Servicio de campo
Cuando el trabajo ocurre en la calle, coordinar técnicos y órdenes de servicio se vuelve el corazón de la operación. El servicio de campo te deja agendar las órdenes, despachar al técnico correcto a cada una y acompañar todo en un tablero de despacho, quién va en camino, quién está en atención y qué falta asignar. Así la agenda del equipo de campo deja de vivir en grupos de mensajes y gana un único lugar visible.
- Agenda órdenes de servicio con fecha y responsable.
- Despacha al técnico correcto a cada atención.
- Un tablero de despacho con la vista de quién va dónde y cuándo.
- Orden de campo abierta directo desde el ticket: propiedad y técnico elegidos en la conversación, equipo sugerido por el número de serie del activo, y la visita agendada desde la consola aparece en el despacho.
Gratis en Sellio, solo pagas la máquina
El servicio de campo viene incluido. Pruebas todo gratis durante 14 días; después, la función sigue el plan por usuario que elijas.
Un campo organizado
Con el tablero de despacho, la agenda de los técnicos deja los grupos de mensajes y gana un lugar visible.
Atención a tiempo
Despachar al técnico correcto con la agenda a la vista reduce atrasos y visitas perdidas.
Un historial completo
Cada orden queda ligada al cliente, así que la próxima atención empieza con todo el contexto.
Un tablero de despacho central: toda la operación de campo en un solo lugar.
Del agendamiento a la atención: la orden de servicio acompaña al técnico hasta el final.
Ligado al cliente: cada orden queda en el historial del cliente atendido.
La operación de campo en un solo tablero
En vez de coordinar técnicos por mensaje y planilla, ves todo en el tablero de despacho: las órdenes del día, quién está asignado y qué falta. La agenda de campo gana claridad y el equipo sabe exactamente a dónde ir.
El técnico correcto en la orden correcta
Despachas cada orden al profesional adecuado, considerando su agenda. La atención sale organizada, el cliente es avisado y el historial de la orden queda registrado en el CRM.
Del ticket a la orden de campo, sin salir de la conversación
Con la vertical de servicio de campo encendida, quien atiende abre la orden de servicio desde dentro del ticket: elige la propiedad del cliente (la dirección de la visita, que el ticket no conoce) y el técnico, y el asunto, la descripción y la prioridad del ticket se vuelven el problema y la urgencia de la orden. Si el ticket tiene un activo con número de serie, se sugiere el equipo de la propiedad con la misma serie, y la pantalla dice que fue por serie; una serie que coincide con más de una pieza nunca se adivina. La visita agendada desde la consola cae en el tablero de despacho, con número de visita y ventana de llegada, y la orden en borrador pasa a agendada para que el despacho la vea; un recordatorio opcional entra en la agenda en la fecha de la visita. El camino de vuelta es en vivo: dentro del ticket, quien atiende ve la fase del trabajo en una palabra (agendada, en campo, en espera, concluida, no concluida, cancelada), la próxima visita, el técnico y un aviso de atraso cuando la ventana empezó y nadie salió, sin abrir la pantalla de despacho. Cuando el campo concluye, no logra concluir o cancela, el dueño del ticket recibe el aviso en su idioma, con el enlace al caso; los demás cambios quedan visibles sin interrumpir a nadie. El ticket nunca se cierra solo: confirmar con el cliente y resolver es decisión de una persona. Dos clics al mismo tiempo no abren dos órdenes, y una orden que el técnico ya abrió por la vertical puede ligarse al ticket que llegó después.
- 1
Crea la orden de servicio a partir del pedido del cliente.
- 2
Agenda una fecha y elige al técnico responsable.
- 3
Despacha desde el tablero y acompaña el avance.
- 4
Cierra la orden y el historial queda en el cliente.
Una instalación agendada
Creas la orden, eliges al técnico con agenda libre y lo despachas, todo visible en el tablero del día.
Un pedido de mantenimiento
Un pedido del cliente se vuelve orden de servicio, se despacha al técnico correcto y el cliente es avisado del horario.
¿Puedo ver la agenda de todos los técnicos?
Sí, el tablero de despacho muestra toda la operación de campo en un solo lugar, quién está asignado y qué falta.
¿La orden queda ligada al cliente?
Sí, cada orden queda en el historial del cliente atendido.
¿Cómo agendo una orden de servicio?
Defines una fecha y un responsable para la orden, y aparece en el tablero de despacho.
¿Cómo funciona despachar al técnico correcto?
Despachas cada orden al técnico con la disponibilidad adecuada, considerando su agenda.
¿Dónde veo quién va en camino y quién todavía no fue asignado?
En el tablero de despacho, que muestra quién va en camino, quién está en atención y qué falta asignar.
¿Esto reemplaza coordinar técnicos por grupos de mensajes?
Sí, reemplaza la coordinación por mensaje y planilla con un tablero único y visible.
¿Se avisa al cliente del horario de la atención?
Sí, el cliente es avisado cuando se despacha un técnico.
¿El historial de la orden ayuda en la próxima visita?
Sí, cada orden queda ligada al cliente, así la próxima atención empieza con todo el contexto.
¿Puedo probarlo gratis?
Sí. Toda cuenta nueva tiene 14 días de acceso completo, sin tarjeta. Después, las funciones siguen el plan por usuario que elijas; la matriz completa está en Planes.
¿El ticket se cierra solo cuando termina la visita?
No. Cuando el técnico concluye, no logra concluir o cancela, el dueño del ticket es avisado y ve la fase dentro del caso, pero confirmar con el cliente y resolver sigue siendo decisión de quien atiende.