den Auftrag per idempotentem Handoff an Ihr ERP, SAP zuerst. Nach dem Verkauf machen installierte Basis, Garantien, RMAs, Ersatzteile und Serviceverträge das After-Sales zu wiederkehrendem Umsatz. Es ist fast ein maßgeschneidertes CRM für die Industrie, mit einer ehrlichen Grenze: Es spiegelt Ihr ERP, MES und PLM, statt sie ersetzen zu wollen.
Das Werk ist das Atom
Ein Account-Baum mit Konzern, Zentrale, Niederlassung, Werk und Distributionszentrum, mit konsolidierten Rollups. Verträge, Aufträge, Assets und Forecasts hängen am richtigen Werk, nicht an einem generischen Account.
Natives CPQ, nicht angeflanscht
Ein deklarativer Konfigurator mit versionierten Optionen und Regeln, die als Daten gespeichert sind. Eine gültige Konfiguration explodiert die Stückliste und bepreist sich selbst; eine ungültige wird nie zum Angebot.
Spiegelt das ERP, liefert den Auftrag
Verfügbarkeit und operative Kennzahlen kommen gespiegelt an, mit Stichtag und Quellsystem. Aufträge erreichen das ERP über einen idempotenten, abgeglichenen Handoff, mit SAP als erstem Konnektor auf einem neutralen Adapter.
After-Sales, das Umsatz bringt
Installierte Basis nach Seriennummer, Garantien und Claims, RMAs mit State Machine, kompatible Ersatzteile und Serviceverträge mit wiederkehrendem Umsatz und Verlängerungen.
Alles inklusive
Echte Produktmodule, einsatzbereit ab Tag eins. Kein leeres Versprechen: Jeder Punkt unten existiert und läuft heute.
Accounts, Werke und Buying Committees
Die echte Landkarte eines Industriekunden: die komplette Konzernstruktur und die Menschen, die in jedem Account entscheiden.
- Account-Baum: Konzern, Zentrale, Niederlassung, Werk, Distributionszentrum
- Konsolidiertes Rollup pro Zweig des Baums
- Buying Committee mit Rollen und Abdeckung pro Account
- Alarm bei verlorenem Champion, bevor der Deal erkaltet
- Distributor und Handelsvertreter mit dem Account verknüpft
Technischer Katalog und Dokumente
Produkte, Familien und Varianten mit versionierter technischer Dokumentation direkt daneben.
- Produkte, Familien und Varianten, organisiert für den technischen Vertrieb
- Versionierte Dokumente: Die neue Version löst die alte ab
- Gültigkeitsdaten und Alarme für auslaufende Dokumente
- Volltextsuche über alle Katalogdokumente
CPQ-Konfigurator
Configure-to-Order als Differenzierung: deklarativ, versionierte Optionen und Regeln, ohne Code und ohne Schatten-Excel.
- Konfigurationsoptionen und Regeln als Daten versioniert
- Validierung in Echtzeit: Fehler blockieren, Warnungen leiten an
- Eine gültige Konfiguration explodiert die mehrstufige Stückliste und berechnet den Preis
- Eine ungültige Konfiguration wird erfasst, aber nie zum Angebot
- Jede Konfiguration stempelt die verwendete Regelversion
Pricing, Freigaben und Angebote
Pricing mit klaren Regeln und Angebote, die sich nach der Ausstellung nie mehr ändern.
- Preislisten und Mengenregeln, ohne dass sich Rabatte versehentlich stapeln
- Preisuntergrenze und Maximalrabatt laufen über eine Freigabekette
- Marge nur sichtbar für Personen mit der Kostenrolle
- Versionierte Angebote: Jede Position friert Preis und Summe zum Ausstellungszeitpunkt ein
- Eine Revision erzeugt eine neue Version und löst die alte ab, mit vollständiger Historie
Liefervereinbarungen und Forecast
Die Mengenzusage und der Forecast, Seite an Seite mit den Ist-Werten.
- Rahmenvereinbarungen nach Produkt, Werk und Zeitraum: Plan versus Ist
- Abweichungen per Rollup berechnet, Accounts außerhalb des Plans werden markiert
- Forecast aus mehreren Quellen: Run Rate, Projekte, kollaborativ, manuelle Anpassung
- Manuelle Anpassungen erfordern eine Notiz: ein auditierbarer Forecast, kein Bauchgefühl
- Forecast-Genauigkeit und Bias pro Quelle gemessen
Aufträge, ATP und ERP-Handoff
Der Auftrag entsteht validiert im CRM und erreicht das ERP genau einmal, mit Nachweis.
- Verfügbarkeit (ATP) aus ERP/WMS gespiegelt, mit Stichtag und Quelle
- Verfügbarkeitsstatus: verfügbar, knapp, Backorder, ausverkauft, mit Alarmen
- Auftragsvalidierung mit typisierten Blockern vor der Übermittlung
- Idempotenter Handoff: Derselbe Auftrag landet nie zweimal im ERP
- Append-only-Sync-Log und Abgleich von Abweichungen
- SAP zuerst, auf einem neutralen Adapter, bereit für weitere ERPs
Installierte Basis und After-Sales
Jede Einheit im Feld mit Seriennummer, Originalkonfiguration und dem Umsatz, den sie erwirtschaftet.
- Installiertes Asset nach Seriennummer mit seiner Originalkonfiguration
- Ereignishistorie der Assets in einem unveränderlichen Ledger
- Garantien und Claims mit Anspruchsprüfung und Lieferantenrückgriff
- RMA-State-Machine: angefragt, genehmigt, eingegangen, geprüft, gelöst
- Kompatibilitätsmatrix für Ersatzteile und Nachbestellkandidaten aus dem Verbrauch
- Serviceverträge mit Monatswert, Verlängerung und nächstem Besuch
Qualität, CAPA und Compliance
Wiederkehrende Fehler werden zur Präventivmaßnahme, und sensible Exporte bekommen ein echtes Gate.
- Qualitätsprobleme nach Schweregrad, Status und Ursprung, mit Lösungszeit
- CAPA-Kandidaten aus wiederkehrenden Garantiefehlern erkannt
- Opt-in-Exportkontrolle: länderneutrale Kontrolllisten
- Das Screening erlaubt, blockiert oder fordert eine Prüfung an; eine Blockade hält den Auftrag an
- Overrides nur durch autorisierte Personen, mit Begründung und unveränderlichem Protokoll
Governance eingebaut
Branchenregeln, erzwungen in der Engine, nicht im Foliensatz.
Echte Freigabeketten
Preisuntergrenze, Maximalrabatt, Mindestmarge und Kreditlimit laufen über die Freigabe-Engine mit Warteschlange, Entscheidung und Protokoll. Ausnahmen gibt es, aber sie gehen über jemanden, der sie gewähren darf.
Kosten und Marge sind geschützt
Kosten und Marge liegen in geschützten Datenklassen. Ohne die passende Rolle wird die Zahl schlicht nie angezeigt, auch nicht in einem Report.
Ein ausgestelltes Angebot ist unveränderlich
Angebotspositionen frieren Preis und Summe zum Ausstellungszeitpunkt ein. Eine später geänderte Preisregel verändert nie ein bereits versendetes Angebot; überarbeiten heißt eine neue Version mit Historie anlegen.
Eine ehrliche Grenze zum ERP
SellioCRM fakturiert nicht, stellt keine steuerlichen Belege aus und plant keine Produktion. Jede gespiegelte Kennzahl trägt Stichtag und Quellsystem, und der ERP-Handoff ist idempotent und abgeglichen.
Plus das ganze SellioCRM
Die Vertical ergänzt die komplette Plattform, im selben System und ohne zusätzliche Abos.
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