Chat en vivo en tu sitio
Pon una burbuja de chat en tu sitio: los mensajes de los visitantes se convierten en conversaciones en el CRM (y en leads), y respondes desde una bandeja. Construido por nosotros, sin cuentas externas.
El Chat en vivo es un widget que pegas en tu sitio. Un visitante abre la burbuja de chat y envía mensajes; cada conversación aparece en la pantalla Atención del CRM, donde un agente lee y responde. Cuando el visitante deja su correo, el CRM crea un Lead automáticamente y lo vincula a la conversación.
Está construido por nosotros: no hay ninguna cuenta externa ni servicio de terceros que contratar. El único "requisito" es pegar un pequeño fragmento de código en el sitio. La funcionalidad nace inerte: nada aparece en tu sitio hasta que generes el widget y lo actives.
Requisitos previos
- Ninguna cuenta externa ni credencial: el widget está construido por nosotros.
- Acceso para editar el HTML de tu sitio (o un plugin/bloque de "HTML personalizado" en WordPress) para pegar el fragmento <script>.
- En Sellio, ser administrador para generar el widget y activarlo en Configuración → Integraciones.
Cómo activarlo
- Abre Configuración → Integraciones y ve a la tarjeta "Chat en vivo".
- Haz clic en "Generar widget" para crear la dirección del widget (un token único y opaco).
- Copia el fragmento <script ... async></script> y pégalo en el HTML de tu sitio, antes de </body>, en todas las páginas donde quieras el chat.
- Haz clic en "Activar". A partir de ahí la burbuja de chat pasa a aparecer en tu sitio.
Cómo responder
Abre la pantalla Atención (en el menú principal). A la izquierda están las conversaciones abiertas, las más recientes primero; haz clic en una para leer el historial y responder. La conversación del visitante se actualiza sola. Cuando termines, usa "Cerrar"; si el visitante escribe de nuevo, la conversación se reabre.
Privacidad y seguridad
- El token del widget es opaco e identifica solo tu CRM; no expone datos.
- Los mensajes están aislados por organización (un sitio nunca accede a las conversaciones de otra empresa).
- Todo texto recibido tiene un límite de tamaño y su HTML neutralizado (no es posible inyectar código por la burbuja).
- Si necesitas invalidar el widget actual, usa "Generar nuevo token" y el fragmento antiguo deja de funcionar.
Cómo probarlo
- Después de pegar el fragmento y activar, abre tu sitio (recargando la página) y la burbuja de chat debe aparecer.
- Envía un mensaje como visitante y, opcionalmente, deja un correo.
- Abre la pantalla Atención en el CRM y confirma que apareció la conversación; responde y mira la respuesta llegar a la burbuja. Si dejaste correo, verifica que se creó un Lead.
Solución de problemas
- La burbuja no aparece en el sitio: confirma que el fragmento se pegó antes de </body> en todas las páginas y que la integración está "Activada". Revisa la consola del navegador por errores de carga del script.
- Aparece pero los mensajes no llegan al CRM: el token del widget puede haber cambiado (hiciste clic en "Generar nuevo token"); copia el fragmento actualizado y reemplázalo en el sitio.
- Las respuestas tardan: el widget verifica nuevos mensajes por polling (cada pocos segundos); es esperable un pequeño retraso.
- Quiero apagar el chat: usa "Desactivar" en la tarjeta, o quita el fragmento del sitio.